Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

​Trustpilot-Glossar

Wenn Sie neu bei Trustpilot sind, werden manche unserer Bezeichnungen neu für Sie und nicht auf Anhieb intuitiv zu verstehen sein. Deshalb haben wir dieses Glossar erstellt, das Ihnen eine kurze Einführung in die Begriffe gibt, die wir am häufigsten verwenden.

Um mehr über einen bestimmten Begriff zu erfahren, klicken Sie einfach in der folgenden Liste auf die entsprechende Überschrift; Sie gelangen daraufhin zu einem Artikel mit ausführlicheren Informationen zum jeweiligen Thema.

Absenderinformationen

Die Absenderinformationen müssen bei der Einrichtung des automatischen Feedback-Services angegeben werden. Dazu zählen der Name und die E-Mail-Adresse des Absenders. Diese Informationen werden im Posteingang Ihrer Kunden angezeigt, wenn diese Ihre Bewertungseinladung erhalten, und stellen sicher, dass Ihre Einladungs-E-Mails im Posteingang Ihrer Kunden ankommen und nicht im Spam-Ordner landen.

APIs

Eine API (engl. Application Programming Interface, dt. Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung) ist eine Reihe von Routinen, Protokollen und Werkzeugen zum Erstellen von Softwareanwendungen. Eine API definiert, wie Softwarekomponenten interagieren sollen. Dabei werden Aufgaben automatisiert, sodass kein Eingreifen oder spezielles Wissen des Nutzers erforderlich ist. Mit APIs können Sie Trustpilot-Prozesse für Bewertungseinladungen und -antworten in Ihr CRM- oder E-Mail-System integrieren, um zusätzlich die Sicherheit und die Anpassungsmöglichkeiten Ihres aktuellen Systems nutzen zu können.

Automatischer Feedback-Service

Der Automatische Feedback-Service (AFS) ist eine der Einladungsmethoden von Trustpilot. Wenn der AFS mit Ihrem Webshop oder E-Mail-System verbunden ist, sendet er automatisch eine E-Mail an Ihre Kunden mit der Einladung, auf Trustpilot eine Bewertung über ihre Kauf- oder Serviceerfahrung abzugeben.

Business-Account

Der Business-Account ist der Trustpilot-Account Ihres Unternehmens. Um sich in Ihren Business-Account einzuloggen, gehen Sie zur Login-Seite für Unternehmen.

Business Generated Links

Business Generated Links sind eine Einladungsmethode von Trustpilot, die vor allem für Unternehmen konzipiert ist, denen es aus Datenschutzgründen nicht erlaubt ist, personenbezogene Kundendaten mit Dritten zu teilen. Diese Methode wird oftmals auch von Finanzinstituten und Gesundheitseinrichtungen genutzt..

Compliance-Team

Das Compliance-Team von Trustpilot ist Teil einer größeren Abteilung: Trust & Transparency (Vertrauen und Transparenz). Es wahrt die Vertrauenswürdigkeit unseres Bewertungsportals, indem es Trustpilot vor gefälschten Bewertungen sowie übrigem Missbrauch schützt und gegen betrügerisches Verhalten vorgeht. Dabei hilft es sowohl Nutzern als auch Unternehmen bei der Einhaltung der Richtlinien von Trustpilot.

Dashboard

Das Dashboard ist die Einstiegsseite, zu der Sie als Business-Nutzer gelangen, wenn Sie sich in Ihren Business-Account bei Trustpilot einloggen. Das Dashboard enthält zwei Hauptelemente: Daten, die Ihnen einen Überblick über Ihre Performance geben, und eine To-do-Liste mit empfohlenen weiteren Schritten, um Bewertungen zu sammeln, zu verwalten und zu teilen.

Einfache Einladungen

Einfache Einladungen sind eine Einladungsmethode, bei der Sie Ihre Kunden über Ihr eigenes E-Mail-System zur Bewertungsabgabe auf Trustpilot einladen. Dafür kopieren Sie einfach den Link im Modul „Einfache Einladungen“ und fügen ihn in die E-Mails an Ihre Kunden ein.

