8 ​tips til at skrive anmeldelser

Trustpilot er dedikeret til at skabe øget åbenhed. Læs vores Transparency Report 2024.

Anmeldelser, der indeholder detaljeret, konstruktiv og høflig feedback, er værdifuldt input til vores anmeldelsesplatform, også for de anmeldte virksomheder.

Vi har regler, der foreskriver, hvad der må og ikke må stå i anmeldelser på Trustpilot, men for at gøre det enkelt for dig, så du hurtigt kan komme i gang, finder du her en infografik med de vigtigste punkter:

8_tips_til_gode_anmeldelser-DAN-1-2.jpg

Giv nyttig og konstruktiv feedback

En god anmeldelse indeholder detaljer nok til at give andre et indtryk af din oplevelse. Forklar, hvilke faktorer der bidrog til din positive, negative eller måske bare middelmådige oplevelse. Du kan også fortælle, hvad du synes, virksomheden gør godt, og hvordan de eventuelt kan forbedre sig. Men sørg for at bruge et pænt og høfligt sprog.

De to nedenstående eksempler kan være nyttige for forbrugere og den anmeldte virksomhed:

TrustScore 4 ud af 5

For 1 dag siden

Hurtigt og brugervenligt

Jeg er glad for telefonen og det abonnement, jeg har fået. Jeg ville have en god smartphone, der havde de mest basale funktioner, og websitet anbefalede en model, der levede op til mine krav. Da jeg talte med serviceteamet, fik jeg præcis den hjælp, jeg havde brug for.

Den eneste grund til, at jeg ikke giver 5 stjerner, er fordi jeg var nødt til at lave en særskilt anmodning om cashback, i stedet for at udbetalingen skete automatisk, og fordi det ikke var oplyst nogen steder.

TrustScore 1 ud af 5

For 1 dag siden

Virkelig dårlig service

Jeg bestilte en kasse dessertvin til nytår. Selvom jeg valgte ekspreslevering, da jeg bestilte, modtog jeg ikke mine varer i tide. Det tog næsten en uge og krævede tre henvendelser til kundeservice, før jeg fik en forklaring fra virksomheden om, hvad der var sket. Til sidst fik jeg en kort e-mail om, at de havde trukket pengene, selvom varen slet ikke var på lager! Det tog derefter yderligere ni dage, før jeg fik pengene tilbage.

Virksomheden burde fortælle kunderne, om deres varer er på lager eller ej, så man ikke skaber en falsk forventning om, at varerne kommer til tiden. Der burde også være kortere behandlingstid for refusioner samt bedre kundeservice.

Inkludér forskellige elementer, deriblandt kundeservice

Fokusér på at gøre din anmeldelse så relevant som muligt ved at fortælle om din samlede oplevelse, herunder din vurdering af den kundeservice, du har modtaget. Du kan f.eks. fortælle, hvor hjælpsom virksomheden var. Hvis du kun fokuserer på ét element, såsom produktkvalitet eller leveringsmetoder, får læserne kun begrænset indsigt i din oplevelse.

Vær detaljeret, specifik og ærlig

Det er selvfølgelig tilladt at skrive en anmeldelse på få ord, men jo mere specifik du er, desto større sandsynlighed er der for, at andre kan bruge din anmeldelse til noget. Vi anbefaler dig at skrive ud fra dit eget perspektiv, være ærlig og holde dig til fakta. Hjælp læseren til at forstå din oplevelse.

Følgende anmeldelser er for korte, da læseren ikke kan forstå, hvad der er godt ved virksomheden. Og derudover får de pågældende virksomheder ikke meget nyttig feedback:

TrustScore 5 ud af 5

For 2 minutter siden

Super

Fantastisk, slet ingen problemer

TrustScore 5 ud af 5

For 2 minutter siden

Fremragende

Meget hurtig service

TrustScore 5 ud af 5

For 2 minutter siden

God service

Meget godt for mig og dig

Udelad links og personlige oplysninger

Anmeldelser på Trustpilot må ikke indeholde oplysninger, der kan bruges til at identificere andre mennesker, såsom navne, telefonnumre og adresser. Anmeldelser må heller ikke indeholde reklame for eller markedsføring af en anden virksomhed. For eksempel kan denne anmeldelse blive fjernet:

TrustScore 2 ud af 5

For 3 dage siden

Ikke god værdi

Kan ikke anbefales. Samme kvalitet som billigere konkurrenter. (Faktisk er KonkurrerendeVirksomhed.dk både billig og god.) Det var så slemt, at jeg prøvede at ringe til dem, da jeg fik min ordre. Jeg talte med en fyr, der hed Jens Hansen, og han svarede først, da jeg ringede til ham på hans privatnummer, 12 23 34 45. Han var flink nok og sagde, at jeg kunne få pengene tilbage, men det er stadig ikke godt nok.

