Administrér indsigten fra dine anmeldelser
Med Trustpilots indsigt fra anmeldelser kan du nemt analysere dine anmeldelser og identificere tendenser for at forbedre din kundeoplevelse. I denne artikel kan du få et overblik over, hvad du kan bruge indsigten til.
I en anden artikel kan du læse, hvilke oplysninger du finder på din side med indsigt fra dine anmeldelser, mens vi her går mere i dybden og forklarer, hvordan du kan oprette, redigere og slette emner samt administrere månedlige rapporter.
Filtrér indsigten fra dine anmeldelser
Som standard vises alle dine anmeldelser fra de seneste 28 dage på siden, men du kan selv vælge tidsinterval og filtrere dine anmeldelser efter specifikke kriterier. Filtrene anvendes på alle siderne med indsigt fra dine anmeldelser.
Tip: Du kan anvende flere filtre på én gang!
-
Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Indsigt fra anmeldelser.
-
Klik på Datointerval, Tags eller Brugerens land. Vælg et filter, og klik på Anvend.
Filtrér resultater efter et specifikt emne
-
Vælg Emner fra menuen øverst på oversigtssiden, og klik på det emne, du vil filtrere.
-
Søg efter et bestemt nøgleord i søgefeltet, eller anvend et filter for Dato, Tags, Stjernebedømmelse, Sentiment og/eller Brugerens land. Klik derefter på Anvend.
Bemærk: Hvis du vælger mere end ét tag til at filtrere med, vil anmeldelserne kun blive filtreret ved hjælp af ét af dem. Hvis du f.eks. filtrerer med tag A og tag B, vil du se anmeldelser med tag A og anmeldelser med tag B, men du vil ikke se anmeldelser, der har både tag A og B.
Opret dit eget emne
Du kan også oprette dine egne emner for at få indsigt, der er mere relevant for din virksomhed eller branche.
-
Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Indsigt fra anmeldelser. Klik på + Tilføj emne øverst til højre. Der vises muligvis en pop op-meddelelse, hvis det er første gang, du bruger funktionen.
-
Indtast nøgleord eller formuleringer, som skal knyttes til emnet, under Tilføj nøgleord, der skal inkluderes i dit emne. Brug skydeknappen for Avanceret til at udelukke anmeldelser med specifikke nøgleord.
Bemærk: Accepterede tegn er A-Z og 0-9 (OBS! Det er desværre ikke muligt at bruge "æ", "ø" og "å", men vi arbejder på at løse problemet). Og nøgleord skal adskilles af et komma.
Når du indtaster et nøgleord, vises et eksempel med antallet af anmeldelser, der matcher et eller flere af nøgleordene fra de sidste 6 måneder. Du kan også se de seneste anmeldelser, som indeholder dine nøgleord, og bruge dem til at vurdere, hvor mange anmeldelser du kan forvente for emnet.
-
Klik på Gem nøgleord, angiv Navn på emne og Beskrivelse, og klik derefter på Gem emne.
Redigér eller slet et brugerdefineret emne
Du kan redigere eller slette et brugerdefineret emne til enhver tid.
-
Vælg Emner fra menuen øverst på oversigtssiden. Find det emne, du vil redigere eller slette.
-
Klik på blyantikonet ved siden af navnet på emnet.
- Hvis du vil redigere emnet, skal du angive dine ændringer og klikke på Gem emne.
- Hvis du vil slette emnet, skal du klikke på Slet emne og derefter på Ja, slet det for at bekræfte.
Administrér konkurrenter
På konkurrentsiden kan du vælge op til 5 virksomheder i din branche, som du kan sammenligne din performance på Trustpilot med. Sådan tilføjer du dem:
-
Klik på Konkurrenter i menuen øverst på oversigtssiden.
-
Klik på Administrér konkurrenter øverst til højre.
-
Indtast navnet på konkurrenten i søgefeltet.
- Brug +-ikonet i øverste højre hjørne af søgeresultaterne for at tilføje en konkurrent.
- Brug x-ikonet i øverste højre hjørne for at slette en konkurrent.
-
Klik på Gem for at bekræfte dit valg.
Generér automatiske månedlige rapporter
Den månedlige rapport med indsigten fra dine anmeldelser sendes via e-mail til administratorerne af din konto. Aktivér rapporten for at modtage udvalgte statistikker og indsigt fra dine anmeldelser fra den seneste måned.
For at kunne generere en månedlig rapport skal din virksomhed have modtaget mindst 100 anmeldelser i den måned, rapporten dækker.
-
Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > E-mailnotifikationer.
-
Markér feltet ud for Ja, jeg vil gerne modtage en sammenfatning af indsigten fra anmeldelser, og klik på Gem ændringer for at bekræfte.
Hvis du vil deaktivere rapporten:
-
Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > E-mailnotifikationer.
-
Fjern markeringen i feltet ud for Ja, jeg vil gerne modtage en sammenfatning af indsigten fra anmeldelser, og klik på Gem ændringer for at bekræfte.
Tip: Du kan også bruge afmeldingslinket i e-mailen med den månedlige rapport for at deaktivere den.
Opret en brugerdefineret rapport
Du kan også oprette din egen brugerdefinerede rapport.
-
Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Indsigt fra anmeldelser.
-
Klik på Eksportér øverst til højre, og vælg Send rapport via e-mail.
-
Angiv, hvilken måned du vil eksportere fra, og klik på Næste.
-
Angiv, hvilke emner der skal inkluderes i eksporten, og klik på Næste.
-
Vælg, hvem du vil sende rapporten til, og klik på Send rapport.
Der kan gå op til 30 minutter, før rapporten er modtaget.