Trustpilots community for online-anmeldelser giver forbrugere fri mulighed for at dele deres mening ved at skrive en anmeldelse af en reel købs- eller serviceoplevelse, de har haft med en virksomhed. Vores platform er åben for alle, så virksomhederne får mere konkret og holistisk feedback.

1. Forbrugeren skriver en anmeldelse

Første trin i processen er, at en forbruger skriver om sin personlige købs- eller serviceoplevelse og giver den pågældende virksomhed en stjernebedømmelse på mellem en og fem stjerner.

En bruger på Trustpilot kan enten skrive en anmeldelse på eget initiativ eller som svar på en invitation fra en virksomhed. Det fremgår af en anmeldelse, om den pågældende bruger er blevet inviteret til at skrive den eller ej.

Ideelt set beskriver gode kundeanmeldelser den overordnede oplevelse på en måde, der er nyttig for den anmeldte virksomhed og andre forbrugere, der læser anmeldelser på Trustpilot. Anmeldelser, der ærligt og detaljeret beskriver fakta og fokuserer på den givne kundeservice, er værdifulde bidrag til vores community.

Ifølge vores retningslinjer for brugere må anmeldelser ikke indeholde personlige oplysninger og salgsfremmende referencer. Derudover har vi andre fastlagte regler for, hvad anmeldelser må og ikke må indeholde.

2. Anmeldelserne på Trustpilot bliver scannet af vores software

Alle indsendte anmeldelser scannes af vores specialudviklede software og bliver derefter offentliggjort uden ændringer og censurering. De er synlige for alle på samme tid – virksomhederne får ikke et smugkig på deres kunders anmeldelser, før de bliver offentliggjort.

Når en anmeldelse bliver offentliggjort, kan den anmeldte virksomhed se anmeldelsen, svare på den og gå i dialog med brugeren, der har skrevet den. Denne åbne samtale giver dem mulighed for at lære, hvordan de kan forbedre deres services.

3. Anmeldelser offentliggøres på Trustpilot

4. Anmeldelser af reelle købs- og serviceoplevelser forbliver på Trustpilot

De fleste af vores brugere har gode intentioner og respekterer vores regler. Deres anmeldelser bliver liggende på Trustpilot, så andre forbrugere kan læse dem og lære af dem.

Vi ved, at der findes et lille antal af brugere, der skriver falske anmeldelser på Trustpilot, men vi lader ikke de få ødelægge det for alle andre.

Vi tager enhver form for snyd og misbrug af vores platform alvorligt, og vi har en række værktøjer*, der finder og fjerner falske anmeldelser. Sådanne anmeldelser kan blive rapporteret af vores specialudviklede software, en Trustpilot-bruger eller den anmeldte virksomhed.

Vidste du, at brugerne og virksomhederne på Trustpilot kan verificere deres identitet og supplerende virksomhedsoplysninger? Det fremmer åbenhed og er med til at lette forbrugernes købsbeslutninger.

5. Alle kan rapportere problematiske anmeldelser

Enhver bruger eller virksomhed kan rapportere en anmeldelse, der ikke er i tråd med vores retningslinjer, hvis for eksempel den indeholder personlige oplysninger eller salgsfremmende indhold eller er skrevet på baggrund af et incitament. Derefter undersøger vores content integrity-team sagen og træffer de nødvendige foranstaltninger.

6. Rapporterede anmeldelser forbliver online, hvis problemet bliver løst

Hvis en rapporteret anmeldelse er i strid med vores retningslinjer, og problemet kan løses, bliver brugeren bedt om at rette op på det.

Hvis den anmeldte virksomhed sætter spørgsmålstegn ved, om brugeren har haft en reel oplevelse, kan brugeren sende os dokumentation for at verificere anmeldelsen.

Bemærk: Trustpilot behandler alle rapporterede anmeldelser på samme måde, uanset om de er positive eller negative.

7. Anmeldelser kan blive fjernet under særlige omstændigheder

Anmeldelser, der er blevet rapporteret for at være i strid med vores retningslinjer og ikke er blevet redigeret af brugerne, bliver fjernet fra vores platform. De vil derfor ikke længere tælle med i virksomhedens stjernebedømmelse eller TrustScore.

Anmeldelser, der bliver fjernet, slettes ikke, men de forbliver offline, indtil de pågældende problemer bliver løst. Vi kan lægge anmeldelser online igen, hvis brugerne vender tilbage til os på et senere tidspunkt.

Vi anser anmeldelser for at være brugergenereret indhold, hvilket betyder, at de er ejet af dem, der skriver dem. Det er derfor kun brugerne selv, der kan slette deres anmeldelser via deres personlige Trustpilot-konto.

8. Anmeldelser kan opdateres

Brugere kan til enhver tid opdatere deres anmeldelser og tilføje oplysninger om deres seneste oplevelse med virksomheden. Og hvis de har haft en ny købs- eller serviceoplevelse med en virksomhed, kan de skrive en ny anmeldelse af den.

9. Rejsen fortsætter

Anmeldelser vises på Trustpilot i den rækkefølge, de er blevet skrevet. Det giver forbrugerne mulighed for at træffe bedre valg og virksomhederne mulighed for at lytte til, gå i dialog med og lære af deres kunder.

*Vi bruger automatiserede og manuelle processer til at sikre troværdigheden af vores platform. Det omfatter vores avancerede software, som arbejder døgnet rundt på at identificere og fjerne falske anmeldelser. Brugere får besked, hvis deres anmeldelser bliver fjernet fra Trustpilot.