​Trustpilot-Glossar

Hier erhalten Sie eine kurze Einführung in die Begriffe, die bei Trustpilot am häufigsten verwendet werden.

Um mehr über einen bestimmten Begriff zu erfahren, klicken Sie einfach auf die entsprechende Überschrift; Sie gelangen daraufhin zu einem Artikel mit ausführlicheren Informationen zum jeweiligen Thema.

Bitte beachten: Manche dieser Services und Funktionen stehen nur Abonnenten der kostenpflichtigen Trustpilot-Dienste zur Verfügung.

A

Absenderinformationen

Die Absenderinformationen müssen bei der Einrichtung automatischer Einladungsverfahren (z. B. dem automatischen Feedback-Service) angegeben werden. Dazu zählen der Absendername und die Absenderadresse (E-Mail-Adresse des Absenders). Diese Informationen werden im Posteingang Ihrer Kunden angezeigt, wenn diese Ihre Bewertungseinladung erhalten, und helfen zu vermeiden, dass Ihre Einladungen als Spam eingestuft werden.

APIs

Eine API (engl. Application Programming Interface, dt. Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung) ist eine Reihe von Routinen, Protokollen und Werkzeugen zum Erstellen von Softwareanwendungen. Eine API definiert, wie Softwarekomponenten interagieren sollen. Dabei werden Aufgaben automatisiert, sodass kein Eingreifen oder spezielles Wissen des Nutzers erforderlich ist. Mit APIs können Sie Trustpilot-Prozesse für Bewertungseinladungen und -antworten in Ihr CRM- oder E-Mail-System integrieren, sodass Sie zusätzlich die Sicherheit und die Anpassungsmöglichkeiten Ihres aktuellen Systems nutzen können.

Automatischer Feedback-Service

Der Automatische Feedback-Service (AFS) ist eine der Einladungsmethoden von Trustpilot. Nachdem Ihre Kunden eine Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, sendet der AFS ihnen automatisch eine E-Mail mit der Einladung, eine Bewertung über Ihr Unternehmen abzugeben.

B

Bildgenerator

Der Bildgenerator ist eine Erweiterung von Trustpilot, mit der Sie Bewertungszitate mit ansprechenden Hintergrundbildern kombinieren und dann in Ihren Social-Media-Kanälen teilen können.

Business-Account

Der Business-Account ist die Web-Anwendung, die Sie nutzen, um den Trustpilot-Account Ihres Unternehmens zu verwalten. Hier können Sie sich in Ihren Business-Account einloggen.

Business Generated Links

Business Generated Links sind eine Einladungsmethode von Trustpilot, die für Unternehmen konzipiert ist, die aus Datenschutzgründen keine personenbezogenen Kundendaten mit Dritten teilen. Diese Methode wird oftmals auch von Finanzinstituten und Gesundheitseinrichtungen genutzt.

C

Compliance-Team

Das Compliance-Team von Trustpilot ist Teil einer größeren Abteilung von Trustpilot: Trust & Transparency (Vertrauen & Transparenz). Es schützt das Trustpilot-Bewertungsportals vor gefälschten Bewertungen sowie übrigem Missbrauch unserer Dienste und geht gegen betrügerisches Verhalten vor. Dabei hilft es sicherzustellen, dass sowohl Nutzer als auch Unternehmen die Richtlinien von Trustpilot einhalten.

D

Dashboard

Das Dashboard ist die Einstiegsseite Ihres Business-Accounts bei Trustpilot. Es bietet Ihnen einen Überblick über Ihre Gesamtbewertung und Ihre neuesten Bewertungen sowie Informationen zu Ihrem Einladungsstatus, Ihren Bewertungen und Ihren TrustBoxes.

E

Einfache Einladungen

Einfache Einladungen sind eine Einladungsmethode, bei der Sie Ihre Kunden über Ihr eigenes E-Mail-System zur Bewertungsabgabe auf Trustpilot einladen. Kopieren Sie dafür den Link im Bereich Bewertungen erhalten Ihres Trustpilot-Business-Accounts und fügen Sie ihn in die E-Mails ein, die Sie an Ihre Kunden senden. Beachten Sie, dass Bewertungen, die auf diese Weise gesammelt werden, auf der Website von Trustpilot nicht automatisch als verifizierte Bewertungen markiert werden.

