Nej, virksomheder kan ikke betale os for at få negative anmeldelser fjernet. I denne artikel kan du læse mere om, hvad vi gør for at styrke tilliden mellem forbrugerne og virksomhederne.

Alle, der har haft en reel oplevelse med en virksomhed, uanset om den har været god eller dårlig, kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. Vi gør ikke forskel på anmeldelser og behandler dem alle ens, uanset om de handler om en betalende virksomhed eller en virksomhed, der bruger Trustpilot gratis.

Hvilken forskel er der på at bruge Trustpilot gratis og betale for det?

Alle virksomheder kan bruge vores services gratis til at indsamle og besvare anmeldelser. Og så kan virksomhederne betale for at få adgang til flere services og funktioner, såsom vores marketingmateriale eller detaljerede analyser. Du kan læse mere i denne artikel.

Kan virksomheder købe sig til en bedre TrustScore?

Nej, virksomheder, der bruger vores betalte services, opnår ingen fordele, og de har absolut ingen indflydelse på deres TrustScore eller stjernebedømmelse. Eksempelvis havde betalende virksomheder, der aktivt inviterer deres kunder til at skrive en anmeldelse, en gennemsnitlig TrustScore på 4,33 i 2021, mens virksomheder, der bruger Trustpilot gratis og aktivt opfordrer deres kunder til at anmelde dem, havde en gennemsnitlig TrustScore på 4,35.

Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan TrustScoren bliver beregnet, er denne artikel sagen: Hvordan udregnes en TrustScore og stjernebedømmelse?.

Kan betalende virksomheder rapportere en hvilken som helst anmeldelse?

Nej, alle virksomheder, uanset om de bruger vores gratis eller betalte services, kan rapportere anmeldelser, de mener er i strid med vores retningslinjer. Men det fremgår klart af vores retningslinjer for virksomheder, at anmeldelser kun kan rapporteres under særlige omstændigheder, og at der skal ligge en reel årsag til grund for rapporteringen. En virksomhed kan eksempelvis ikke rapportere en anmeldelse, bare fordi de synes, den er dårlig.

Vi tager misbrug af vores rapporteringsfunktion meget alvorligt. Og i vores politik Action We Take kan du læse, hvilke konsekvenser det kan have.

Samme forskrifter gælder alle rapporterede anmeldelser

Vores content integrity-team undersøger alle rapporterede anmeldelser for at vurdere, om de er i strid med vores retningslinjer. De ser ikke på, hvem der har skrevet de pågældende anmeldelser, eller hvilke virksomheder de handler om. En anmeldelse kan blive fjernet, hvis den er i strid med vores retningslinjer i forhold til det identificerede problem. Du kan læse mere om processen her: Hvad sker der hvis en virksomhed rapporterer en anmeldelse?

Vidste du, at forbrugere også kan rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer?