Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

​Was passiert, nachdem ein Unternehmen eine Bewertung gemeldet hat?

Die Meldung einer Bewertung ist der erste Schritt des strukturierten Meldeverfahrens, für das unser Compliance-Team zuständig ist. Dieses Verfahren kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, und welche Maßnahmen erforderlich sind, hängt von den Gründen für die Meldung der Bewertung ab.

1. Durch die Meldung der Bewertung wird ein Ticket generiert

Wenn ein Unternehmen eine Bewertung meldet, wird dadurch ein Ticket in dem von unserem Compliance-Team genutzten System generiert. Dieses Ticket wird in die Warteliste der Anfragen aufgenommen, die von unserem Compliance-Team geprüft und bearbeitet werden.

Eine Ausnahme bildet indessen der Fall, wenn eine Bewertung – nach Nutzung des Tools „Bewerter ermitteln“ – mit der Begründung gemeldet wird, dass der Bewerter keine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat. In diesem Fall wird der Verfasser der Bewertung sofort kontaktiert.

In diesem letzteren Fall wird durch das Melden der Bewertung eine automatische E-Mail an den Bewerter gesendet, in der er dazu aufgefordert wird, einen Beleg für seine Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen zu liefern. Der Bewerter hat dann 7 Tage Zeit, um den Nachweis zu erbringen. Wenn der Bewerter darauf antwortet, werden seine Nachricht und sein Beleg von einem Mitarbeiter unseres Compliance-Teams überprüft.

2. Unser Compliance-Team bearbeitet das Ticket

Die Mitarbeiter unseres Compliance-Teams prüfen jedes einzelne Ticket, um festzustellen, ob ein Verstoß gegen unsere Nutzerrichtlinien, wie in den Gründen für die Meldung der Bewertung angegeben, vorliegt. Falls wir weitere Nachweise von dem Bewerter benötigen oder er seine Bewertung anpassen muss, nehmen wir Kontakt mit ihm auf. Wir erläutern die erforderlichen Schritte und geben dem Bewerter 7 Tage, um darauf zu reagieren.

Falls der Bewerter im Zweifel darüber ist, was von ihm benötigt wird, müssen wir u. U. indessen mehrmals darauf eingehen. Wir bearbeiten diese Fälle so rasch wie möglich; komplizierte Fälle nehmen jedoch mehr Zeit in Anspruch.

3. Die Bewertung wird wieder online gestellt oder bleibt offline

Unternehmen möchten oftmals gerne wissen, ob sie über das Ergebnis des Meldeverfahrens informiert werden bzw. wie sie davon erfahren.

Falls die Bewertung wieder freigeschaltet wird, benachrichtigen wir das Unternehmen. Unser Compliance-Team sendet eine Nachricht an die E-Mail-Adresse, die für den Business-Account des Unternehmens in unserem System gespeichert ist. (Tipp: Falls Sie diese E-Mails nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Business-Account verknüpft ist.)

Falls die Bewertung offline bleibt, da die Probleme, aufgrund derer sie gemeldet wurde, weiterhin bestehen, wird das Unternehmen, das die Bewertung gemeldet hat, nicht benachrichtigt.

Sie haben weitere Fragen?

Sollten Sie weitere Fragen zu unserem Meldeverfahren haben, finden Sie weiterführende Informationen in unserem Support-Center, oder senden Sie eine E-Mail an compliance@trustpilot.com.

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