Når du har tilegnet dig din virksomhedsprofil, kan du rapportere eller besvare anmeldelser eller kontakte brugerne direkte. Benyt lejligheden til at engagere dig med brugerne ved at kommentere på deres oplevelser, spørge efter flere oplysninger eller blot takke dem for deres feedback. Nedenfor får du nogle tips med på vejen.

Sådan besvarer du anmeldelser

Vi anbefaler kraftigt virksomhederne at tage sig tid til at kommunikere med både tilfredse og utilfredse kunder ved at besvare deres anmeldelser og gøre det til en del af deres daglige arbejdsrutiner. De svar, du kommer med til anmeldelser, er offentlige og kan ses af alle besøgende på din Trustpilot-profil.

Kom i kontakt med brugerne

Sommetider mangler du måske nogle få oplysninger om en bruger til for eksempel at finde vedkommende i dit kunderegister. Med vores Find bruger-funktion kan du kontakte en bruger og spørge efter flere oplysninger om vedkommende og vedkommendes oplevelse med din virksomhed. Alle beskeder sendt via dette værktøj deles direkte med brugeren og er private.

Denne funktion er kun tilgængelig for service- og lokationsanmeldelser.

Sådan rapporterer du anmeldelser

Det hænder, at en bruger skriver en anmeldelse, der er i strid med vores retningslinjer for brugere. Hvis det sker, kan du rapportere anmeldelsen, så undersøger vores content integrity-team sagen. Det er vigtigt, at du kun rapporterer anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer, da misbrug af rapporteringsfunktionen kan medføre deaktivering af funktionen.