Trustpilots Zendesk-integration

Denne funktion er en del af Standard-pakken.

Denne funktion er inkluderet i pakkerne Plus, Premium, Advanced og Enterprise.

Med vores Zendesk-integration kan du strømline din kundeservice. da du kan bruge den til at administrere alle dine service- og produktanmeldelser via Zendesk uden at logge ind på Trustpilot eller ændre dine arbejdsprocesser.

Installér integrationen

Download integrationen

  1. Gå ind på din Trustpilot virksomhedskonto > Integrationer > Kundesupport > Zendesk.
  2. Klik på Download.

Installér integrationen

  1. Log ind på din Zendesk-konto, og klik på Zendesk Products-ikonet. Det består af 4 kvadrater og findes ved siden af dit profilbillede. Vælg derefter Admin Center.
  1. Udvid rullemenuen Apps and integrations, og klik på Zendesk Support apps under Apps.
  1. Klik på Upload private app.

Hvis du tidligere har installeret denne integration, skal du afbryde den gamle version, før du forbinder den nye. Hold markøren over integrationen, klik på hjulet, og vælg "Uninstall".

  1. Indtast det ønskede navn under App Name og klik på Choose File. Vælg den fil, du lige har downloadet fra Trustpilot, og klik på Upload.
  1. På den næste side kan du aktivere de rolle- og gruppebegrænsninger, du foretrækker, og derefter klikke på Install.
  1. Når installationen er fuldført, skal du gå tilbage til rullemenuen Apps and integrations og klikke på Channel apps og derefter på Trustpilot Reviews under Apps.
  1. Vælg Accounts i den øverste menu, og klik på Add account. Vælg de domæner, du vil integrere med Zendesk. Du kan også vælge, hvilket antal stjerner der skal inkluderes, samt om du vil inkludere anmeldelsestags og produktanmeldelser. Du kan også vælge at synkronisere ubesvarede invitationer.  Klik på Submit på den næste side, og klik på Allow for at bekræfte dit valg.

Når du har sat integrationen op, vil dine service- og produktanmeldelser dukke op som tickets i Zendesk, hvorfra du kan læse og besvare dem direkte.

Besvar anmeldelser

Der kan gå et par minutter, før dit svar er synligt på Trustpilot pga. cachelagring.

Synkronisér tidligere anmeldelser

Hvis du har aktive tickets med nye anmeldelser, som blev skrevet inden du installerede en opdateret version af integrationen, kan du synkronisere disse anmeldelser og besvare dem.
  1. Log ind på din Zendesk-konto, og klik på Zendesk Products-ikonet. Det består af 4 kvadrater og findes ved siden af dit profilbillede. Vælg derefter Admin Center.
  2. Udvid rullemenuen Apps and integrations, og klik på Channel apps under Apps.
  3. Vælg Trustpilot Reviews, og klik på Accounts. Hold markøren over Trustpilot account, klik på hjulet, og vælg Edit.
  4. Aktivér skydeknappen Sync unanswered reviews, og vælg den periode, du ønsker at synkronisere.
  5. For at synkronisere produktanmeldelser skal du klikke på Include product reviews.
  6. Klik på Submit, så de synkroniserede anmeldelser bliver vist som nye tickets under Tickets requiring your attention.

Besvar anmeldelser

  1. Gå ind på Zendesk support, og klik på ikonet Home i venstre side.
  2. Dine anmeldelser vil blive vist som tickets under Tickets requiring your attention. Vælg den anmeldelse, du vil besvare.
  3. Nu kan du læse anmeldelsen og besvare den i den tilsvarende boks.
  4. For at offentliggøre dit svar skal du klikke på Submit.

Vi viser kun ét svar pr. anmeldelse, så hvis du skriver flere besvarelser i Zendesk, vil kun det nyeste blive vist på Trustpilot.

Skift rolle- og gruppebegrænsninger 

Hvis du ikke begrænsede brugerroller og grupper, da du installerede integrationen, eller hvis du ønsker at ændre begrænsningerne, kan du gøre det i Zendesk.

  1. Log ind på din Zendesk-konto, og vælg Admin Center.
  2. Udvid rullemenuen Apps and integrations, og klik på Zendesk Support apps under Apps. 
  3. Vælg Trustpilot-integrationen, aktivér de rolle- og gruppebegrænsninger, du foretrækker, og vælg, hvilke grupper der skal have adgang til integrationen.
  4. og klikke på Update

Slet integrationen

Fjern integrationen

Hvis du fjerner integrationen, vil tilknyttede konti blive slettet, mens ticket-data, såsom anmeldelser og svar, vil blive gemt.

  1. Log ind på din Zendesk-konto, og klik på Zendesk Products-ikonet. Det består af 4 kvadrater og findes ved siden af dit profilbillede. Vælg derefter Admin Center.
  2. Udvid rullemenuen Apps and integrations, og klik på Zendesk Support apps under Apps.
  3. Hold markøren over Trustpilot-integrationen, klik på hjulet, og vælg Uninstall.

Related articles