Din online shoppingoplevelse ligger os meget på sinde. Vi vil gerne have, at den bliver så behagelig og gnidningsfri som muligt. Der er dog mange ting, vi ikke kan kontrollere. Her kan du læse om nogle af de områder, vi får spørgsmål om, men som vi ikke kan tilbyde support til.

Få kontakt med en virksomhed

Vi hører ofte fra brugere, der gerne vil have hjælp til at kontakte en virksomhed for at stille dem nogle spørgsmål. Det er desværre ikke muligt for os at formidle kontakt mellem brugere og virksomheder. Vi anbefaler derfor, at du kontakter en virksomhed ved at skrive en anmeldelse eller finde virksomhedens kontaktoplysninger på deres website.

Problemer med en ordre

Det samme gør sig gældende, hvis du har et problem med en ordre. Det er bedst, at du henvender dig direkte til virksomheden og beder dem om hjælp. Vi har ikke direkte kontakt med virksomhederne på Trustpilot, så vi kan ikke hjælpe dig, hvis du oplever problemer med en ordre.

Refusion

Hvis du har spørgsmål om en returnering eller refusion, er du nødt til at kontakte den virksomhed, du bestilte varen hos. Selvom du har været i dialog med virksomheden på Trustpilot ifm. en anmeldelse, er det virksomhedens ansvar at løse problemet i samarbejde med dig.

Incitamenter

Vi får nogle gange spørgsmål fra brugere om status på en rabat, voucher, gave, loyalitetspoint og lignende, som de er blevet tilbudt for at skrive en anmeldelse. Det er ikke tilladt for virksomheder at tilbyde incitamenter til deres kunder for at få dem til at skrive anmeldelser på Trustpilot. Derfor bedes du udfylde denne formular, hvis du er blevet tilbudt et incitament, så vi bliver gjort opmærksomme på det.

Ændring af anmeldelsesstatus

En anmeldelse på Trustpilot kan have en markering, som viser, at den er verificeret. Hvis en bruger har skrevet en anmeldelse som svar på en invitation, virksomheden har sendt via én af vores automatiske invitationsværktøjer, eller hvis en bruger har sendt os dokumentation for sin oplevelse med virksomheden, er anmeldelsen verificeret. Vi kan ikke ændre denne status af andre årsager.