Einladungs-Chronik

Die Einladungs-Chronik Ihres Unternehmens finden Sie im Modul „Einladungen“ in Ihrem Business-Account bei Trustpilot. Sie bietet einen Überblick über die Einladungen, die an Ihre Kunden versandt wurden.

Facebook-Gefällt-mir-Box

Die Facebook-Gefällt-mir-Box ist eine Funktion, die auf der Trustpilot-Profilseite Ihres Unternehmens integriert werden kann. Sie ist dafür konzipiert, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.

Garantie-Box

Die Garantie-Box ist eine Funktion, die auf der Trustpilot-Profilseite Ihres Unternehmens integriert werden kann. Sie ist dafür konzipiert, mit einem Service zu werben, den Ihr Unternehmen seinen Kunden garantiert.

Integriertes Bewertungsformular

Über das integrierte Bewertungsformular können Ihre Kunden direkt von der Website Ihres Unternehmens aus Bewertungen auf Trustpilot abgeben. Dieses Bewertungsformular ist dafür konzipiert, in den Bestellvorgang auf der Website Ihres Unternehmens integriert zu werden.

Kategoriensiegel

Das Kategoriensiegel zeigt die Platzierung eines Unternehmens in einer bestimmten Kategorienrangliste an

Manuelle Bewertungseinladungen

Manuelle Bewertungseinladungen sind eine Einladungsmethode, bei der Kundendaten manuell eingegeben, als Datei hochgeladen oder kopiert und eingefügt werden.

Marketingmaterialien

In unserer Marketing-Bibliothek finden Sie Marketingmaterialien, die Sie auf der Website Ihres Unternehmens anzeigen können, Vorlagen zum Teilen in den sozialen Medien sowie Offline-Materialien. Hier finden Sie auch offizielle Marketingmaterialien von Trustpilot wie unsere Sterne, Logos, Symbole und Aufkleber.

Mehrfache Bewertungen

Mehrfache Bewertungen von demselben Kunden geben Verbrauchern, die mehrfach bei Ihnen einkaufen bzw. Ihren Service nutzen, die Möglichkeit, nach jeder Kauf- und/oder Serviceerfahrung eine neue Bewertung abzugeben.

Optimierte Vorlage für Einladungs-E-Mails

Die optimierte Vorlage für Einladungs-E-Mails ist die E-Mail-Vorlage von Trustpilot, die Sie sofort einsetzen können, um Ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen. Durch Tests verschiedenster Designs wurde sie dafür optimiert, so viele Bewertungen wie möglich zu sammeln. Sie können die optimierte Einladung an Ihre Marke anpassen oder unverändert versenden.

Organische Bewertungen

Unter organischen Bewertungen verstehen wir Bewertungen, die Verbraucher nicht in Folge einer Einladung von einem Unternehmen abgeben, sondern aus eigener Initiative.

Produktbewertungen

Durch Produktbewertungen haben Verbraucher die Möglichkeit, Produkte, die sie erworben haben, zu bewerten. Andere Verbraucher können sich in ihren Kaufentscheidungen an diesen Produktbewertungen orientieren. Produktbewertungen sind dafür vorgesehen, direkt auf der Produktseite Ihrer Website implementiert zu werden.

Promotion-Box

Die Promotion-Box ist eine Funktion, die auf der Trustpilot-Profilseite Ihres Unternehmens integriert werden kann. Sie ist dafür konzipiert, das Bewusstsein der Verbraucher für Ihre Marke zu stärken und mit Ihrem Service zu werben.

Referenznummer

Die Referenznummer ist die Nummer, die ein Unternehmen nutzt, um bestimmte Kundentransaktionen in seiner Datenbank zu identifizieren. Hierbei kann es sich z. B. um eine Bestell-, Kunden- oder Buchungsnummer handeln. Verbraucher können bei der Bewertungsabgabe nach einer Referenznummer gefragt werden.

