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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Warum wir Bewertungen zu Unternehmen nicht von Trustpilot löschen

Bei Trustpilot entscheiden die Verbraucher, wer Bewertungen erhält. Transparenz ist einer unserer Grundwerte. Sobald ein Unternehmen bewertet wurde, löschen wir daher weder seine Profilseite noch seine Bewertungen.

Trustpilot bietet der Stimme der Kunden eine Plattform, auf der sie gehört wird. Wir glauben, dass jede Bewertung einer Kauf- oder Serviceerfahrung eine Geschichte erzählt, die sowohl anderen Verbrauchern als auch Unternehmen nützliche Informationen liefern kann.

Verbraucher entscheiden, wer bewertet wird

Nicht wir entscheiden, welche Unternehmen auf Trustpilot bewertet werden – wir lassen die Verbraucher entscheiden. Wir ermöglichen lediglich die Veröffentlichung der Bewertungen.

Sobald ein Bewerter eine Bewertung über ein Unternehmen oder eine Website veröffentlicht, wird auf unserem Portal automatisch eine Profilseite für das Unternehmen bzw. die Website erstellt. Das heißt, die Person, welche die erste Bewertung zu einem Unternehmen schreibt, löst damit die Erstellung des Trustpilot-Profils für dieses Unternehmen aus.*

Sobald ein solches Unternehmensprofil erstellt wurde, werden weitere Bewertungen zum selben Unternehmen auf diesem Profil gesammelt. Die Verfasser selbst sind Eigentümer ihrer Bewertungen, und Trustpilot hostet diese als nutzergenerierten Content.

Wir entfernen weder Unternehmensprofile noch Bewertungen

Zu unseren Grundwerten zählen Transparenz und Offenheit. Wenn ein Unternehmen auf Trustpilot bewertet wurde, entfernen wir daher weder sein Profil noch die dazugehörigen Bewertungen.

Dies gilt unabhängig davon, ob das Unternehmen seinen Account aktiv nutzt und ob es die kostenpflichtigen oder kostenfreien Leistungen von Trustpilot abonniert. Wir entfernen Bewertungen auch dann nicht, wenn das Unternehmen den Eigentümer wechselt.

Sofern wir nicht darauf aufmerksam gemacht werden, dass gewisse Bewertungen gegen unsere Regeln (oder das Gesetz) verstoßen, streben wir danach, die Meinungsfreiheit der Verbraucher zu schützen.

Online-Bewertungen können Vertrauen und Glaubwürdigkeit stärken

Wir können nachvollziehen, dass bei manchen Unternehmen Bedenken bestehen, online Bewertungen zu erhalten. Wir sind aber auch der Überzeugung, dass Bewertungen Unternehmen großartige Möglichkeiten bieten, um mit ihren Kunden in Dialog zu treten und von ihnen zu lernen. Dazu zählen auch die Stärkung des Verbrauchervertrauens und der Glaubwürdigkeit der Unternehmen.

Dank des Internets ist es heute einfacher denn je, Erlebnisse und Feedback zu teilen. Unternehmen können selbst entscheiden, inwieweit sie sich in diese Konversationen im Netz einbringen möchten. Trustpilot ist eine von vielen Möglichkeiten, um Feedback einzuholen und einen konstruktiven Dialog zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu führen.

Nehmen Sie Bewertungen als Möglichkeit zur Interaktion wahr

Wir bieten Unternehmen Tools, um in einen direkten Dialog mit Bewertern zu treten – u. a. indem das Unternehmen eine Antwort unter der jeweiligen Bewertung veröffentlichen kann. Diese Möglichkeiten bestehen im Rahmen gewisser Regeln, um die Integrität der Bewertungen auf unserem Portal zu schützen.

Alle können unser Portal kostenfrei nutzen. Unternehmen sind herzlich dazu eingeladen, einen kostenfreien Trustpilot-Account zu nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn ein Unternehmen sein Trustpilot-Profil für sich beansprucht hat, wird ein solcher Business-Account erstellt. Wie Sie Ihr Unternehmensprofil kostenfrei für sich beanspruchen können, erfahren Sie in diesem kurzen Video (auf Englisch).

* Wenn ein Besucher auf Trustpilot gezielt nach der Webadresse eines Unternehmens sucht (z. B. www.unternehmensname.de), wird eine provisorische Profilseite angelegt. Sofern danach keine Bewertungen zu diesen Webadressen abgegeben werden, werden die provisorischen Profilseiten durch die Software von Trustpilot regelmäßig gelöscht.

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