Einladungs-Chronik

Die Einladungs-Chronik Ihres Unternehmens finden Sie im Bereich Bewertungen erhalten Ihres Trustpilot-Business-Accounts. Sie bietet Ihnen einen Überblick über alle Einladungen, die an Ihre Kunden versandt wurden.

F

Facebook-Gefällt-mir-Box

Die Facebook-Gefällt-mir-Box ist eine Funktion, die Sie auf der Trustpilot-Profilseite Ihres Unternehmens integrieren können. Sie ist dafür konzipiert, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.

G

Garantie-Box

Die Garantie-Box ist eine Funktion, die Sie auf der Trustpilot-Profilseite Ihres Unternehmens integrieren können. Sie ist dafür konzipiert, mit einem Service zu werben, den Ihr Unternehmen seinen Kunden garantiert.

I

Integriertes Bewertungsformular

Das integrierte Bewertungsformular ist dafür konzipiert, in den Bestellvorgang auf der Website Ihres Unternehmens integriert zu werden. Über dieses Formular können Ihre Kunden direkt von der Website Ihres Unternehmens aus Bewertungen auf Trustpilot abgeben.

 

M

Manuelle Bewertungseinladungen

Manuelle Bewertungseinladungen sind eine Einladungsmethode, bei der Kundendaten manuell eingegeben, als Datei hochgeladen oder kopiert und eingefügt werden.

Marketingmaterialien

Im Bereich Marketingmaterialien Ihres Business-Accounts finden Sie Trustpilot-Brandingmaterialien zur Anzeige des Trustpilot-Logos, Ihrer Sterne und unserer Social-Media-Symbole auf der Website Ihres Unternehmens und in Offline-Materialien sowie Anzeigenvorlagen, Vorlagen zum Teilen in den sozialen Medien, Website-Siegel und Offline-Aufkleber.

Mehrfache Bewertungen

Mehrfache Bewertungen von demselben Kunden geben Verbrauchern, die mehrfach bei Ihnen einkaufen bzw. Ihren Service nutzen, die Möglichkeit, nach jeder Kauf- und/oder Serviceerfahrung eine neue Bewertung abzugeben.

O

Optimierte Vorlage für Einladungs-E-Mails

Die optimierte Vorlage für Einladungs-E-Mails ist die E-Mail-Vorlage von Trustpilot, die Sie sofort einsetzen können, um Ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen. Trustpilot optimiert die Vorlage laufend weiter, sodass Sie damit so viele Bewertungen wie möglich sammeln können. Sie haben die Möglichkeit, auf Basis der Vorlage eine eigene Version zu erstellen und diese an Ihre Marke anzupassen, oder Sie können die optimierte Vorlage unverändert versenden.

Organische Bewertungen

Organische Bewertungen sind Bewertungen, die Verbraucher nicht in Folge einer Einladung von einem Unternehmen abgeben, sondern aus eigener Initiative.

P

Produktbewertungen

Durch Produktbewertungen haben Verbraucher die Möglichkeit, konkrete Produkte, die sie erworben haben, zu bewerten. Produktbewertungen werden typischerweise zusammen mit dem jeweiligen Produkt im Webshop angezeigt, sodass sich andere Verbraucher in ihren Kaufentscheidungen daran orientieren können.

Promotion-Box

Die Promotion-Box ist eine Funktion, die Sie auf der Trustpilot-Profilseite Ihres Unternehmens integrieren können. Sie ist dafür konzipiert, das Bewusstsein der Verbraucher für Ihre Marke zu stärken und mit Ihrem Service zu werben.

R

Referenznummer

Die Referenznummer ist die Nummer, die ein Unternehmen nutzt, um bestimmte Kundentransaktionen in seiner Datenbank zu identifizieren. Hierbei kann es sich z. B. um eine Bestell-, Auftrags- oder Buchungsnummer handeln. Verbraucher können bei der Bewertungsabgabe nach einer optionalen Referenznummer gefragt werden, um dem Unternehmen zu helfen, ihre Kundentransaktion zu identifizieren.

