At sende anmeldelsesinvitationer på det rigtige tidspunkt er nøglen til at indsamle meningsfuld feedback. Følg denne guide for at tilpasse timingen og hyppigheden af dine anmeldelsesinvitationer ud fra kundekøb eller oplevelser.
Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > Invitationsindstillinger > Afsendelsesfrekvens.
Vi har gjort det nemt for dig at konfigurere dine indstillinger ved at besvare nogle enkle spørgsmål.
Hvornår skal vi sende en invitation til serviceanmeldelse?
Du kan angive, hvornår du vil sende en invitation til serviceanmeldelse, enten efter at en kunde har foretaget et køb eller haft en serviceoplevelse. Du har to valgmuligheder:
- Med det samme: Send anmeldelsesinvitationen, lige efter transaktionen er gennemført.
- Når der er gået: Du kan forsinke invitationen med et bestemt antal dage, uger eller måneder. Hvis købet f.eks. er foretaget i dag, og du angiver en forsinkelse på 7 dage, sendes der en anmeldelsesinvitation en uge senere.
Hvornår skal vi sende en invitation til produktanmeldelse?
Ved produktanmeldelser har du to valgmuligheder for afsendelse:
- Send sammen med invitationen til serviceanmeldelsen: Produktanmeldelsesinvitationen sendes samtidig med serviceanmeldelsesinvitationen.
- Send som en separat invitation: Du kan forsinkel invitationen til produktanmeldelsen med et bestemt antal dage, uger eller måneder. For eksempel vil du måske gerne sende invitationen til produktanmeldelsen 2 uger efter invitationen til serviceanmeldelsen.
Invitationen til produktanmeldelsen er altid aktiveret. Hvis du ikke har uploadet et produktkatalog, vil produktanmeldelser dog automatisk blive udelukket, og dine kunder vil kun modtage invitationer til serviceanmeldelser.
Hvornår foretrækker du at sende anmeldelsesinvitationer?
Denne funktion er en del af Growth-pakken og Scale-pakken samt Enhance-tilkøbet.
Du har kontrol over, hvornår på dagen der sendes anmeldelsesinvitationer til kunder. Der er to valgmuligheder:
- Optimer automatisk tidspunktet: Tidspunktet beregnes ved hjælp af Trustpilots data om tidligere kunder for at finde det optimale tidspunkt for invitationen, ud fra hvornår kunderne har været mest modtagelige over for invitationer.
- Vælg et tidspunkt, du foretrækker: Vælg, hvornår invitationerne skal sendes, i rullemenuen. For eksempel kan du vælge at sende invitationer kl. 08:00 UTC.
Hvor ofte skal der sendes anmeldelsesinvitationer?
Du kan angive, hvor ofte kunderne skal modtage invitationer ved at vælge en af følgende:
- Inviter hver kunde efter hvert køb eller hver oplevelse: Kunderne vil modtage en anmeldelsesinvitation, hver gang de foretager et køb eller har en serviceoplevelse.
- inviter hver kunde højst én gang hver: Begræns, hvor ofte en kunde modtager en invitation som enten dage, uger eller måneder. Du kan for eksempel konfigurere det, så en tilbagevendende kunde kun inviteres én gang for hver 10. dag.
Skal vi sende påmindelser om anmeldelsesinvitationer?
For at øge svarprocenten kan du sende påmindelser til kunder, der endnu ikke har skrevet en anmeldelse.
Marker afkrydsningsfeltet ud for Send en påmindelse efter den første invitation, hvis der ikke er skrevet en anmeldelse. Her kan du angive en specifik forsinkelse på dage eller uger. Du kan for eksempel vælge at sende en påmindelse 1 uge efter den første invitation, hvis kunden endnu ikke har skrevet en anmeldelse.
Du kan se et eksempel på påmindelsesmailen ved at klikke på Se eksempel på påmindelsesmail eller redigere den ved at gå til Få anmeldelser > Invitationsskabeloner.
Ved påmindelser skal tre kriterier være opfyldt:
- Du skal aktivere påmindelserne, før du opretter en invitation.
- Påmindelser skal være aktiveret, før invitationen er planlagt til at blive sendt.
- Brugeren må ikke allerede have offentliggjort en anmeldelse ved at klikke på linket i den oprindelige invitation.
Hvis du deaktiverer invitationspåmindelser, bliver alle planlagte invitationspåmindelser annulleret og vil ikke blive sendt.
Når du har valgt invitationstidspunkt og levering, skal du sørge for at klikke på Gem ændringer for at anvende dem.
I denne artikel kan du finde ud af, hvordan du konfigurerer dine invitationsindstillinger.