Vi bestræber os altid på at være konsekvente og retfærdige og træffe de rigtige beslutninger i overensstemmelse med vores retningslinjer. Men nogle gange går det desværre ikke efter planen. Hvis du mener, at vores content integrity-team har begået en fejl, da de behandlede din sag, har du mulighed for at anfægte deres beslutning.

Hvis du endnu ikke har været i kontakt med vores content integrity-team, skal du kontakte dem først via denne formular, da alle henvendelser behandles af dem først. Når de har foretaget en beslutning, er du velkommen til at anfægte deres beslutning, hvis du er uenig i den.

Alle klager, der indsendes via vores klageformular, behandles af et dedikeret team af specialister for at sikre, at du bliver hørt og har tiltro til vores beslutninger.

Hvornår kan jeg anfægte en beslutning?

Du kan anfægte alle endelige beslutninger, som er truffet af content integrity-teamet inden for de seneste 6 måneder. Du kan for eksempel anfægte:

• Hvis din anmeldelse er blevet fjernet.
• Hvis din brugerkonto er blevet spærret.
• Resultatet af en rapportering, du har foretaget.
• Hvis du har modtaget en advarsel eller et påbud.
• Hvis der er tilføjet en forbrugeradvarsel eller forbrugermeddelse på din profil.

Hvordan anfægter jeg en beslutning?

Hvis du gerne vil have en vurdering af content integrity-teamets beslutning, skal du bare udfylde denne formular.

Jo flere oplysninger, jo bedre

Du kan hjælpe os med vores undersøgelse ved at medtage så mange detaljer som muligt om, hvad du anfægter og hvorfor. Fortæl os, hvad der konkret er sket, og vedhæft relevant dokumentation i form af skærmbilleder eller PDF-filer.

Hvad sker der, efter jeg har anfægtet en beslutning?

Du modtager en mail med det samme som bekræftelse på, at vi har fået din anfægtelse. I mailen finder du dit sagsnummer, som du kan henvise til.

De medarbejdere, som håndterer vores anfægtelsesproces, vil undersøge sagen i overensstemmelse med vores retningslinjer for at afgøre, om der er taget den rigtige beslutning. De vender tilbage med en endelig afgørelse så hurtigt som muligt. Vi skal nok opdatere dig, hvis processen trækker ud, da der kan være tilfælde, hvor vi har brug for flere oplysninger fra dig.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores content integrity-team.