Ich bin darum gebeten worden, meine Bewertung zu aktualisieren oder nähere Informationen zu übermitteln

Das Unternehmen, das Sie bewertet haben, kann Sie kontaktieren, wenn es der Auffassung ist, dass Ihre Bewertung die Richtlinien von Trustpilot verletzt oder für ein anderes Unternehmen gedacht war.

Warum werde ich von einem Unternehmen kontaktiert?

Die Kontaktaufnahme zu Bewertern ist Teil unseres strukturierten Verfahrens für Unternehmen, die uns problematische Bewertungen melden möchten. Ein Unternehmen, das Sie bewertet haben, kann Sie aus verschiedenen Gründen kontaktieren:

Es kann Sie nicht als Kunden identifizieren

Manchmal benötigen Unternehmen etwas detailliertere Angaben, z. B. wenn sie Sie nicht als einen ihrer Kunden identifizieren können. Indem Unternehmen nähere Informationen einholen, können sie auftretende Probleme schneller identifizieren, nachvollziehen und lösen.

Es denkt, dass Ihre Bewertung nicht für es gedacht war

Wenn der Inhalt Ihrer Bewertung darauf hindeutet, dass sie auf dem falschen Profil abgegeben wurde, kann das Unternehmen Sie kontaktieren und nachfragen, ob die Bewertung wirklich für es gedacht war.

Es denkt, dass Ihre Bewertung gegen die Regeln verstößt

Bewertungen sollen keine vertraulichen oder personenbezogenen Informationen enthalten. Wenn das Unternehmen der Auffassung ist, dass solche Inhalte in Ihrer Bewertung enthalten sind, kann es Sie bitten, diese Teile aus Ihrer Bewertung zu entfernen.

Wenn das Unternehmen die Vermutung hat, dass Sie nicht zur Abgabe der Bewertung berechtigt waren, kann es Sie um nähere Informationen zu Ihrer Erfahrung mit dem Unternehmen bitten.

Wie funktioniert’s?

Sie erhalten eine Nachricht an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Trustpilot-Nutzer-Account hinterlegt ist. Sie entscheiden selbst, wie Sie darauf reagieren möchten, und Sie haben 3 Tage Zeit, um zu reagieren.

Bitte beachten: Wenn Sie um nähere Informationen wie Ihre Referenznummer oder Kontaktdaten gebeten wurden, werden die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen nicht auf unserem Portal veröffentlicht, sondern nur an das bewertete Unternehmen übermittelt.

Was, wenn ich der Anfrage nicht zustimme oder nicht darauf reagiere?

Wenn Sie der Anfrage nicht zustimmen, nicht darauf reagieren oder nicht genügend Informationen zur Verfügung stellen, kann uns das Unternehmen Ihre Bewertung melden, damit sie von unserem Content-Integrity-Team überprüft wird.