Sind Sie neu bei Trustpilot? Oder möchten Sie einfach mehr darüber wissen, wie unser Portal funktioniert? Lesen Sie diesen Guide und erfahren Sie, wie Sie Bewertungen lesen und schreiben können.
Was ist Trustpilot?
Trustpilot ist eine Online-Bewertungscommunity, in der Sie authentische, ungefilterte Bewertungen über Unternehmen lesen können, für deren Produkte oder Dienstleistungen Sie sich interessieren. Außerdem können Sie Unternehmen bewerten, deren Produkte Sie gekauft oder deren Dienstleistungen Sie in Anspruch genommen haben.
Wir sind davon überzeugt, dass alle von einem offenen Dialog profitieren. Deshalb empfehlen wir Unternehmen, auf erhaltenes Feedback zu antworten und es zu nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Erste Schritte
Sind Sie bereit, loszulegen? Um Bewertungen abgeben zu können, müssen Sie als Erstes ein Nutzerprofil erstellen.
Gehen Sie dazu auf unsere Startseite. Klicken Sie dort auf Einloggen. Daraufhin werden Ihnen mehrere Möglichkeiten angezeigt, wie Sie sich anmelden können. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
- Mit Facebook
- Mit Google
- Mit Ihrer E-Mail-Adresse
Alternativ können Sie sich auch infolge einer Bewertungseinladung anmelden, die Sie gegebenenfalls von einem Unternehmen erhalten haben, mit dem Sie kürzlich eine Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie eine solche Einladungs-E-Mail erhalten und Sie darüber eine Bewertung abgeben, wird automatisch ein Profil für Sie erstellt und dafür der Name und die E-Mail-Adresse verwendet, die Sie dem Unternehmen im Rahmen Ihrer Transaktion zur Verfügung gestellt haben.
Wenn Sie sich nach dem 11. November 2019 mit Ihrer E-Mail-Adresse bei Trustpilot angemeldet haben, erhalten Sie bei jedem Login einen einmaligen vierstelligen Bestätigungscode an Ihre E-Mail-Adresse. Dieser Bestätigungscode wird dann anstelle eines Passworts verwendet.
Warum brauche ich ein Nutzerprofil?
Vertrauenswürdigkeit und Transparenz zählen zu den Grundwerten von Trustpilot. Daher möchten wir sicherstellen, dass jede Bewertung mit einem Nutzerprofil einer realen Person verknüpft ist, die eine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht hat. Ihr Profil ermöglicht es uns zudem, Sie zu benachrichtigen, wenn ein Unternehmen auf Ihre Bewertung antwortet oder mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchte, um ein Problem zu lösen.
Wie kann ich die Informationen in meinem Profil aktualisieren?
Sie können Ihr Profil in Ihrem Trustpilot-Nutzer-Account über den Bereich Meine Einstellungen individuell anpassen und verwalten.
Loggen Sie sich auf Trustpilot ein, zeigen Sie mit dem Mauszeiger oben rechts auf Ihren Namen und klicken Sie in der Auswahlliste auf die Option Meine Einstellungen.
Von dort aus können Sie:
- Ihre persönlichen Einstellungen aktualisieren, wie z. B. Ihr Profilbild, Ihren Namen, Ihren Ort und Ihre Sprache
- Ihre E-Mail-Einstellungen anpassen und bestimmte Arten von Benachrichtigungen deaktivieren
- Ihren Trustpilot-Account mit Ihren Social-Media-Profilen verknüpfen
- Ihr Profil löschen
- Ihre Daten auf Trustpilot einsehen und herunterladen
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie unser Support-Team kontaktieren.
Wie finde ich die Trustpilot-Seite eines Unternehmens?
Erkunden Sie über die Kategorien auf der Trustpilot-Startseite verschiedene Unternehmen oder gehen Sie wie folgt vor, um ein bestimmtes Unternehmen auf Trustpilot zu finden:
- Geben Sie auf der Startseite von Trustpilot den Namen oder die Webadresse des gesuchten Unternehmens in die Suchleiste ein.
- Wählen Sie in der Auswahlliste den Namen des Unternehmens aus. Sie können auch auf „Suchen“ klicken oder die Eingabetaste drücken, um die Seite mit den Suchergebnissen zu öffnen, und dann dort das Unternehmen auswählen, um zu seiner Profilseite zu gelangen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der richtigen Profilseite befinden, indem Sie die Webadresse, den Namen der Website und den Namen des Unternehmens überprüfen.
Die Profilseiten von Unternehmen enthalten eine Menge nützlicher Informationen. Dort sehen Sie die Sternebewertung und den TrustScore sowie weitere Informationen über das jeweilige Unternehmen – und natürlich seine Bewertungen.
Möchten Sie Bewertungen in einer bestimmten Sprache sehen? Oder herausfinden, wie das Unternehmen auf Bewertungen mit nur 1 Stern reagiert? Wählen Sie Bewertungen filtern, um seine Bewertungen nach der Sprache oder der Anzahl der Sterne zu filtern.
Wie kann ich Bewertungen abgeben?
Sie haben eine Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht und sich eine Meinung gebildet: Teilen Sie Ihr Erlebnis mit der Welt und geben Sie Ihre erste Bewertung ab.
Lesen Sie sich jedoch vor dem Schreiben Ihrer Bewertung zunächst unsere Richtlinien durch, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertung nicht gegen unsere Regeln verstößt.
- Rufen Sie die Profilseite des Unternehmens auf, das Sie bewerten möchten.
- Klicken Sie unter Ihrem Namen auf Bewertung abgeben.
- Wählen Sie die Anzahl der Sterne, die Sie dem Unternehmen geben möchten.
- Beschreiben Sie dann auf der darauffolgenden Seite Ihre Erfahrung und geben Sie eine Überschrift für Ihre Bewertung ein.
- Falls Sie darum gebeten werden, geben Sie bitte zusätzliche Details, wie beispielsweise Ihre Referenz- oder Bestellnummer an.
- Klicken Sie nun auf Bewertung abgeben.
Das ist auch schon alles. Ihre Bewertung wird in Kürze veröffentlicht und hilft anderen Verbrauchern und Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen. Vielen Dank für Ihren Beitrag!
Weitere Informationen und Tipps dazu, wie Sie Trustpilot optimal nutzen können, finden Sie in diesem Artikel.
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