Dine nøgletal på Trustpilot: Indsigt fra anmeldelser – emner

Du finder siden ved at gå ind på din virksomhedskonto > Dine nøgletal > Indsigt fra anmeldelser > Emner.

Øverst på denne side kan du se en tabel over alle de emner, som vi tracker for din virksomhed, samt de tilhørende detaljer. 

Vi bruger en maskinlæringsalgoritme til at sortere millioner af anmeldelser og finde klynger af relaterede ord, som derefter bruges til at forme og definere et emne. Vores emner er dem, der oftest optræder i anmeldelserne på Trustpilot, såsom "produkt", "kundeservice", "levering" osv.

Vi analyserer alle dine anmeldelser og bruger hver formulering til at fastlægge de diskuterede emner og de underliggende sentiments.

Emnerne vises i rækkefølge baseret på det højeste antal omtaler og med eventuelle favoritter først. Du kan filtrere og sortere dem ved hjælp af pilene ud for Emne, Sentimentscore og Anmeldelser.

Ud for hvert emne vises en stjerne, som du kan klikke på for at markere emnet som favorit.

Du kan også oprette dine egne emner, som får et blyantikon ved siden af dem, så du altid kan redigere dem. 

Hvad er en sentimentscore?

Hvert emne har en sentimentscore, som fremgår af tabellen. Når vores algoritme identificerer et af dine emner i en anmeldelse, kører vi den pågældende formulering igennem vores sentimentmodel, som markerer den som positiv, negativ eller neutral.

Scoren udregnes ved at trække procentdelen af de negative omtaler fra procentdelen, der er positive, hvilket giver en score mellem 100 og -100. Ved siden af scoren kan du se, hvor meget den er forbedret eller forværret sammenlignet med den tidligere periode.

Vores sentimentmodel opdateres jævnligt for at forbedre den, så scoren kan ændre sig over tid.

Du kan også se antallet af anmeldelser, hvor emnet er omtalt inden for det valgte tidsinterval, samt en procentangivelse for, hvor meget antallet af anmeldelser er steget eller faldet i forhold til den foregående periode. Og endelig indeholder tabellen et uddrag fra den seneste anmeldelse, hvor det pågældende emne er omtalt.

Gå fra 4 stjerner til 5 stjerner

Her vises dine seneste 4-stjernede anmeldelser med en negativ sentimentscore. Analysér dem for at finde ud af, hvorfor de ikke var 5-stjernede.

Omtaler af emner efter stjernebedømmelse

Her finder du varmekort, der viser, hvordan positive og negative omtaler af dine emner fordeler sig over 1- til 5-stjernede anmeldelser. Analysér dem for at identificere din virksomheds styrker, svagheder og forbedringspotentiale, hvor en sentiment ikke stemmer overens med en anmeldelses stjernebedømmelse. Klik på en celle for at blive omdirigeret til den tilsvarende side for undergruppen af anmeldelser.

Kan jeg få mere at vide om hvert enkelt emne?

Ja, du skal bare klikke på hvert emne, så kommer du ind på en side med følgende oplysninger:

• Sentimentscore: Sentimentscore for de anmeldelser, emnet optræder i, inden for datointervallet.
• Anmeldelser: Antallet af anmeldelser, hvor emnet bliver nævnt, inden for det angivne tidsinterval.
• Af alle anmeldelser: En procentdel, der sammenligner den aktuelt valgte delmængde af anmeldelser med dit samlede antal anmeldelser inden for tidsintervallet.
• Sentimentscore over tid: Denne graf viser sentimentscoren for emnet med daglige, ugentlige eller månedlige intervaller inden for datointervallet. Intervallerne er baseret på de valgte datoer. Hold markøren over et datapunkt for at se sentimentscoren og antallet af anmeldelser, den er baseret på.
• Sentiment efter stjernebedømmelse: Dette diagram viser antallet af gange, emnet blev nævnt i anmeldelser, inden for datointervallet, og om det var på en positiv, negativ eller neutral måde.
• Lokationer: En oversigt over, hvor brugerne, der har skrevet de forskellige anmeldelser, befinder sig. Søjlediagrammer viser, hvor de fleste anmeldelser er skrevet henne, og det samlede antal anmeldelser for perioden. Hold markøren over bjælkerne for at se fordelingen af stjerner for hver lokation.

Nederst på siden finder du alle de anmeldelser, som emnet optræder i. Alle formuleringer, som vores algoritme forbinder med emnet, vil blive fremhævet med grøn for positiv og rød for negativ. Det fremgår af hver anmeldelse, om andre emner optræder i dem, og så har du mulighed for at rapportere dem som fejlklassificeret, hvis du mener, at et emne er forkert klassificeret.

Du kan eksportere anmeldelserne som en CSV-fil ved at klikke på Eksportér.

Bemærk: Hvis du vælger mere end ét tag til at filtrere med, vil anmeldelserne kun blive filtreret ved hjælp af ét af dem. Hvis du f.eks. filtrerer med tag A og tag B, vil du se anmeldelser med tag A og anmeldelser med tag B, men du vil ikke se anmeldelser, der har både tag A og B.