So holen Sie Informationen über Bewerter ein

Dieses Feature ist im Free-Paket enthalten.

Los geht’s!

Mit unserem Tool „Bewerter ermitteln“ können Sie Bewerter kontaktieren, um nähere Informationen über sie und ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen einzuholen.

In welchen Situationen kann das Tool „Bewerter ermitteln“ von Nutzen sein?

Manchmal benötigen Sie evtl. detailliertere Angaben von einem Bewerter, z. B. wenn Sie ihn nicht als Kunden identifizieren können. Mit dem Tool „Bewerter ermitteln“ können Sie die Verfasser von Bewertungen um nähere Informationen bitten, die Ihnen dabei helfen, Probleme leichter zu identifizieren und zu lösen.

Die Verwendung des Tools „Bewerter ermitteln“ ist zudem ein notwendiger Schritt, bevor Sie eine Bewertung mit der Begründung melden können, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung basiert.

Um welche Informationen wird der Bewerter gebeten?

Wir senden dem Bewerter eine standardisierte Nachricht, dass Sie nähere Informationen von ihm benötigen. Die Nachricht enthält einen Link zu einem Formular (siehe Screenshot unten), über das der Bewerter seine E-Mail-Adresse, seine Referenznummer, seinen vollen Namen und seine Telefonnummer übermitteln kann. Wenn der Bewerter Informationen zur Verfügung stellt, werden diese mit Ihrem Unternehmen geteilt. Die Informationen werden nicht öffentlich angezeigt.

information-request-page.PNG

Kann ich die Bezeichnung „Referenznummer“ ändern?

Ja, das können Sie. Wir verwenden standardmäßig die Bezeichnung „Referenznummer“, aber verstehen natürlich, dass es für Ihr Unternehmen relevanter sein kann, nach etwas anderem zu fragen, z. B. nach einer Bestell- oder Buchungsnummer. Dafür müssen Sie Ihre Bewerter bei der Abgabe organischer Bewertungen um die Angabe einer Referenznummer bitten. Hier finden Sie eine Anleitung dazu. Die dafür gewählte Bezeichnung ersetzt dann ebenfalls „Referenznummer“ im Formular des Tools „Bewerter ermitteln“.

set-up-a-reference-number.png

In welcher Sprache wird der Bewerter um Informationen gebeten?

Der Bewerter erhält die Nachricht in seiner bevorzugten Sprache.

So verwenden Sie das Tool „Bewerter ermitteln“

  1. Loggen Sie sich in Ihren Trustpilot-Business-Account ein (dieser steht Ihnen als Teil unserer kostenfreien wie auch kostenpflichtigen Leistungen zur Verfügung).
  2. Gehen Sie links zum Bereich Bewertungen und dort weiter zu Ihren Servicebewertungen, und finden Sie die Bewertung, deren Verfasser Sie um nähere Informationen bitten möchten. Klicken Sie auf Bewerter ermitteln.
  3. Daraufhin erhalten Sie Hinweise zur Funktionsweise des Tools und sehen die Nachricht, die wir an den Bewerter senden, um ihn zu informieren, dass Sie nähere Informationen einholen möchten, um ihn und seine Erfahrung identifizieren zu können. Bitte beachten Sie, dass diese Nachricht nicht bearbeitet werden kann. Klicken Sie auf Anfrage senden.
  4. Der Bewerter hat 3 Tage Zeit zu antworten.
  5. In Ihrem Business-Account können Sie sehen und verfolgen, an welche Bewerter Informationsanfragen versendet wurden.
  6. Wenn ein Bewerter antwortet, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald Sie die Mitteilung geöffnet haben, wird die Antwort des Bewerters unter seiner Servicebewertung in Ihrem Business-Account angezeigt. Sollte innerhalb von 3 Tagen keine Antwort des Bewerters eingehen, werden Sie auch darüber informiert.

Gibt es eine zeitliche Beschränkung, um das Tool „Bewerter ermitteln“ zu verwenden?

Nein, Sie können das Tool „Bewerter ermitteln“ für Bewertungen verwenden, die ein paar Tage alt sind oder mehrere Jahre.

Beachten Sie jedoch, dass die Möglichkeit, eine Bewertung mit der Begründung zu melden, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung basiert, generell auf 12 Monate beschränkt ist, da wir von Bewertern nicht erwarten, Nachweise ewig aufzubewahren.

Wo wird die Antwort, die der Bewerter über das Tool „Bewerter ermitteln“ gibt, angezeigt?

Finden Sie in Ihrem Business-Account die jeweilige Servicebewertung und klicken Sie auf Bewerter ermitteln, um die Antwort einzusehen.

Wenn der Bewerter Ihrem Unternehmen Informationen übermittelt hat, sieht dies für Sie z. B. so aus:

Find-review-answer-ENG.PNG

Wenn der Bewerter innerhalb von 3 Tagen nicht auf Ihre Anfrage reagiert hat, sehen Sie diese Meldung:

Find-review-no-answer-ENG.PNG

Konnten Sie den Bewerter ermitteln?

Wenn der Bewerter ausreichend Informationen zur Verfügung stellt, sodass Sie ihn als Kunden identifizieren können, freuen wir uns, dass das Rätsel gelöst werden konnte. Dies hilft Ihnen hoffentlich, sein Erlebnis besser zu verstehen. Wir möchten Sie dazu ermutigen, diese Informationen zu nutzen, um Ihren Service zu analysieren und zu optimieren sowie um potenzielle Probleme zu lösen.

Keine Antwort erhalten?

Wir empfehlen Ihnen, eine öffentliche Antwort auf die Bewertung zu schreiben, sofern Sie dies nicht bereits getan haben. Die Beantwortung von Bewertungen ist eine wirksame Möglichkeit, um den Bewerter wissen zu lassen, dass Sie gerne Kontakt aufnehmen möchten, um eine Lösung zu finden. Zudem zeigen Sie anderen Nutzern damit, dass Sie nach Lösungen suchen und Ihren Kundenservice optimieren möchten. Finden Sie hier Tipps, wie Sie am besten auf Bewertungen antworten, und hier Informationen dazu, welche Vorteile Sie aus kritischen Bewertungen ziehen können, wenn Sie darauf antworten.

Falls Sie keine Antwort erhalten und guten Grund zu der Annahme haben, dass der Bewerter keine wirkliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, können Sie die Bewertung mit der Begründung melden, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung basiert. Dies ist der einzige Meldegrund, bei dem wir den Bewerter um einen Nachweis zur Verifizierung seiner Bewertung bitten. Achten Sie darauf, dass Sie beim Melden von Bewertungen konsequent und fair bleiben. Ausschließlich negative Bewertungen zu melden, stellt einen Missbrauch der Meldefunktion dar.

Wann steht das Tool „Bewerter ermitteln“ nicht zur Verfügung?

Das Tool „Bewerter ermitteln“ steht nicht für Bewertungen zur Verfügung, die als Reaktion auf Einladungen abgegeben wurden, die über die Systeme von Trustpilot versendet wurden.

Kann ich das Tool „Bewerter ermitteln“ mehr als einmal für dieselbe Bewertung verwenden?

Leider können Sie das Tool „Bewerter ermitteln“ nur einmal pro Bewertung verwenden. Entsprechend kann der Bewerter nur einmal Informationen übermitteln.