Vi bestræber os altid på at være konsekvente og retfærdige og træffe de rigtige beslutninger i overensstemmelse med vores retningslinjer. Der kan dog ske fejl. Derfor vil alle, der har modtaget en beslutning fra vores content integrity-team, kunne anfægte en beslutning.
Hvis du har modtaget en e-mail fra os og er uenig i vores beslutning, skal du give os besked ved at besvare e-mailen. Vores content integrity-team vil behandle sagen og forsøge at løse problemet med det samme eller opdatere dig, hvis der er behov for yderligere undersøgelser.
Alle sager håndteres af et dedikeret team af specialister for at sikre, at du bliver hørt og har tillid til de beslutninger, vi træffer.
Hvornår kan jeg anfægte en beslutning?
Content integrity-teamet tager en beslutning, når undersøgelsen er afsluttet. Hvis du er uenig i beslutningen, og den er truffet inden for de seneste 6 måneder, kan du anfægte den. Du kan f.eks. anfægte beslutninger såsom:
- En fjernet anmeldelse
- Spærring af din konto
- Resultatet af en rapporteret anmeldelse
- En advarsel eller et påbud
- Visning af en forbrugeradvarsel eller forbrugermeddelse på din profil
Du kan kun anfægte den samme beslutning én gang. Hvis du allerede har anfægtet en beslutning, kan vores team ikke gennemgå den igen.
Hvordan anfægter jeg en beslutning?
Hvis du gerne vil have en vurdering af content integrity-teamets beslutning, skal du klikke på linket "Anfægt vores beslutning" i e-mailen med beslutningen og angive de nødvendige oplysninger.
Jo flere oplysninger, jo bedre
Du kan hjælpe os med vores undersøgelse ved at medtage så mange detaljer som muligt om, hvad du anfægter og hvorfor. Fortæl os, hvad der konkret er sket, og vedhæft relevant dokumentation i form af skærmbilleder eller PDF-filer.
Hvad sker der så?
Du modtager straks en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din anfægtelse, sammen med et sagsnummer.
Vores eskaleringsteam, som håndterer anfægtelsesprocessen, vil undersøge sagen i overensstemmelse med vores retningslinjer for at afgøre, om der er taget den rigtige beslutning. De vender tilbage med en endelig afgørelse så hurtigt som muligt. Vi skal nok opdatere dig, hvis processen trækker ud, da der kan være tilfælde, hvor vi har brug for flere oplysninger fra dig.