Denne version af anmeldelsen er derimod fin nok:

TrustScore 2 ud af 5

For 3 dage siden

Ikke god værdi

Kan ikke anbefales. Samme kvalitet som billigere konkurrenter. Det var så slemt, at jeg prøvede at ringe til dem, da jeg fik min ordre. Jeg talte med en kundeservicemedarbejder, der først svarede, da jeg ringede til ham på hans privatnummer. Han var flink nok og sagde, at jeg kunne få pengene tilbage, men det er stadig ikke godt nok.

Vi forstår godt, at det kan være fristende at fremhæve virkelig god eller dårlig kundeservice ved at nævne den pågældende medarbejders navn, men det er vigtigt, at du overholder persondataloven, når du bruger Trustpilot. Vi anbefaler derfor, at du holder dig til det overordnede i dine anmeldelser, og at du i stedet skriver direkte til virksomheden, hvis du vil rose eller klage over en specifik medarbejder.

Hold en god og venlig tone

Vi stoler på, at langt de fleste af brugerne har gode intentioner, når de skriver anmeldelser. Men når en anmeldelse skrives i et online-community, betyder det, at den er offentlig. Derfor gælder de samme regler for kundeanmeldelser som for alle former for offentliggjorte meninger.

Ytringsfriheden giver dig ret til at udtrykke dig selv, men der er en grænse mellem, hvad der er passende og upassende. Ifølge loven er det ikke tilladt at komme med ærekrænkende udtalelser. Det omfatter udtalelser, der er usande eller endnu ikke bevist at være sande.

Hvis du har haft en negativ oplevelse, er det mere troværdigt at skrive i en neutral, sober tone i stedet for at pege fingre. Forklar, hvad der skete, og lad læserne drage deres egne konklusioner, så er der også større sandsynlighed for, at den pågældende virksomhed vil gå i dialog med dig for at løse problemet.

Du kan altid opdatere din anmeldelse

På Trustpilot kan du til enhver tid redigere din anmeldelse, hvis du ændrer mening eller har fået løst problemet. Du kan også skrive en ny anmeldelse, hvis du har haft en ny oplevelse med den samme virksomhed.

Hvis du tilmelder dig services, der løber over tid, kan du redigere din anmeldelse, i takt med at din oplevelse med virksomheden udvikler sig. Virksomheder kan invitere deres kunder til at anmelde dem, umiddelbart efter de har tilmeldt sig. I nogle tilfælde vil det dog give mening, at brugerne vender tilbage senere og redigerer deres anmeldelse, så den giver et bedre billede af deres overordnede oplevelse eller en ændret holdning.

Det rette domænenavn eller den rette virksomhed

Tjek, at du offentliggør din anmeldelse det rette sted. Hvis en virksomhed har taget deres profil i brug, findes der ofte oplysninger om den pågældende virksomhed i højre side af profilsiden, så du kan kontrollere, at det er den rigtige virksomhed, du anmelder.

Trustpilot er en platform, virksomheder kan bruge gratis. Anmeldelserne på vores platform er offentligt tilgængelige, men det er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at den anmeldte virksomhed ser din feedback. Hvis du har et presserende problem, bør du kontakte virksomheden direkte.

Det er vigtigt at bemærke, at vi forholder os neutrale ved eventuelle uoverensstemmelser mellem brugere og virksomheder. Hvis du vælger at skrive en anmeldelse på Trustpilot, kan det dog være, at den pågældende virksomhed ser din feedback og går i dialog med dig. Desuden vil andre brugere, som læser din anmeldelse, kunne lære af dine oplevelser.

Læs korrektur på din anmeldelse

Det er en god idé at kontrollere, at din anmeldelse er letlæselig, forståelig og fri for stavefejl, før du offentliggør den, for at være sikker på, at du kommer igennem med dit budskab. Derfor er det en god idé lige at kaste et ekstra blik på din tekst, inden du trykker på 'Send'.

Næste: Sådan opretter du en brugerprofil på Trustpilot

Var denne artikel en hjælp?

Related articles