Sådan sender du invitationer til serviceanmeldelser ved at uploade en fil med dine kundedata

Vil du selv invitere dine kunder til at skrive en anmeldelse af din virksomhed på Trustpilot? Følg denne guide for at se, hvordan du kan oprette en fil med kundedata og uploade den til din virksomhedskonto på Trustpilot, så du kan begynde at sende anmeldelsesinvitationer.

Hvem skal jeg sende anmeldelsesinvitationer til?

Det er vigtigt, at du inviterer et tilfældigt udvalg af dine tidligere kunder fra det seneste år, fordi det er grundlæggende for at opbygge tillid, at man er åben over for al feedback, også når den er kritisk. Hvis vi har opdaget eller har grund til at tro, at en virksomhed ikke indsamler anmeldelser på en fair, neutral eller upartisk måde, vil vi sørge for at stoppe denne praksis. Du kan læse mere om dette her, og husk at følge vores retningslinjer for virksomheder.

Overvejelser, før du går i gang

Du får adgang til manuelle invitationer i 90 dage fra første filupload, og den månedlige invitationsgrænse afhænger af den pakke, du har. Når du når grænsen, eller 90-dagesperioden slutter, stopper alle invitationer – også eventuelle usendte invitationspåmindelser. Eftersom omkring 20 % af anmeldelserne på Trustpilot kommer fra disse påmindelser, er de et vigtigt værktøj til at få kundefeedback. Efter de 90 dage skal du skifte til en af vores automatiske invitationsmetoder for at blive ved med at indsamle nye anmeldelser.

Hvis du vil have bedre kontrol over din invitationsgrænse, anbefaler vi, at du fordeler dine invitationer ved at uploade flere filer over en periode på 90 dage.

Opret din fil med kundedata

Du kan uploade kundeoplysninger i filformaterne .txt eller .csv. Du kan oprette disse filer i Google Sheets, de fleste versioner af Excel eller i et simpelt tekstprogram som f.eks. Notesblok.

For at være sikker på, at specielle karakterer (eller ikke-vestlige karakterer) bliver vist korrekt i dine invitationer, skal du sikre dig, at filen er gemt i UTF-8-format.

Klargør din fil i Google Sheets

Google Sheets er en gratis, online regnearksapp, der gør det nemt at oprette en fil, der er kompatibel med Trustpilot.

1. I Google Sheets skal du oprette et regneark med tre kolonner. Sørg for, at dataene angives i nøjagtigt denne rækkefølge: kundens e-mailadresse, kundens navn og referencenummer.

2. Download filen ved at vælge Fil > Download > Kommaseparerede værdier (.csv).

   

Klargør din fil med Microsoft Excel

Det er ikke alle versioner af Excel, der understøtter det nødvendige CSV UTF-8-format, så vi anbefaler at bruge Google Sheets, hvis det er muligt.

1. I Excel skal du oprette et regneark med tre kolonner. Sørg for, at dataene angives i nøjagtigt denne rækkefølge: kundens e-mailadresse, kundens navn og referencenummer.

   Dit regneark bør se sådan ud:

   

2. Når dit regneark er klar, skal du gå til Gem som og derefter vælge CSV UTF-8 (kommasepareret) i indstillingerne for filformat.

   

3. Hvis du har brugt specialtegn i dine invitationer, skal du klikke på knappen Funktioner og vælge Webindstillinger. Gå derefter til fanen Kodning, og vælg Unicode (UTF-8) under Gem dette dokument som. Sådan sikrer du dig, at alle internationale tegn bliver vist korrekt i dine invitationer.

   
4. Klik herefter på OK og dernæst på Gem.

Upload CSV-filen til din virksomhedskonto på Trustpilot

Det er en god idé at gennemgå både dine e-mailindstillinger og leveringsindstillingerne for dine anmeldelsesinvitationer, før du uploader din CSV-fil, da de ellers sendes med standardindstillingerne.

1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg siden Invitér dine kunder til at skrive serviceanmeldelser . Hvis dette link ikke åbner siden, er det fordi du ikke har adgang til denne invitationsmetode.
2. Klik på Vælg en fil, eller træk den hertil, og upload din CSV-fil. Kolonnerne i din CSV-fil skal indeholde følgende data i samme rækkefølge:
   • Kundens e-mailadresse
   • Kundens navn
   • Referencenummer
3. Kontrollér, at dine kundedata er korrekte, og klik på Næste.
4. Udfyld feltet Afsendernavn, og brug rullemenuen til at vælge den svar-mailadresse, invitationen skal sendes fra. Klik derefter på Næste.
5. Klik på Vælg skabelon under Opret din invitationsmail.
6. Vælg det sprog og den skabelon, du vil bruge til invitationen, under Trustpilots optimerede skabeloner, og klik derefter på Vælg denne skabelon.
7. Vælg det lokale Trustpilot-website, dine kunder skal sendes til for at skrive deres anmeldelse, i rullemenuen Send dine kunder videre til dette website for at skrive en anmeldelse. Klik derefter på Næste.
8. Kontrollér, at alle oplysningerne er korrekte, og klik på Send invitationer.

Fejlfinding af typiske problemer

Din fil indeholder ikke nogen gyldige linjer.

Hvis du får denne fejlmeddelelse, har vores system registreret, at der er noget galt med din fil. Du kan klikke på Download ugyldige linjer i en ny fil for at få flere oplysninger om, hvordan du løser problemet. Opdater din fil, og upload den igen.

Min csv-fil indlæses ikke korrekt.

Dette problem kan opstå, hvis du bruger en CSV-fil fra Excel. Hvis du oplever dette, anbefaler vi at bruge Google Sheets i stedet.

Jeg kan ikke se, hvor jeg kan uploade min csv-fil.

Hvis du ikke kan finde eller få adgang til siden, hvor du kan uploade din fil, har du sandsynligvis mistet adgangen til denne invitationsmetode. Lær mere om det her.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte vores supportteam for at få hjælp.