​Was passiert, nachdem ein Unternehmen eine Bewertung gemeldet hat?

Wenn ein Unternehmen eine Bewertung meldet, die gegen unsere Richtlinien verstößt, kann der Verfasser der Bewertung dazu aufgefordert werden, sie entsprechend anzupassen. Falls die Bewertung nicht an unsere Richtlinien angepasst werden kann, kann sie entfernt werden.

Die Meldung einer Bewertung ist der erste Schritt des strukturierten Verfahrens, für das unser Content-Integrity-Team zuständig ist. Dieses Verfahren nimmt eine gewisse Zeit in Anspruch, und welche Maßnahmen erforderlich sind, hängt von dem Grund für die Meldung der Bewertung ab.

1. Durch die Meldung der Bewertung wird ein Ticket generiert

Wenn ein Unternehmen eine Bewertung meldet, wird dadurch ein Ticket in dem von unserem Content-Integrity-Team genutzten System generiert. Dieses Ticket wird in die Warteliste der Anfragen aufgenommen, die von unserem Content-Integrity-Team geprüft und bearbeitet werden.

2. Unser Content-Integrity-Team bearbeitet das Ticket

Mitarbeiter unseres Content-Integrity-Teams prüfen, ob die Bewertung einen Verstoß aus dem gemeldeten Grund gegen unsere Richtlinien für Bewerter darstellt. Falls wir einen Nachweis von dem Bewerter benötigen oder er seine Bewertung anpassen muss, nehmen wir Kontakt mit ihm auf und erklären, was wir benötigen. Der Bewerter hat daraufhin 7 Tage Zeit, um zu reagieren.

Falls der Bewerter im Zweifel darüber ist, was von ihm benötigt wird, müssen wir u. U. indessen mehrmals darauf eingehen. Wir bearbeiten diese Fälle so rasch wie möglich; komplizierte Fälle nehmen jedoch mehr Zeit in Anspruch.

3. Die Bewertung wird wieder online gestellt oder bleibt offline

Unser Content-Integrity-Team informiert das Unternehmen per E-Mail über das Ergebnis des Meldeverfahrens. (Tipp: Falls Sie diese E-Mails nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Business-Account verknüpft ist.)

Bitte beachten: Wir entfernen Bewertungen gegebenenfalls, löschen sie jedoch nicht. Wenn sich ein Bewerter erst nach Ablauf der 7 Tage bei uns meldet und den erforderlichen Nachweis erbringt bzw. seine Bewertung an unsere Richtlinien anpasst, können wir die Bewertung also wieder veröffentlichen.

Um den Status gemeldeter Bewertungen einzusehen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen und dort zu Servicebewertungen. Suchen Sie nach der jeweiligen gemeldeten Bewertung und klicken Sie in der rechten oberen Ecke auf Mehr Details.

Wann werden Bewertungen wieder online gestellt?

  • Wenn die Meldung ungültig ist, d. h. die Bewertung keinen Verstoß aus dem gemeldeten Grund gegen unsere Richtlinien darstellt bzw. nicht ausreichend Beweise für einen Verstoß vorliegen.
  • Wenn der Bewerter seine Bewertung angepasst und das aufgezeigte Problem damit behoben hat.

Wenn sich ein Unternehmen mit dem Bewerter über die Tatsachen, die in der Bewertung beschrieben werden, nicht einig ist, ist dies allein kein ausreichender Grund, um die Bewertung zu entfernen. Trustpilot kann nicht als Gericht agieren und ist nicht in der Lage festzustellen, welche Darstellung der Wirklichkeit entspricht. Daher müssen wir uns neutral verhalten. Stattdessen empfehlen wir, dass das Unternehmen auf die Bewertung antwortet und seine Seite der Dinge schildert.

Kann ein Unternehmen seine Meldung abändern?

Sobald eine Bewertung gemeldet und die Informationen dazu abgeschickt wurden, kann die Meldung nicht mehr abgeändert werden. Falls das Unternehmen einen Meldegrund abändern muss, kann es unser Content-Integrity-Team kontaktieren und erläutern, worin das Problem besteht und um welche Bewertung es sich handelt (einschl. des Benutzernamens des Bewerters).

Aufgrund der Anzahl der Nachrichten, die wir erhalten, kann die Bearbeitung und Beantwortung der Anfrage eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Wir empfehlen daher, dass Unternehmen sicherstellen, dass sie Bewertungen von Anfang an korrekt melden.