Oversigt over invitationsstatus

Når du har konfigureret dine invitationer, kan du få et overblik over dem på siden Invitationsstatus på din virksomhedskonto.

Når en invitation bliver oprettet, kan du se den i din historik, hvor bl.a. dens status også fremgår. En invitations status fortæller dig, hvis der er opstået eventuelle problemer i forbindelse med afsendelse af den. I denne artikel kan du læse, hvad hver status betyder, og få tips til fejlfinding.

Tip: Brug rullemenuen Status på levering øverst på siden for at finde invitationerne med den relevante status.

Blev min invitation sendt?

Når du har sendt en invitation, vil vi anbefale dig at tjekke dens status på siden Invitationsstatus. Hér finder du også oplysninger om eventuelle fejl, og så kan du se, hvilke invitationer du bør gennemgå og hvorfor.

Når du har oprettet en invitation, vil du sandsynligvis støde på nedenstående meddelelser:

I kø

Denne status vises, fra en invitation er planlagt til afsendelse, indtil den bliver sendt ud. Invitationer med denne status kan stadig annulleres eller redigeres.

Sender – i gang

Denne status vises, når invitationen er gået fra køen til afsendelse. Hvis din invitation bliver sendt som planlagt, ændres denne status til "Leveret". Hvis der opstår et problem, så invitationen ikke bliver sendt, vil du se en af de statusser, der fremgår af afsnittet Min invitation blev ikke leveret nedenfor. Når du har løst problemet, skal du sende invitationen igen.

Invitationer, som blev sendt uden problemer, bliver markeret med én af følgende statusser:

Leveret

Invitationen blev leveret uden problemer.

Leveret – afmeldt

Invitationen blev leveret, men modtageren valgte at afmelde sig anmeldelsesinvitationer efter at have åbnet e-mailen. Denne meddelelse vises, hvis modtageren har afmeldt sig fra alle anmeldelsesinvitationer eller kun dem fra din virksomhed.

Leveret – rapporteret som spam

Invitationen blev leveret, men modtageren har markeret den som spam efter at have åbnet den.

Min invitation blev ikke leveret

Hvis dine invitationer slet ikke bliver leveret, er der flere mulige årsager og løsninger.

Ikke leveret – der er opstået en intern fejl

Hvis du ser denne meddelelse, er der sandsynligvis noget galt med din forbindelse til din virksomhedskonto på Trustpilot. Du kan prøve at løse problemet ved at udføre nedenstående trin:

  • Log ud, ryd din cache og cookies i din browser, og log ind igen.
  • Log ind i et inkognitovindue.
  • Brug en anden browser.
  • Log ind på en anden enhed.

Når du har udført et eller flere af trinene, kan du prøve at sende invitationerne igen. Hvis problemet ikke er løst, skal du kontakte vores supportteam for at få hjælp til at løse det.

Ikke leveret – ingen brugerdefineret skabelon

Dette betyder normalt, at din pakke ikke længere inkluderer afsendelse af invitationer med brugerdefinerede skabeloner. Hvis du gerne vil fortsætte med at redigere dine skabeloner, skal du bruge Enhance-tilkøbet.

Ikke leveret – pladsholder mangler

Alle invitationsskabeloner skal indeholde nogle bestemte pladsholdere. Hvis vi registrerer, at der mangler en pladsholder i dine invitationer, bliver de ikke leveret. Du kan læse mere om pladsholdere her og kontrollere, at du bruger de rigtige.

Ikke leveret – pladsholderfejl

Invitationer kan heller ikke leveres, hvis vi registrerer ikke-understøttede eller forkert formaterede pladsholdere. I denne oversigt kan du kontrollere, om dine pladsholdere har det korrekte format.

Ikke leveret – ingen skabelon

Du skal vælge en skabelon for at sende invitationer ud. Denne meddelelse vises for eksempel, hvis den valgte skabelon for din afsendte invitation er blevet slettet. Kontrollér, at du bruger en gyldig skabelon. En anden årsag kan være, at du er skiftet fra en betalingspakke til en pakke, der ikke inkluderer den skabelon, du brugte. Derfor er du nødt til at vælge en ny. Valget af skabelon afhænger af din pakke og invitationsmetode. Du kan se mulighederne her.

Ikke leveret – brugerdefineret afsendermailadresse

Dette betyder normalt, at din pakke ikke længere inkluderer afsendelse af invitationer med en brugerdefineret afsendermail. Hvis du vil bruge en brugerdefineret afsendermail, skal du have Enhance-tilkøbet.

Ikke leveret – SPF-fejl

Denne meddelelse vises, hvis din SPF record ikke er korrekt konfigureret. Du kan læse mere om det i denne artikel.

Ikke leveret – afsenderens e-mailadresse er ugyldig

Hvis du har forsøgt at tilføje en brugerdefineret afsendermail ved at konfigurere en SPF record, vises denne meddelelse, hvis der er opstået en fejl under processen. Du kan læse mere om det i denne artikel.

Ikke leveret – afsendernavnet er ugyldigt

Denne status vises, hvis der er et problem med dit afsendernavn. Kontrollér, at du har angivet det korrekte afsendernavn under dine Invitationsindstillinger.

