Sådan håndterer vi forbrugeres misbrug af vores rapporteringsfunktion

Du kan være med til at beskytte vores platform ved at rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer. Vi beder dig bare være konsekvent og retfærdig i din rapportering og kun rapportere anmeldelser, du virkelig mener, er problematiske.

Hvad er vores rapporteringsfunktion for forbrugere?

Forbrugere kan informere os om anmeldelser, der ikke lever op til vores regler, ved at klikke på flag-ikonet under en anmeldelse. Vores content integrity-team vurderer anmeldelsen og afgør, om den skal forblive online eller fjernes.

Hvad tæller som misbrug af rapporteringsfunktionen?

Misbrug af rapporteringsfunktionen omfatter bl.a.:

Rapportering af anmeldelser, der opfylder vores retningslinjer

Eksempel: Jens kan ikke lide Virksomhed A, fordi han har haft en dårlig oplevelse med dem, så han rapporterer 15 af deres 5-stjernede anmeldelser. Hans eneste mål er at få disse anmeldelser fjernet.

Rapportering af den samme anmeldelse gentagne gange

Eksempel: Jens kan se, at en af de 5-stjernede anmeldelser af Virksomhed A, som han rapporterede i sidste måned, stadig er synlig på Trustpilot. Da Jens rapporterede anmeldelsen første gang, blev anmeldelsen undersøgt af Trustpilots content integrity-team, der kom frem til, at den ikke var i strid med vores retningslinjer. Jens kan ikke lide Virksomhed A, så han rapporterer anmeldelsen igen.

Hvis en virksomhed anvender rapporteringsfunktionen for forbrugere

Virksomheder må ikke anvende rapporteringsfunktionen for forbrugere. De skal i stedet rapportere deres anmeldelser via deres virksomhedskonto på Trustpilot.

Hvad gør vi, når vi opdager misbrug?

Vi ser ovenstående som misbrug af vores community for online-anmeldelser, og vi har en nultolerance politik over for ethvert forsøg på misbrug. Derudover anser vi det for et brud på vores retningslinjer for brugere samt vilkår og betingelser.

Vi sender en advarsel til den pågældende bruger og beder vedkommende stoppe med at misbruge rapporteringsfunktionen. Hvis brugeren fortsætter, eller hvis misbruget er særligt alvorligt, kan vi blokere adgangen til vedkommendes profil.

Du kan læse mere om, hvilke handlinger vi skrider til.

Forrige: Sådan kan forbrugere rapportere anmeldelser der er i strid med vores retningslinjer