Har du problemer med at sende invitationer med Trustpilots e-commerce-integration? Så kan du finde hjælp til at løse nogle af de mest gængse problemer her.

Opdatér til den seneste version af integrationen

Det er vigtigt, at du sikrer dig, at du bruger den nyeste version af integrationen. Selvom mange af vores integrationer opdateres automatisk, kan du tjekke, om du er helt opdateret, på fanen Opdateringer i integrationen (hvis dette er tilgængeligt). Hvis du ikke kan se denne fane, er din integration allerede opdateret.

Aktivér tredjepartscookies

Du kan godt opleve problemer med at sende invitationer, hvis du har deaktiveret tredjepartscookies. Sørg for, at de er aktiverede, og prøv igen. I denne guide kan du læse, hvordan du aktiverer cookies i forskellige browsere.

Du kan også åbne et inkognitovindue for at sikre dig, at der ikke er nogen tredjepartsapps eller -udvidelser, der blokerer tredjepartscookies.

Hvis problemet stadig ikke er løst, kan du prøve at rydde din cache og dine cookies. Sådan gør du det i Chrome og Safari.

Hvis dine invitationer ikke bliver sendt eller bliver sendt på det forkerte tidspunkt

• Kontrollér, at du ikke bruger tredjepartssoftware til at ændre status på dine ordrer eller anvender brugerdefinerede ordrestatusser, som ofte ikke kommunikerer ordentligt med Trustpilot, da de omgår e-commerce-platformens almindelige konfiguration. Du bør i stedet bruge statussen "Order confirmed" (ordre bekræftet) og forlænge afsendelsestiden for dine invitationer.
• Kontrollér, om tidligere ordrer har trigget afsendelsen af dine invitationer. Hvis dine invitationer bliver sendt ud tidligere end planlagt, er det muligvis fordi, der er tale om tidligere ordrer, og så bliver invitationerne sendt med det samme.

Produktanmeldelsesinvitationer bliver ikke sendt

• Gå ind under Invitationsindstillinger på din virksomhedskonto, og kontrollér, at indstillingerne for afsendelse af produktanmeldelsesinvitationer er korrekt konfigureret.

Mangler du hjælp til at løse andre problemer med vores e-commerce-integrationer? Se disse vejledninger til typiske login-problemer og problemer med TrustBox.