Har du problemer med Trustpilots e-commerce-integration? Så kan du finde hjælp til at løse nogle af de mest gængse problemer her.

Opdatér til den seneste version af integrationen

Det er vigtigt, at du sikrer dig, at du bruger den nyeste version af integrationen. Selvom mange af vores integrationer opdateres automatisk, kan du tjekke, om du er helt opdateret, på fanen Opdateringer i integrationen (hvis dette er tilgængeligt). Hvis du ikke kan se denne fane, er din integration allerede opdateret.

Aktivér tredjepartscookies

Du kan godt opleve problemer med at sende invitationer, hvis du har deaktiveret tredjepartscookies. Sørg for, at de er aktiverede, og prøv igen. I denne guide kan du læse, hvordan du aktiverer cookies i forskellige browsere.

Du kan også åbne et inkognitovindue for at sikre dig, at der ikke er nogen tredjepartsapps eller -udvidelser, der blokerer tredjepartscookies.

Hvis problemet stadig ikke er løst, kan du prøve at rydde din cache og dine cookies. Sådan gør du det i Chrome og Safari.

Indtast dine loginoplysninger manuelt

Du kan prøve at indtaste dine Trustpilot-loginoplysninger manuelt. Det kan ske, at det forudfyldte login ikke virker ordentligt, så prøv at slette oplysningerne og indtaste dem igen.

Hvis dine invitationer ikke bliver sendt eller bliver sendt på det forkerte tidspunkt

• Kontrollér, at du ikke bruger tredjepartssoftware til at ændre status på dine ordrer eller anvender brugerdefinerede ordrestatusser, som ofte ikke kommunikerer ordentligt med Trustpilot, da de omgår e-commerce-platformens almindelige konfiguration. Du bør i stedet bruge statussen "Order confirmed" (ordre bekræftet) og forlænge afsendelsestiden for dine invitationer.
• Kontrollér, om tidligere ordrer har trigget afsendelsen af dine invitationer. Hvis dine invitationer bliver sendt ud tidligere end planlagt, er det muligvis fordi, der er tale om tidligere ordrer, og så bliver invitationerne sendt med det samme.

Produktanmeldelsesinvitationer bliver ikke sendt

• Sørg for, at forsinkelsen for invitationer til produktanmeldelser er konfigureret korrekt. Du skal gøre dette i invitationsindstillingerne på din virksomhedskonto på Trustpilot.

Det er ikke muligt at trække TrustBoxen over på dit website

• Kontrollér, at du ikke bruger tredjepartssoftware, der kan påvirke træk og slip-funktionen. Følgende software påvirker den muligvis: Right click defender app (Shopify), Disable right click pro (Shopify), Cozy AntiTheft (Shopify), TinyIMG: SEO & Speed (Shopify) og WP Rocket (WooCommerce).

TrustBoxen vises i forhåndsvisningen, men ikke live på websitet

• Kontrollér, om du bruger en reklameblokering, da nogle af dem kan deaktivere TrustBoxe.
• Sørg for, at domæner, der bliver omdirigeret, bliver tilføjet manuelt. For eksempel hvis domain.com omdirigerer til domain.com/en, vil en TrustBox på domain.com ikke blive vist på domain.com/en. Derfor er du nødt til at tilføje domain.com/en som en ny side og integrere TrustBoxen dér også.
• Hvis du bruger WP Rocket, som er et tredjepartsplugin, kan du prøve at deaktivere det. Dette plugin forsinker indlæsningen af JavaScript og forhindrer TrustBoxe i at blive indlæst.
• Husk altid at klikke på "Offentliggør", ellers forbliver TrustBoxen i visningstilstand.

TrustBoxe til produktanmeldelser vises uden produktanmeldelser

• Sørg for at integrere TrustBoxe til produktanmeldelser på produktsider. Produkt-SKU'er og -navne udfyldes kun automatisk på produktsider, så hvis du implementerer denne type TrustBoxe på andre sider, bliver oplysningerne ikke hentet.

Product Mini TrustBox fungerer ikke på kategorisider

• For at bruge en Product Mini TrustBox på en kategoriside skal du integrere den manuelt, da vi ikke kan identificere SKU'er på sider med flere forskellige produkter.

WooCommerce er en undtagelse, og understøtter Product Mini på kategorisider.

Implementering af TrustBoxe på mere end 20 specialsider

• Vores integrationer understøtter ikke, at du implementerer mere end 20 TrustBoxe på forskellige sider. Prøv at holde dig til standardsider som landingssider, kategorisider eller produktsider, og sørg for ikke at bruge for mange specialsider til formålet. Hvis du har brug for at tilføje dem på tilpassede sider, skal du installere dem manuelt.