Was passiert, nachdem ein Unternehmen eine Bewertung gemeldet hat?

Wir prüfen, ob die Bewertung unsere Richtlinien verletzt, und wenn ein Verstoß vorliegt, greifen wir entsprechend ein.

Die Meldung einer Bewertung ist Teil des strukturierten Verfahrens, für das unser Content-Integrity-Team zuständig ist. Welche Maßnahmen erforderlich sind, hängt von dem Grund für die Meldung der Bewertung ab.

1. Durch die Meldung der Bewertung wird ein Ticket generiert

Wenn eine Bewertung gemeldet wird, wird dadurch ein Ticket in dem von unserem Content-Integrity-Team genutzten System generiert. Dieses Ticket wird in die Warteliste der Anfragen aufgenommen, die von unserem Content-Integrity-Team bearbeitet werden.

Bitte beachten: Nur Bewertungen, die aufgrund „schädlicher oder rechtswidriger Inhalte“ gemeldet werden, werden während der Überprüfung verborgen.

2. Das Ticket wird geprüft

Mitarbeiter unseres Content-Integrity-Teams prüfen, ob die Bewertung einen Verstoß aus dem gemeldeten Grund gegen unsere Richtlinien für Bewerter darstellt. Falls wir einen Nachweis von dem Bewerter benötigen oder er seine Bewertung aktualisieren muss, um sie in Einklang mit den Richtlinien zu bringen, nehmen wir Kontakt mit ihm auf und erklären, was wir benötigen. Der Bewerter hat daraufhin 3 Tage Zeit, um zu reagieren.

Falls der Bewerter im Zweifel darüber ist, was von ihm benötigt wird, müssen wir u. U. indessen mehrmals darauf eingehen. Wir bearbeiten diese Fälle so rasch wie möglich; komplizierte Fälle nehmen jedoch mehr Zeit in Anspruch.

3. Das Ticket wird gelöst

Unser Content-Integrity-Team informiert das Unternehmen über das Ergebnis der Überprüfung und ob die Bewertung online bleibt oder entfernt wird.

Die Bewertung bleibt online

Die Bewertung bleibt online, wenn sie keinen Verstoß aus dem gemeldeten Grund gegen unsere Richtlinien darstellt, wenn nicht ausreichend Beweise für einen Verstoß vorliegen oder wenn der Bewerter das aufgezeigte Problem behebt.

Die Bewertung wird entfernt

Die Bewertung kann entfernt werden, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstößt und das aufgezeigte Problem vom Bewerter nicht behoben werden kann oder nicht behoben wird.

Bitte beachten: Wir löschen Bewertungen nicht. Wenn sich ein Bewerter zu einem späteren Zeitpunkt bei uns meldet und den erforderlichen Nachweis erbringt bzw. seine Bewertung aktualisiert, kann sie gegebenenfalls also wieder veröffentlicht werden.

Hier können Sie den Status einer gemeldeten Bewertung einsehen

Unterhalb jeder Bewertung in Ihrem Trustpilot-Business-Account werden ihr aktueller Status und der Statusverlauf angezeigt.

Kann ich meine Meldung abändern oder zurückziehen?

Sobald eine Bewertung gemeldet und die Informationen dazu abgeschickt wurden, kann die Meldung nicht einfach abgeändert oder zurückgezogen werden. Falls Sie Ihre Meldung abändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Content-Integrity-Team, erläutern Sie, worin das Problem besteht, und geben Sie den Nutzernamen des Bewerters an und um welche Bewertung es sich handelt.

Aufgrund der Anzahl der Nachrichten, die wir erhalten, kann die Bearbeitung und Beantwortung der Anfrage eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Wir empfehlen daher, dass Sie Bewertungen von Anfang an korrekt melden.