Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Was bedeutet „Bewerter kontaktiert“?

Wenn über einer Bewertung „Bewerter kontaktiert“ angezeigt wird, bedeutet das, dass das bewertete Unternehmen den Verfasser dieser Bewertung kontaktiert hat, um weitere Informationen über dessen Erfahrung oder Bewertung einzuholen.

Unternehmen können diese Funktion beispielsweise verwenden, um Kontakt zu einem Bewerter aufzunehmen, den Sie nicht als Kunden identifizieren konnten. Wenn sie dies tun, wird über der entsprechenden Bewertung „Bewerter kontaktiert“ angezeigt, um darauf hinzuweisen, dass das Unternehmen um zusätzliche Informationen gebeten hat.

In welchen Fällen kann es von Nutzen sein, den Bewerter zu kontaktieren?

Indem Unternehmen zusätzliche oder genauere Informationen einholen, können sie auftretende Probleme schneller identifizieren, nachvollziehen und lösen.

Dieses Tool steht nur dann zur Verfügung, wenn ein Bewerter aus eigener Initiative, d. h. ohne vorherige Einladung, eine (organische*) Bewertung geschrieben hat und das bewertete Unternehmen weitere Details benötigt, um diesen Kunden zu identifizieren oder zu kontaktieren.

Warum sollten Bewerter Informationen zur Verfügung stellen?

Indem Sie nähere Informationen über Ihre Bewertung oder Erfahrung zur Verfügung stellen, können Sie dem jeweiligen Unternehmen dabei helfen, seinen Service zu verbessern und Probleme, die Sie beanstandet haben, schneller und erfolgreicher zu lösen. Sie tragen evtl. außerdem dazu bei, dass Ihre Bewertung online bleibt.

Wenn ein von Ihnen bewertetes Unternehmen von dieser Funktion Gebrauch macht, bleibt Ihre Bewertung auch nach seiner Kontaktaufnahme zu Ihnen auf der Profilseite des Unternehmens sichtbar.

Wie funktioniert das Ganze?

Unternehmen nutzen ihren Business-Account (der als Teil unserer kostenfreien und kostenpflichtigen Trustpilot-Leistungen verfügbar ist) und klicken dort auf Bewerter ermitteln, um Nachrichten an Bewerter zu senden. Auf diese Weise können Unternehmen Verfasser organischer Bewertungen* direkt kontaktieren.

Wenn Sie von einem Unternehmen, das Sie bewertet haben, kontaktiert werden, senden wir Ihnen eine Nachricht an die in Ihrem Trustpilot-Nutzerprofil hinterlegte E-Mail-Adresse.

Das bewertete Unternehmen gibt darin an, welche Informationen es über Ihre Bewertung oder Erfahrung von Ihnen einholen möchte. Dabei könnte es sich beispielsweise um eine Referenz- oder Bestellnummer oder um Kontaktdaten handeln.

Sie entscheiden selbst, welche Informationen Sie preisgeben möchten, und Sie haben 5 Tage Zeit, um zu antworten. Wir informieren das Unternehmen, wenn Sie geantwortet haben oder wenn 5 Tage ohne eine Rückmeldung von Ihnen verstrichen sind.

*Diese Option steht nur für organische Bewertungen zur Verfügung: Bewerter können ausschließlich im Zusammenhang mit organischen Bewertungen kontaktiert werden, welche nicht als Reaktion auf Bewertungseinladungen geschrieben wurden, die das System von Trustpilot (als Teil unserer kostenfreien oder kostenpflichtigen Leistungen) verschickt.

Kommentare

0 Kommentare

Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.