Rich Snippets

Rich Snippets sind ein Markup für strukturierte Daten, das Sie in den HTML-Code Ihrer Website einfügen können und das es Suchmaschinen erleichtert zu verstehen, welche Informationen auf Ihren einzelnen Webseiten enthalten sind.

S

Servicebewertung

Eine Servicebewertung ist eine Bewertung, die ein Kunde zu Ihrem Unternehmen abgibt und die eine konkrete Kauf- oder Serviceerfahrung beschreibt, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Eine Servicebewertung besteht aus einer Sternebewertung, dem Bewertungstext, einem Titel und einer optionalen Referenznummer.

SPF-Eintrag

Ein SPF-Eintrag (SPF = Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, der festlegt, welche Mailserver dazu berechtigt sind, E-Mails für Ihre Domain zu versenden. Ein SPF-Eintrag hindert Spammer daran, gefälschte E-Mails von Ihrer Website zu versenden, und stellt sicher, dass Ihre Kunden keine Spam-Mails erhalten, die vorgeben, von Ihrem Unternehmen zu kommen.

Support-Center von Trustpilot

Das Support-Center von Trustpilot (support.trustpilot.com) ist Ihre zentrale Informationsquelle zu Trustpilot. Unternehmen und Bewerter finden hier Anleitungen und Hilfeartikel zu unserem Portal sowie unseren Produkten, Prozessen und Richtlinien.

T

Tagging von Bewertungen

Das Tagging von Bewertungen ist eine Funktion von Trustpilot, mit der Sie Bewertungen mit Tags versehen und dadurch nach bestimmten Aspekten, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, kategorisieren können. Mithilfe der Tags können Sie die Performance einzelner Unternehmensbereiche analysieren und im Blick behalten.

TrustBox

TrustBoxes sind Widgets, die Sie in die Website Ihres Unternehmens integrieren können, um Ihre neuesten Bewertungen, Ihren TrustScore und Ihre Sterne zu präsentieren.

TrustBox Optimizer

Der TrustBox Optimizer ist ein Tool zur Conversion-Optimierung, das für alle TrustBoxes zur Verfügung steht. Er führt A/B-Tests durch, um Ihre Conversion-Rate zu überwachen und um zu ermitteln, welche TrustBox auf Ihrer Website die besten Ergebnisse erzielt.

TrustBox Signature

Mit der TrustBox Signature können Sie Ihren aktuellen TrustScore und Ihre aktuelle Sternebewertung in die Signatur Ihrer Geschäfts-E-Mails einbinden.

Trustpilot-Labs

Trustpilot-Labs ist ein Experimentierbereich unserer Plattform, der Trustpilot-Kunden kostenfreien Zugang zu unseren neuen Prototypen gibt.

TrustScore

Der TrustScore ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit mit einem Unternehmen und basiert auf den Servicebewertungen, die das Unternehmen von seinen Kunden erhält. Die Berechnung des TrustScores erfolgt auf Basis eines Bayes'schen Durchschnitts und berücksichtigt zahlreiche Faktoren wie die Anzahl und das Alter der Bewertungen sowie die Anzahl der Sterne jeder einzelnen Bewertung.

U

Unique Links

Unique Links sind eine der Einladungsmethoden von Trustpilot. Ein Unique Link stellt einen einmaligen, verschlüsselten Link dar, der den Namen und die E-Mail-Adresse des jeweiligen Kunden sowie eine Referenznummer beinhaltet. Unique Links werden direkt von dem einladenden Unternehmen an seine Kunden versendet, ohne dass Trustpilot in den Einladungsprozess involviert ist.

V

Verkäuferbewertungen von Google

Verkäuferbewertungen von Google sind eine automatische Erweiterung, mit der Werbetreibende mit guten Bewertungen präsentiert werden. Als Quelle für seine Verkäuferbewertungen nutzt Google seriöse Bewertungsportale wie Trustpilot, auf denen Unternehmen bewertet werden.

Vorlagen-Editor

Mit dem Vorlagen-Editor kann Ihr Unternehmen Vorlagen für Einladungs-E-Mails erstellen und bearbeiten, die verwendet werden, um Bewertungseinladungen an Ihre Kunden zu senden. Sie finden ihn im Bereich Bewertungen erhalten Ihres Trustpilot-Business-Accounts.