Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Weshalb erhält mein Unternehmen Bewertungen auf Trustpilot und kann mein Unternehmensprofil entfernt werden? Folgen

Bei Trustpilot entscheiden die Verbraucher, wer Bewertungen erhält. Sobald ein Unternehmen bewertet wurde, löschen wir weder das Profil noch die dazugehörigen Bewertungen. Transparenz ist einer unserer Grundwerte und jede Bewertung erzählt von einer Shopping-Erfahrung.

Die Stimme des Kunden

Nicht wir entscheiden, welche Unternehmen auf Trustpilot bewertet werden – wir lassen die Verbraucher entscheiden. Wir ermöglichen lediglich die Veröffentlichung der Bewertung.

Sobald ein Bewerter eine Bewertung über ein Unternehmen oder eine Domain veröffentlicht, wird in unserem Portal automatisch ein Profil für das Unternehmen/die Webseite erstellt. Dies bedeutet für Sie als Unternehmensinhaber, dass die Person, die die erste Bewertung über Ihr Unternehmen geschrieben hat, die Erstellung Ihres Trustpilot-Profils ausgelöst hat.*

Nach der Erstellung eines Profils werden weitere Bewertungen für dasselbe Unternehmen auf diesem Profil gesammelt. Die Verfasser selbst sind Eigentümer ihrer Bewertungen und Trustpilot hostet sie als nutzergenerierten Content.

Wir entfernen weder Unternehmensprofile noch Bewertungen

Unsere Grundwerte sind Transparenz und Offenheit. Wenn ein Unternehmen auf Trustpilot bewertet wurde, entfernen wir weder das Profil noch die dazugehörigen Bewertungen.

Die gilt immer, ungeachtet dessen, ob das Unternehmen seinen Account aktiv nutzt oder ob es die bezahlten oder kostenfreien Trustpilot-Leistungen abonniert. Wir entfernen Bewertungen auch dann nicht, wenn das Unternehmen von einem neuen Inhaber übernommen wird.

Sofern wir nicht darauf aufmerksam gemacht werden, dass gewisse Bewertungen gegen unsere Regeln (oder das Gesetz) verstoßen, streben wir danach, die Meinungsfreiheit der Verbraucher zu schützen.

Online-Bewertungen können Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen

Wir können nachvollziehen, dass bei manchen Unternehmen Bedenken darüber bestehen, online Bewertungen zu erhalten. Wir sind aber auch der Auffassung, dass Bewertungen für Unternehmen, die mit ihren Kunden in Dialog treten und von ihren Kunden lernen, erhebliche Vorteile mit sich bringen. Einer dieser Vorteile ist der Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit.

Dank des Internets ist es heute einfacher denn je, Shopping-Erlebnisse zu teilen und Unternehmen Feedback zu geben. Unternehmen können selbst entscheiden, inwieweit sie an Gesprächen im Netz teilnehmen möchten. Trustpilot ist nur eine von vielen Möglichkeiten, um Feedback einzuholen und einen konstruktiven Dialog zwischen Unternehmen und Verbraucher entstehen zu lassen.

Nehmen Sie Bewertungen als Möglichkeit zur Interaktion wahr

Wir geben Unternehmen die Möglichkeit, in einen direkten Dialog mit Bewertern zu treten; sie können sogar auf jede einzelne Bewertung antworten. Die Integrität der Bewertungen in unserem Portal wird dabei von einem eigens dafür erstellten Regelwerk geschützt.

Alle können unser Portal kostenfrei verwenden. Unternehmen sind herzlich dazu eingeladen, einen kostenfreien Trustpilot-Account zu erstellen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn ein Unternehmen sein Trustpilot-Profil für sich beansprucht hat, wird ein Login für einen Business-Account erstellt. In unserem kurzen Video (auf Englisch) finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihr Profil kostenfrei für sich beanspruchen können.

*Wenn Besucher auf Trustpilot gezielt nach der Domain eines Unternehmens suchen (z. B. www.unternehmensname.de), werden provisorische Profilseiten angelegt. Sofern danach keine Bewertungen zu diesen Domains abgegeben werden, werden die provisorischen Profilseiten durch die Software von Trustpilot regelmäßig gelöscht.

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