Vores side med indsigt fra anmeldelser bruger maskinlæring til at finde emner, tendenser og sentiments i din virksomheds anmeldelser.

Brug dashboardene til at gå i dybden med dine data, analysere anmeldelser og identificere tendenser.

Du finder siden på din virksomhedskonto under Anmeldelser > Indsigt fra anmeldelser, hvor du ser følgende oversigt:

Bemærk: Du kan ikke anvende filtrene til "Dynamisk indsigt".

Som standard viser vi alle anmeldelser fra de seneste 28 dage. Du kan bruge filtrene lige under menuen øverst på siden til at tilpasse dine resultater.

Menuen øverst på siden indeholder også sider med oplysninger om dine emner, lokationer og konkurrenter, som du finder en gennemgang af nedenfor.

Emner

Øverst på denne side kan du se en tabel over alle de emner, som vi tracker for din virksomhed, samt de tilhørende detaljer.

Vi bruger en maskinlæringsalgoritme til at sortere millioner af anmeldelser og finde klynger af relaterede ord, som derefter bruges til at forme og definere et emne. Vores emner er dem, der oftest optræder i anmeldelserne på Trustpilot, såsom "produkt", "kundeservice", "levering" osv.

Vi analyserer alle dine anmeldelser og bruger hver formulering til at fastlægge de diskuterede emner og de underliggende sentiments.

Emnerne vises i rækkefølge baseret på det højeste antal omtaler og med eventuelle favoritter først. Du kan filtrere og sortere dem ved hjælp af pilene ud for Emne, Sentimentscore og Anmeldelser.

Tip: Ud for hvert emne vises en stjerne, som du kan klikke på for at markere det som favorit.

Du kan også oprette dine egne emner, som får et blyantikon ved siden af dem, så du altid kan redigere dem. Du finder hjælp til at oprette brugerdefinerede emner her.

Hvad er en sentimentscore?

Hvert emne har en sentimentscore, som fremgår af tabellen. Når vores algoritme identificerer et af dine emner i en anmeldelse, kører vi den pågældende formulering igennem vores sentimentmodel, som markerer den som positiv, negativ eller neutral.

Scoren udregnes ved at trække procentdelen af de negative omtaler fra procentdelen, der er positive, hvilket giver en score mellem 100 og -100. Ved siden af scoren kan du se, hvor meget den er forbedret eller forværret sammenlignet med den tidligere periode.

Vores sentimentmodel opdateres jævnligt for at forbedre den, så scoren kan ændre sig over tid.

Du kan også se antallet af anmeldelser, hvor emnet er omtalt inden for det valgte tidsinterval, samt en procentangivelse for, hvor meget antallet af anmeldelser er steget eller faldet i forhold til den foregående periode. Og endelig indeholder tabellen et uddrag fra den seneste anmeldelse, hvor det pågældende emne er omtalt.

Gå fra 4 stjerner til 5 stjerner

Her vises dine seneste 4-stjernede anmeldelser med en negativ sentimentscore. Analysér dem for at finde ud af, hvorfor de ikke var 5-stjernede.

Omtaler af emner efter stjernebedømmelse

Her finder du varmekort, der viser, hvordan positive og negative omtaler af dine emner fordeler sig over 1 til 5-stjernede anmeldelser. Analysér dem for at identificere din virksomheds styrker, svagheder og forbedringspotentiale, hvor en sentiment ikke stemmer overens med en anmeldelses stjernebedømmelse. Klik på en celle for at blive omdirigeret til den tilsvarende side og se alle anmeldelser, hvor emnet er omtalt.

Kan jeg få mere at vide om hver enkelt emne?

