Bei Trustpilot entscheiden die Verbraucher, welche Unternehmen bewertet werden, und es ist unsere Überzeugung, dass ihre Bewertungen sowohl anderen Verbrauchern als auch Unternehmen nützliche Informationen bieten.
Verbraucher entscheiden, wer bewertet wird
Nicht wir entscheiden, welche Unternehmen auf Trustpilot bewertet werden – wir lassen die Verbraucher entscheiden. Wir ermöglichen lediglich die Veröffentlichung der Bewertungen.
Wenn jemand auf unserem Portal nach der Webadresse des jeweiligen Unternehmens sucht, wird automatisch ein Unternehmensprofil erstellt, oder es kann von der Suchergebnisseite aus hinzugefügt werden. Verbraucher können dann beginnen, Bewertungen über ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu veröffentlichen.
Wenn ein neu erstelltes Profil innerhalb von 7 Tagen noch keine Bewertungen erhält, wird es automatisch gelöscht. Doch wenn ein Unternehmen erst mal auf Trustpilot bewertet wurde, entfernen wir sein Profil nicht.
Jeder kann auf Trustpilot von seinen Erfahrungen berichten
Unser Ziel ist es, eine Community für vertrauenswürdige und nützliche Bewertungen zu schaffen und zu pflegen. Bewertungen sind nutzergenerierte Inhalte, die das Eigentum ihrer Verfasser sind. Wenn ein Unternehmen auf Trustpilot bewertet wurde, entfernen wir daher weder das Profil noch die dazugehörigen Bewertungen, sofern wir nicht darauf aufmerksam gemacht werden, dass ein Verstoß gegen unsere Regeln vorliegt.
Dies gilt unabhängig davon, ob das Unternehmen seinen Account aktiv nutzt (dazu zählt auch, wenn sich das Unternehmen dazu entschieden hat, sein Profil auf den Status „nicht beansprucht“ zurückzusetzen) und ob es die kostenpflichtigen oder kostenfreien Leistungen von Trustpilot abonniert. Wir entfernen Bewertungen auch dann nicht, wenn das Unternehmen den Eigentümer wechselt.
Unternehmen können mit ihren Bewertern in Dialog treten und auf Bewertungen antworten, indem sie über ihren Trustpilot-Business-Account eine Antwort unter der jeweiligen Bewertung veröffentlichen.
Online-Bewertungen können Vertrauen und Glaubwürdigkeit stärken
Wir können nachvollziehen, dass bei manchen Unternehmen Bedenken bestehen, online Bewertungen zu erhalten. Wir sind aber auch der Überzeugung, dass es großartige Möglichkeiten bietet, um mit ihren Kunden in Dialog zu treten und von ihnen zu lernen. Dazu zählen auch die Stärkung des Verbrauchervertrauens und der Glaubwürdigkeit der Unternehmen.
Dank des Internets ist es heute einfacher denn je, Erlebnisse und Feedback zu teilen. Unternehmen können selbst entscheiden, inwieweit sie sich in diese Konversationen im Netz einbringen möchten. Trustpilot ist eine von vielen Möglichkeiten, um Feedback einzuholen und einen konstruktiven Dialog zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu führen – und alle können es kostenfrei nutzen.