Rich Snippets

Rich Snippets sind ein Markup für strukturierte Daten, das Sie in den HTML-Code Ihrer Website einfügen können und das es Suchmaschinen erleichtert zu verstehen, welche Informationen auf Ihren einzelnen Webseiten enthalten sind.

SPF-Eintrag

Ein SPF-Eintrag (SPF = Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, der festlegt, welche Mailserver dazu berechtigt sind, E-Mails für Ihre Domain zu versenden. Ein SPF-Eintrag hindert Spammer daran, gefälschte E-Mails von Ihrer Website zu versenden, und stellt sicher, dass Ihre Kunden keine Spam-Mails erhalten, die von Ihrem Unternehmen zu kommen scheinen.

Support-Center von Trustpilot

Das Support-Center von Trustpilot ist eine Website mit einer Menge nützlicher Informationen zu Trustpilot. Unternehmen und Bewerter finden hier Anleitungen und Hilfeartikel zu unserem Portal sowie unseren Produkten, Prozessen und Richtlinien. Die Inhalte des Support-Centers sind in 7 Sprachen verfügbar.

Tagging von Bewertungen

Das Tagging von Bewertungen ist eine Funktion von Trustpilot, mit der Sie Bewertungen mit Tags versehen und dadurch nach bestimmten Aspekten, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, kategorisieren können. Mithilfe der Tags können Sie die Performance einzelner Unternehmensbereiche analysieren und die Hauptthemen Ihrer Servicebewertungen im Blick behalten.

TrustBox

TrustBoxes sind Widgets, die Sie in die Website Ihres Unternehmens integrieren können, um Ihre neuesten Bewertungen, Ihren TrustScore und Ihre Sterne zu präsentieren.

TrustBox Signature

Mit der TrustBox Signature, die in Ihre E-Mail-Signatur integriert wird, können Sie Ihren aktuellen TrustScore mit jeder versendeten E-Mail präsentieren.

Trustpilot-Labs

Trustpilot-Labs ist eine Versuchsplattform, die Trustpilot-Kunden kostenfreien Zugang zu unseren neuen Prototypen gibt.

TrustScore

Der TrustScore ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit mit einem Unternehmen und basiert auf den Servicebewertungen, die das Unternehmen von seinen Kunden erhält. Die Berechnung des TrustScores erfolgt auf Basis eines Bayes'schen Durchschnitts und berücksichtigt zahlreiche Faktoren wie die Anzahl und das Alter der Bewertungen sowie die Anzahl der Sterne jeder einzelnen Bewertung.

Unique Links

Unique Links sind eine Einladungsmethode von Trustpilot, bei der Kunden über einmalige Links Servicebewertungen abgeben können, ohne sich bei Trustpilot einloggen zu müssen. Unique Links werden auf dem Server des einladenden Unternehmens generiert und gespeichert. Diese Methode kommt oftmals dann zum Einsatz, wenn Kundendaten vertraulich sind und nicht mit Trustpilot geteilt werden können.

Verkäuferbewertungen von Google

Verkäuferbewertungen von Google sind eine automatische Erweiterung, mit der Werbetreibende mit guten Bewertungen präsentiert werden. Als Quelle für seine Verkäuferbewertungen nutzt Google seriöse Bewertungsportale, auf denen Unternehmen bewertet werden.

Vorlagen-Editor

Der Vorlagen-Editor ist ein Werkzeug, mit dem Ihr Unternehmen Bewertungseinladungen erstellen kann, die dann als E-Mail an Ihre Kunden verschickt werden. Sie finden ihn im Modul „Einladungen“ in Ihrem Business-Account.

Bitte beachten: Manche dieser Funktionen stehen nur Abonnenten der kostenpflichtigen Trustpilot-Dienste zur Verfügung.

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