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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

So holen Sie Informationen über Bewerter ein

Mithilfe unserer Funktion „Bewerter ermitteln“ können Unternehmen Bewerter kontaktieren und weitere oder detaillierte Informationen über ihre Identität oder ihre Erfahrungen einholen. Dadurch können Unternehmen Probleme leichter identifizieren und lösen.

In welchen Situationen kann das Tool „Bewerter ermitteln“ von Nutzen sein?

Manchmal möchten Unternehmen zusätzliche oder detaillierte Informationen über bestimmte Bewertungen in Erfahrung bringen. Sie möchten beispielsweise wissen, wer eine bestimmte Bewertung verfasst hat oder mit welcher Abteilung des Unternehmens der Bewerter in Kontakt war. Oder das Unternehmen konnte einen Bewerter nicht als Kunden identifizieren.

Das Tool „Bewerter ermitteln“ bietet Unternehmen die Möglichkeit, direkt mit den Verfassern organischer Bewertungen* in Kontakt zu treten, um offene Fragen bezüglich ihrer Identität oder ihrer Erfahrungen zu klären. Sie können ihnen unbekannte Bewerter um Informationen bitten, die ihnen dabei helfen, sie als Kunden zu identifizieren.

Auf diese Weise können Unternehmen schnell und einfach Details in Erfahrung bringen, ohne das Compliance-Team von Trustpilot beteiligen und ohne eine Bewertung melden zu müssen. Die betroffenen Bewertungen bleiben online und einsehbar, während Unternehmen die benötigten Informationen einholen.

„Bewerter ermitteln“ als erster Schritt

Bevor ein Unternehmen eine organische Bewertung* mit der Begründung melden kann, dass der Bewerter keine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, muss es erst von dem Tool „Bewerter ermitteln“ Gebrauch machen. Für Bewertungen, welche die Nutzerrichtlinien von Trustpilot verletzen, stehen jedoch andere Meldeoptionen zur Verfügung.

So kontaktieren Sie einen Bewerter

  1. Loggen Sie sich in Ihren Business-Account ein (dieser steht Ihnen als Teil unserer kostenfreien wie auch kostenpflichtigen Leistungen zur Verfügung).
  2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Servicebewertungen und finden Sie die Bewertung, deren Verfasser Sie um nähere Informationen bitten möchten. Handelt es sich dabei um eine organische Bewertung*, wird unter der Bewertung die Option „Bewerter ermitteln“ angezeigt. Klicken Sie auf Bewerter ermitteln.
  3. Wenn Sie das Tool zum ersten Mal verwenden, werden Sie durch den nun folgenden Prozess geführt. Wir erklären, dass Sie dem Bewerter eine Nachricht mit der Bitte um Informationen senden können und dass Sie benachrichtigt werden, wenn der Bewerter geantwortet hat. Klicken Sie auf Weiter.
  4. Schreiben Sie eine freundliche Nachricht an den Bewerter und geben Sie an, welche Informationen Sie von ihm einholen möchten, z. B. eine Referenz-, Bestell- oder Rechnungsnummer, Kontaktdaten oder Ähnliches. Bitte beachten Sie, dass der Bewerter letztendlich selbst entscheidet, welche Informationen er zur Verfügung stellen möchte, und dass er keine Anhänge anfügen kann.
  5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anfrage senden. Anschließend wird der Bewerter per E-Mail über Ihre Nachricht informiert und hat 5 Tage Zeit, darauf zu antworten. Nach 3 Tagen versenden wir eine Erinnerung.
  6. In Ihrem Business-Account können Sie sehen und verfolgen, an welche Bewerter Informationsanfragen versendet wurden.
  7. Wenn ein Bewerter antwortet, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald Sie die Mitteilung geöffnet haben, wird die Antwort des Bewerters unter seiner Servicebewertung in Ihrem Business-Account angezeigt. Sollte innerhalb von 5 Tagen keine Antwort des Bewerters eingehen, werden Sie auch darüber informiert.
  8. Wenn Ihnen Bewerter die erbetenen Informationen zur Verfügung stellen, können Sie Ihre Kunden dadurch besser kennenlernen und ihre Erfahrungen besser nachvollziehen. Wir möchten Sie dazu ermutigen, diese Informationen zu nutzen, um Ihren Service zu analysieren und zu optimieren sowie um potenzielle Probleme zu lösen.

* Bitte beachten Sie: Die Option „Bewerter ermitteln“ steht nur für organische Bewertungen zur Verfügung. Dabei handelt es sich um Bewertungen, die aus eigener Initiative und nicht als Reaktion auf Bewertungseinladungen verfasst wurden, welche das Systeme von Trustpilot (als Teil unserer kostenfreien oder kostenpflichtigen Leistungen) verschickt.

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