So holen Sie Informationen über Bewerter ein

Dieses Feature ist im Free-Paket enthalten.

Los geht’s!

Mit unserem Tool „Bewerter ermitteln“ können Sie Bewerter kontaktieren, um nähere Informationen über sie und ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen einzuholen.

In welchen Situationen kann das Tool „Bewerter ermitteln“ von Nutzen sein?

Manchmal benötigen Sie evtl. detailliertere Angaben von einem Bewerter, z. B. wenn Sie ihn nicht als Kunden identifizieren können. Mit dem Tool „Bewerter ermitteln“ können Sie die Verfasser von Bewertungen um nähere Informationen bitten, die Ihnen dabei helfen, Probleme leichter zu identifizieren und zu lösen.

Um welche Informationen wird der Bewerter gebeten?

Wir senden dem Bewerter eine standardisierte Nachricht, dass Sie nähere Informationen von ihm benötigen. Die Nachricht enthält einen Link zu einem Formular (siehe Screenshot unten), über das der Bewerter seine E-Mail-Adresse, seine Referenznummer, seinen vollen Namen und seine Telefonnummer übermitteln kann. Wenn der Bewerter Informationen zur Verfügung stellt, werden diese mit Ihrem Unternehmen geteilt.

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In welcher Sprache wird der Bewerter um Informationen gebeten?

Der Bewerter erhält die Nachricht in seiner bevorzugten Sprache.

So verwenden Sie das Tool „Bewerter ermitteln“

  1. Loggen Sie sich in Ihren Business-Account ein (dieser steht Ihnen als Teil unserer kostenfreien wie auch kostenpflichtigen Leistungen zur Verfügung).
  2. Gehen Sie links zum Bereich Bewertungen und dort weiter zu Ihren Servicebewertungen, und finden Sie die Bewertung, deren Verfasser Sie um nähere Informationen bitten möchten. Klicken Sie auf Bewerter ermitteln.
  3. Daraufhin erhalten Sie Hinweise zur Funktionsweise des Tools und sehen die Nachricht, die wir an den Bewerter senden, um ihn zu informieren, dass Sie nähere Informationen einholen möchten, um ihn und seine Erfahrung identifizieren zu können. Bitte beachten Sie, dass diese Nachricht nicht bearbeitet werden kann. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  4. Der Bewerter hat 3 Tage Zeit zu antworten.
  5. In Ihrem Business-Account können Sie sehen und verfolgen, an welche Bewerter Informationsanfragen versendet wurden.
  6. Wenn ein Bewerter antwortet, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald Sie die Mitteilung geöffnet haben, wird die Antwort des Bewerters unter seiner Servicebewertung in Ihrem Business-Account angezeigt. Sollte innerhalb von 3 Tagen keine Antwort des Bewerters eingehen, werden Sie auch darüber informiert.
  7. Wenn Ihnen Bewerter die erbetenen Informationen zur Verfügung stellen, können Sie Ihre Kunden dadurch besser kennenlernen und ihre Erfahrungen besser nachvollziehen. Wir möchten Sie dazu ermutigen, diese Informationen zu nutzen, um Ihren Service zu analysieren und zu optimieren sowie um potenzielle Probleme zu lösen.
  8. Sollte Ihnen der Bewerter nicht antworten, können Sie stattdessen eine öffentliche Antwort auf seine Bewertung schreiben, sofern Sie dies nicht bereits getan haben. Die Beantwortung von Bewertungen ist eine wirksame Möglichkeit, um den Bewerter wissen zu lassen, dass Sie gerne Kontakt aufnehmen möchten, um eine Lösung zu finden. Zudem zeigen Sie anderen Nutzern damit, dass Sie nach Lösungen suchen und Ihren Kundenservice optimieren möchten. Finden Sie hier Tipps, wie Sie am besten auf Bewertungen antworten, und hier Informationen dazu, welche Vorteile Sie aus kritischen Bewertungen ziehen können, wenn Sie darauf antworten.
  9. Falls Sie keine Antwort erhalten und Grund zu der Annahme haben, dass der Bewerter keine wirkliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, können Sie die Bewertung unter Angabe dieses Grunds melden.

Bitte beachten: Das Tool „Bewerter ermitteln“ steht nicht für Bewertungen zur Verfügung, die als Reaktion auf Einladungen abgegeben wurden, die über die Systeme von Trustpilot versendet wurden.

Wo wird die Antwort, die der Bewerter über das Tool „Bewerter ermitteln“ gibt, angezeigt?

Finden Sie in Ihrem Business-Account die jeweilige Servicebewertung und klicken Sie auf Bewerter ermitteln, um die Antwort einzusehen.

Wenn der Bewerter Ihrem Unternehmen Informationen übermittelt hat, sieht dies für Sie z. B. so aus:

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Wenn der Bewerter innerhalb von 3 Tagen nicht auf Ihre Anfrage reagiert hat, sehen Sie diese Meldung:

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