Du har sikkert prøvet at finde et tilbud på nettet, som virker for godt til at være sandt. Her finder du nogle nyttige tips til, hvordan du kan forbedre din online-shopping samt undgå falske produkter og upålidelige webshops ved hjælp af anmeldelser.

Hvordan ved du, om et website er pålideligt? Hvordan spotter du en falsk webshop? Det er altid en god idé at være opmærksom og søge gode råd om en virksomhed, før du foretager et køb hos dem. Og her kan du bl.a. finde hjælp på Trustpilot.

Få et overblik over virksomheden

• Dan dig et indtryk af virksomheden. Tjek dens stjernebedømmelse og TrustScore på Trustpilot – jo højere, jo bedre. Vær også opmærksom på antallet af fremragende og gode anmeldelser i forhold til dem, der er under middel og dårlige.
• Se på det samlede antal anmeldelser. Du bør læse 10-20 anmeldelser for at få et nuanceret billede af virksomheden. Hvis en virksomhed kun har få anmeldelser på Trustpilot, kan det være en god idé at tjekke den andre steder på nettet.
• Læs anmeldelser grundigt. Læg mærke til, hvad andre forbrugere synes er godt eller dårligt ved den pågældende virksomhed. Husk, at anmeldelser er subjektive, og at det er forskelligt, hvad folk opfatter som problemer.
• Tjek, hvornår anmeldelsen er skrevet. Hvis anmeldelser er mere end et år gamle, kan virksomheden have skiftet ejer eller ændret fokus siden da. Vi har set flere eksempler på webshops, som lukker, hvor webadressen (domænet) derefter bliver købt og overtaget af andre. I nogle tilfælde er ejeren af det nye website måske ikke så troværdig som den oprindelige ejer.
• Er virksomhedens stjernebedømmelse og TrustScore på Trustpilot den samme som på deres website? Desværre snyder nogle få virksomheder og viser falske Trustpilot-logoer eller den forkerte stjernebedømmelse eller TrustScore på deres websites. Vi griber ind, når vi får besked om sådanne tilfælde, men hvis du er i tvivl, kan du tjekke, om oplysningerne på Trustpilot stemmer overens med dem, der er på virksomhedens website.

Hvordan bruger virksomheden Trustpilot?

Bemærk, at den måde, en virksomhed bruger Trustpilot på, kan påvirke deres stjernebedømmelse, TrustScore og indholdet på deres profilside.

• Er profilen tilegnet? Tjek virksomhedsprofilens status i øverste højre hjørne. Vi angiver, hvordan en virksomhed anvender Trustpilot, ved at vise en af følgende tre statusser på deres profilside: 'Ikke-tilegnet profil', 'Tilegnet profil' eller 'Beder om anmeldelser'.
• Inviterer de deres kunder til at skrive anmeldelser? Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot på eget initiativ. Vi kalder dem for "organiske" anmeldelser. Hvis en virksomhed har tilegnet sig deres profil på Trustpilot, kan de invitere deres kunder til at dele deres oplevelser, hvilket kan føre til en højere stjernebedømmelse og TrustScore. Med vores initiativ åbenhed omkring invitationsprocessen kan du se, hvordan en virksomhed har fået deres anmeldelser. Klik på Gå til det fulde overblik under virksomhedens aktiviteter i højre side af profilsiden.
• Rapporterer virksomheden anmeldelser? På virksomhedens aktivitetsside kan du også se, hvor ofte virksomheden rapporterer anmeldelser, de rapporterede anmeldelsers stjernebedømmelser, samt hvad der sker med anmeldelserne, efter vi har undersøgt dem. Dette initiativ kalder vi åbenhed omkring rapportering. 

Hvad bør du ellers se efter?

For at få et bedre billede af en webshop, du ikke kender, kan du også kigge på virksomhedens website samt andre internetressourcer for at undersøge følgende:

• Er sproget underligt? Websites med falske webshops eller kopivarer er ofte lavet ved hjælp af eksempelvis Google Translate. Hvis teksten virker som en dårlig oversættelse, er der grund til at være særlig opmærksom.
• Stemmer websiteadressen (URL'en) overens med produktet? Vi har set eksempler på, at svindlere køber webadresser, der tidligere har tilhørt rigtige webshops, for at oprette falske webshops. Hvis websitets navn eller adresse er underligt eller ikke stemmer overens med de produkter, der sælges på sitet, er der muligvis tale om en falsk webshop.
• Er virksomhedens kontaktoplysninger angivet? Passer de sammen med andre dele af websitet? Reelle webshops bør ikke have noget at skjule. Derimod har falske webshops ofte ingen kontaktoplysninger, eller også er deres telefonnumre og adresser forkerte.
• Søg videre på nettet. Foretag en søgning på Google for at se, om andre har skrevet noget om websitet. Du kan også finde ud af, hvem der er registreret som ejer af websitet, ved at gå ind på sider som who.is og søge på webadressen. Hvis resultaterne virker mistænkelige, bør du være ekstra varsom i forhold til webshoppen.
• Brug almindelig, sund fornuft og stol på din mavefornemmelse. Har du fundet et tilbud, der virker for godt til at være sandt? Så er det sandsynligvis tilfældet.

I tilfælde af snyd

I alvorlige tilfælde bør du overveje at rapportere hændelsen til politiet eller kontakte en forbrugerorganisation. Forbrugerorganisationer kan rådgive om forbrugerrettigheder og sommetider hjælpe forurettede online-købere med at opkræve deres penge.

Husk på, at selvom vi lægger en meddelelse på en virksomheds Trustpilot-profil, hvis de forsøger at vildlede forbrugerne, er Trustpilot et community for online-anmeldelser.

Vores rolle er anderledes end forbrugerorganisationers og myndighedernes.

Kort sagt

Anmeldelsessider er en god ressource og specielt i kombination med andre kilder. Men ingen af delene bør erstatte almindelig, sund fornuft.