Ja, du skal bare klikke på hvert emne, så kommer du ind på en side med følgende oplysninger:

• Sentimentscore: Sentimentscore for de anmeldelser, emnet optræder i inden for tidsintervallet.
• Anmeldelser: Antallet af anmeldelser, hvor emnet bliver nævnt inden for det angivne tidsinterval.
• Af alle anmeldelser: En procentdel, der sammenligner den aktuelt valgte delmængde af anmeldelser med dit samlede antal anmeldelser inden for tidsintervallet.
• Sentimentscore over tid: En graf, der viser sentimentscoren for emnet med daglige, ugentlige eller månedlige intervaller inden for tidsintervallet. Intervallerne er baseret på de valgte datoer. Hold markøren over et datapunkt for at se sentimentscoren og antallet af anmeldelser, den er baseret på.
• Sentiment efter stjernebedømmelse: Et diagram, der viser antallet af gange, emnet blev nævnt i anmeldelser inden for tidsintervallet, og om det var på en positiv, negativ eller neutral måde.
• Lokationer: En oversigt over, hvor brugerne, der har skrevet de forskellige anmeldelser, befinder sig. Søjlediagrammer viser, hvor de fleste anmeldelser er skrevet henne, og det samlede antal anmeldelser for perioden. Hold markøren over bjælkerne til højre for at se fordelingen af stjerner for hver lokation.

Nederst på siden finder du alle de anmeldelser, som emnet optræder i. Alle formuleringer, som vores algoritme forbinder med emnet, vil blive fremhævet med grøn for positiv og rød for negativ. Det fremgår af hver anmeldelse, om andre emner optræder i dem, og så har du mulighed for at rapportere dem som fejlklassificeret, hvis du mener, at et emne er forkert klassificeret.

Du kan eksportere anmeldelserne som en CSV-fil ved at klikke på Eksportér.

Lokationer

På siden Lokationer finder du en liste over, hvor i verden dine anmeldelser kommer fra. Vi afgør en brugers lokation ved hjælp af vedkommendes IP-adresse.

Du kan se antallet af anmeldelser, den gennemsnitlige bedømmelse og fordelingen af stjerner pr. anmeldelse for hver lokation. Du kan også se, om der er sket en ændring i antallet af anmeldelser og den gennemsnitlige bedømmelse i forhold til den foregående periode.

Du kan filtrere og sortere ved hjælp af pilene ud for Lande, Anmeldelser og Gennemsnitlig bedømmelse.

Konkurrenter

På konkurrentsiden kan du vælge op til 5 virksomheder i din branche, som du kan sammenligne din performance på Trustpilot med. Når du har tilføjet dine konkurrenter, kan du foretage sammenligningen baseret på Emner, Gennemsnitlig bedømmelse og Antal anmeldelser.

Oversigt

Oversigten viser alle de konkurrenter, du har tilføjet, samt deres TrustScore, antal anmeldelser og fordeling af stjerner. Hvis du holder markøren over bjælkerne under "Fordeling af stjerner", kan du se, hvor mange anmeldelser dine konkurrenter har fået med de forskellige stjernebedømmelser.

Emner

Her finder du en række boblediagrammer, der viser, hvordan du og dine konkurrenter klarer jer inden for dine 8 mest populære emner. Ved at holde markøren over hvert emne kan du få et overblik over dine konkurrenters sentimentscore, positive omtaler og negative omtaler for emnet i den valgte periode.

Gennemsnitlig bedømmelse

Her kan du se en linjegraf over dine konkurrenters gennemsnitlige stjernebedømmelse fra de seneste 12 måneder. Hvis du holder markøren over dataene, kan du se alle dine konkurrenters TrustScore for hver måned.

Antal anmeldelser

Her finder du en linjegraf over antallet af anmeldelser, som dine konkurrenter har modtaget i løbet af de seneste 12 måneder. Ved at holde markøren over dataene kan du se antallet af anmeldelser, hver konkurrent har modtaget i løbet af hver måned.

Administrér indsigten fra dine anmeldelser

Hvis du gerne vil vide, hvordan du bruger de netop gennemgåede funktioner og får mest muligt ud af indsigten fra dine anmeldelser, bør du kaste et blik på denne artikel. Her kan du læse, hvordan du filtrerer resultaterne, opretter brugerdefinerede emner og månedlige rapporter og meget mere.