Da vi tror på styrken i vores community, har vi oprettet en whistleblower-funktion, så vores brugere kan indberette eventuelle problemer til os.
Der bliver skrevet tusindvis af anmeldelser på forskellige sprog på Trustpilot hver eneste dag, så det kan være en udfordring at sikre, at samtlige af vores brugere hele tiden følger alle vores regler. Derfor har vi en række værktøjer til at hjælpe os med at beskytte vores platforms integritet samt sikre, at anmeldelser, der bliver skrevet på Trustpilot, er ægte. Det er et område, som ligger os meget på sinde, og derfor dedikerer vi mange ressourcer til konstant at videreudvikle det.
Vi opfordrer også medlemmer af vores community til at holde øje med mistænkelig aktivitet og underette os, hvis de kender til forkert brug eller misbrug af Trustpilots community eller vores værktøjer. Vi tror på styrken i vores community til at afsløre folk, der forsøger at misbruge vores platform.
Ved hjælp af vores whistleblower-funktion kan medlemmer af vores community fortroligt indberette eventuelle problemer til os. Den hjælper os med at gøre Trustpilot til et mere troværdigt community for online-anmeldelser.
Hvad er en whistleblower?
En whistleblower afslører uetisk eller ulovlig adfærd for folk, der har mulighed for at stoppe det.
Vi anser det for whistleblowing, når et medlem af Trustpilots community informerer vores content integrity-team om adfærd, der er i strid med vores regler og truer vores platforms integritet.
Ærlighed og god tro
Vi tager whistleblowing og det medfølgende ansvar alvorligt, og vi forventer, at andre gør det samme. Derfor forventer vi også, at alle indberetninger er ærlige og foretages i god tro. Samtidig tolererer vi ikke gengældelse mod whistleblowere, som har foretaget indberetninger til os i god tro.
For at fremme vores undersøgelser og i tilfælde af, at vi har yderligere spørgsmål, er det en stor hjælp for os, hvis whistleblowere giver os deres kontaktoplysninger, når de foretager en indberetning. Vi accepterer dog også anonyme indberetninger via e-mail.
Hvad kan du indberette?
Så længe det vedrører Trustpilot og vores platform, kan du indberette en virksomheds, kundes, brugers eller endda en samfundsborgers handlinger.
Det kan dreje sig om oplysninger om svindel, folk, der skriver (eller tilbyder at skrive) falske anmeldelser på Trustpilot, eller virksomheder, der bruger falske TrustBox-widgets for at vildlede forbrugere om deres Trustpilot-anmeldelser. Du kan også indberette misbrug af vores platform, misbrug af Trustpilots funktioner eller alt andet, der underminerer Trustpilot.
Eksempelvis underrettede et medlem af vores community os om onlinereklamer, hvor folk tilbød at skrive falske anmeldelser på Trustpilot for et mindre beløb. Vi videregav oplysningerne til vores content integrity-team, som arbejdede hårdt på at få reklamerne fjernet, efter de havde undersøgt sagen.
Du kan læse mere om, hvordan du spotter falske TrustBox-widgets, i artiklen "Kan jeg stole på Trustpilot-anmeldelser på virksomheders websites?".
Bliv whistleblower ved at kontakte content integrity direkte
Det er enkelt at bruge vores whistleblower-funktion. Du skal bare kontakte vores content integrity-team.
Jo flere oplysninger, jo bedre
For at hjælpe os med vores efterforskning opfordrer vi dig til at inkludere så mange oplysninger som muligt i din e-mail om det mistænkte eller påståede problem inklusive eventuelle beviser. Vi vil gerne have fakta om omstændighederne. Det ideelle for os vil være, hvis du kan vedhæfte understøttende dokumentation i form af skærmprint eller PDF-filer.
Det kan også være, at vi på et senere tidspunkt beder dig om at sende flere oplysninger for at hjælpe os.
Din indberetning bliver ikke delt
Alle indberetninger om forkert brug eller misbrug, som foretages i god tro, bliver behandlet fortroligt. Ved mere alvorlige sager kan vi dog blive nødt til at videregive oplysninger til offentlige instanser for at hjælpe dem med efterforskninger, eller så de kan gå videre med sagen. Når dette er tilfældet, følger vi selvfølgelig reglerne om fortrolighed og håndteringen af personlige oplysninger.
Vi undersøger sagen og træffer de nødvendige foranstaltninger
Vores content integrity-team undersøger anklagerne og beviserne og gør det nødvendige for at håndtere eventuelle problemer.
I yderste tilfælde kan dette inkludere at træffe disciplinære eller endda juridiske foranstaltninger mod en virksomhed eller bruger. Nogle gange er løsningen dog så enkel som at forklare funktionerne og reglerne for vores platform til folk, så de kan lære at bruge den korrekt.
Når vi indleder en undersøgelse, er det ofte kun de efterforskede parter, vi kan oplyse om sagen, pga. fortrolighedsreglerne. Det er klart, at dette kan virke frustrerende, hvis du har givet os vigtige beviser mod en virksomhed eller bruger. Vi er selvfølgelig nødt til at respektere loven, så det er sjældent, vi kan opdatere dig om sagen, men vi sætter stor pris på hjælpen fra whistleblowere.
Andre rapporteringsmuligheder
Hvis du allerede bruger Trustpilot og er medlem af vores community, har du også mulighed for at informere vores content integrity-team om specifikke anmeldelser, du mener er i strid med vores retningslinjer.
Virksomheder kan rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer, via deres virksomhedskonto, mens forbrugere kan rapportere en anmeldelse ved at klikke på flag-ikonet under den pågældende anmeldelse.
Bemærk dog, at anmeldelser kun bør rapporteres, hvis dine bekymringer er berettigede, og der er en klar grund til, at en anmeldelse er mistænkelig eller i strid med en eller flere af vores regler, såsom vores retningslinjer for brugere eller retningslinjer for virksomheder. For flere oplysninger om, hvordan du bruger disse funktioner korrekt, kan du læse om, hvad vi anser for misbrug for virksomheder og forbrugere.