Ikke leveret – ugyldig svar-mailadresse

Denne status vises, hvis der er et problem med din svar-mailadresse. Gå ind under dine Invitationsindstillinger for at konfigurere den og administrere dine mailadresser.

Ikke leveret – påmindelser deaktiverede

Du har mulighed for at sende invitationspåmindelser til kunder, som du har inviteret, men som endnu ikke har skrevet en anmeldelse. Hvis denne funktion deaktiveres, før invitationerne bliver sendt, bliver alle planlagte invitationspåmindelser annulleret og vil ikke blive sendt.

Ikke leveret – indstillingen for timing og frekvens

Denne status vises, hvis den kunde, du forsøger at sende en invitation til, allerede er blevet inviteret ved hjælp af indstillingen for timing og frekvens på din virksomhedskonto. Du kan læse mere om indstillingen i denne artikel.

Ikke leveret – grænse nået

Denne status vises, når du forsøger at sende en invitation, selvom du allerede har sendt det antal invitationer, din pakke tillader. Brugere med Free-pakken kan sende op til 100 invitationer om måneden, mens brugere med Standard-pakken kan sende op til 500 invitationer. Hvis du vil sende et ubegrænset antal invitationer, skal du have Invite-tilkøbet.

Ikke leveret – fejl i SKU'er

Denne status vises, hvis dine produkt-SKU'er er ugyldige eller har været brugt til mere end ét produkt. De er muligvis ikke formateret på en måde, som vores system genkender. Derfor bør du kontrollere dem igen. Sørg for, at dit produktkatalog er uploadet til Trustpilot, og at det indeholder alle SKU'er, som du sender produktanmeldelsesinvitationer for.

Ikke leveret – manuelt annulleret

Dette betyder, at du (og ikke Trustpilot) har annulleret en invitation, der var sat til afsendelse, før den blev sendt.

Ikke leveret – allerede inviteret

Denne status vises, hvis du sender en invitation til en kunde, der allerede er inviteret med det samme referencenummer. Hvis du gerne vil sende en invitation til den pågældende kunde igen, skal du opdatere dine invitationsindstillinger, så du kan sende en invitation mere end én gang og ændre kundens referencenummer.

Ikke leveret – fejl i referencenummer

Denne status vises, hvis modtageren allerede er blevet inviteret med det samme referencenummer, eller hvis en anden modtager er blevet inviteret med dette referencenummer.

Ikke leveret – anmeldt i dag

Hvis en bruger har skrevet en anmeldelse af din virksomhed inden for de seneste 24 timer, vil du ikke kunne sende vedkommende en invitation. Du kan sende invitationen igen på et senere tidspunkt.

Ikke leveret – sat til afsendelse senere

Det betyder, at din invitation ikke kunne leveres i første forsøg. Og det kan der være flere årsager til. Det kan skyldes, at e-mailserveren var optaget eller havde problemer, da invitationen var ved at blive leveret. Vores system vil automatisk forsøge at sende den igen nogle timer senere.

Ikke leveret – tidligere afmeldt

Denne status vises, hvis du forsøger at sende en invitation til en bruger, der allerede er afmeldt. Modtageren kan være afmeldt fra alle anmeldelsesinvitationer eller kun dem fra din virksomhed.

Ikke leveret – ingen produktanmeldelser

Denne status vises, hvis din invitation blev annulleret, da din pakke ikke inkluderer produktanmeldelser. Det betyder som regel, at du abonnerer på en ældre Trustpilot-pakke og derfor er nødt til at opdatere til én af vores aktuelle pakker for at kunne indsamle produktanmeldelser.

Ikke leveret – blokeret

Denne status vises, hvis du har overtrådt vores retningslinjer, og din invitation derfor ikke kan sendes.

Problemer med modtagerens e-mailadresse

Problemer med modtagerens e-mailadresse er en hyppig årsag til, at invitationer ikke bliver leveret. Problemer af denne type vil vise en af følgende statusser:

Ikke leveret – ugyldig modtager

Det betyder normalt, at der var en fejl i modtagerens e-mailadresse. Kontrollér, at e-mailadressen ikke har nogen stavefejl eller mangler @-symbolet.

Ikke leveret – modtagerens e-mailadresse blokeret

Det betyder, at e-maildomænet er sortlistet internt af Trustpilot og ikke kan bruges til at modtage invitationer.

Ikke leveret – midlertidig e-mailadresse

E-mailadressen er registreret som midlertidig af Trustpilot, hvilket vil sige, at den er oprettet til engangsbrug. Der kan ikke sendes invitationer til midlertidige e-mailadresser.

Ikke leveret – spamrisiko

Denne status vises, hvis vores system har registreret, at modtageren gerne markerer anmeldelsesinvitationer som spam.

Ikke leveret – modtagerfejl

Dette vil sige, at der er en kendt fejl med modtagerens e-mailserver, og invitationen derfor ikke kan leveres.

Ikke leveret – e-mail afvist

Denne status vises, hvis invitationen ikke kan leveres pga. et problem med modtagerens e-mailserver.

Var denne artikel en hjælp?