Når du engagerer dig med brugerne ved at kommentere på deres oplevelser, spørge efter flere oplysninger eller blot takke dem for deres feedback, giver det et rigtig godt indtryk af dig og din virksomhed. Nedenfor får du nogle tips med på vejen.
Svar på anmeldelser
Vi anbefaler kraftigt virksomhederne at tage sig tid til at kommunikere med både tilfredse og utilfredse kunder ved at besvare deres anmeldelser og gøre det til en del af deres daglige arbejdsrutiner. De svar, du kommer med til anmeldelser, er offentlige og kan ses af alle besøgende på din Trustpilot-profil.
Kom i kontakt med brugerne
Sommetider mangler du måske nogle få oplysninger om en bruger til for eksempel at finde vedkommende i dit kunderegister. Hvis det er tilfældet, kan du spørge den pågældende bruger efter oplysninger, så du kan finde ud af mere om vedkommende og vedkommendes oplevelse med din virksomhed. Alle beskeder sendt i denne forbindelse deles direkte med brugeren og er private.
Denne funktion er kun tilgængelig for service- og lokationsanmeldelser.
Rapportér en anmeldelse
Det hænder, at en bruger skriver en anmeldelse, der er i strid med vores retningslinjer for brugere. Hvis det sker, kan du rapportere anmeldelsen, så undersøger vores content integrity-team sagen. Det er vigtigt, at du kun rapporterer anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer, da misbrug af rapporteringsfunktionen kan medføre deaktivering af funktionen.
Forrige Hvorfor er nogle anmeldelser markeret som "Inviteret", "Omdirigeret" og "Verificeret"?