Invitationer sendt fra en ukendt e-mailadresse

Hvis du har modtaget en e-mailnotifikation om invitationer, der bliver sendt fra en ukendt e-mailadresse, er det fordi, vores system har opfanget, at de bliver sendt fra en ny e-mailadresse, der ikke er registreret som din.

Vi har derfor brug for din hjælp til at bekræfte afsendermailadresserne på listen i mailen, så vi ved, de er tilknyttet din virksomhed.

  • Hvis du genkender alle e-mailadresserne på listen, behøver du ikke at foretage dig yderligere.
  • Hvis du ikke genkender dem, er din unikke e-mailadresse for Automatisk Feedback Service (AFS) muligvis blevet misbrugt. Læs gerne de ofte stillede spørgsmål herunder, før du kontakter Trustpilots supportteam.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en unik e-mailadresse for AFS?

Den unikke e-mailadresse for AFS bliver udstedt specifikt til din virksomhed. Når du tilføjer den til bcc-feltet i ordrebekræftelserne til dine kunder, trigges AFS til at sende en anmeldelsesinvitation til de pågældende kunder.

Hvad er en afsendermailadresse?

Afsendermailadressen er den e-mailadresse, der bruges af den person eller det system, som sender dine anmeldelsesinvitationer.

Hvad betyder afsendelse af anmeldelsesinvitationer? Og hvad har det at gøre med den e-mailnotifikation, du har modtaget?

Dit system sender en ordrebekræftelse, når dine kunder har foretaget et køb eller haft en serviceoplevelse. Under denne proces sender dit system også en e-mail til Trustpilot, således at en anmeldelsesinvitation vil blive sendt til kunden få dage senere. Hvis vi registrerer, at din virksomhed sender anmeldelsesinvitationer fra en ny e-mailadresse, vil du modtage en e-mailnotifikation.

Hvor ofte sender Trustpilot disse e-mailnotifikationer?

Hvis vores invitationssystem opfanger et muligt brud på datasikkerheden, vil systemet underrette dig herom inden for 24 timer.