Sådan bruger du Automatisk Feedback Service (AFS)

Hvordan fungerer AFS?

Når en kunde har haft en oplevelse med din virksomhed, sender du en e-mail til kunden. Hvis du sætter Trustpilot bcc i mailen, fungerer den som triggermail, der aktiverer AFS og gør os opmærksomme på, at vi skal sende en anmeldelsesinvitation til kunden. Her er en detaljeret oversigt: 

1. En kunde foretager et køb hos eller har en serviceoplevelse med din virksomhed.

2. Du sender kunden en transaktionsmail, og det trigger en separat e-mail, som bliver sendt til os, så vi ved, at vi skal sende en anmeldelsesinvitation til kunden.

3. Vi lægger invitationen i kø til afsendelse. Som standard bliver den sendt efter 7 dage, men du kan også angive et afsendelsestidspunkt, der passer bedre til din virksomhed.

4. Når din kunde har modtaget invitationen, kan vedkommende skrive en anmeldelse af sin oplevelse med din virksomhed på Trustpilot.

Den transaktionsmail, du bruger til at trigge AFS, kan for eksempel være en købsordre eller ordrebekræftelse, faktura, velkomstmail, supporthenvendelse eller leveringsbekræftelse

Bcc står for "blind carbon copy", som bruges til at sende en mail til andre uden hovedmodtagerens viden. På den måde kan kunden ikke se, at mailen også sendes til Trustpilot.

Sådan laver du opsætningen

1. Gå ind på din virksomhedskonto > Få anmeldelser > Invitationsmetoder.
2. Under Lad os sende anmeldelsesinvitationerne for dig skal du klikke på Kom i gang. Dette åbner siden Automatisk Feedback Service (AFS).
3. Under Vælg din mailstil kan du vælge din foretrukne e-mailskabelon ved at klikke på Rediger. Afhængigt af din pakke har du følgende muligheder:
   • Optimerede skabeloner til Trustpilot: Vælg mellem skabeloner designet til enten Serviceoplevelse uden køb eller Købsoplevelse.
   • Dine tilpassede skabeloner: Hvis din pakke inkluderer denne funktion, kan du vælge mellem alle tilpassede skabeloner, du har oprettet.
     
     Når du har foretaget dit valg, skal du klikke på Gem.
4. Under Tidspunkt og levering skal du klikke på Rediger for at angive, hvornår dine anmeldelsesinvitationer skal sendes. Afhængigt af din pakke har du følgende muligheder:
   • Hvornår skal du sende invitationer til dine kunder, enten med det samme eller efter en forsinkelse på dage, uger eller måneder.
   • Hvornår skal du sende invitationerne, enten på et optimeret tidspunkt eller på et bestemt tidspunkt på dagen, hvis din pakke indeholder denne funktion.
   • Hvor ofte dine kunder skal modtage invitationer, enten efter hvert køb eller hver serviceoplevelse eller efter et bestemt antal dage, uger eller måneder.
     
     Når du har foretaget dit valg, skal du klikke på Gem.
5. Under Kopiér denne e-mailadresse finder du din unikke Trustpilot-mailadresse. Klik på Kopiér.
6. Indsæt den derefter i dit mailsystem i bcc-feltet på den transaktionsmail, du vil bruge til at trigge AFS. Sørg for at gemme opdateringen i dit mailsystem.
7. Når du har gjort dette, vil dine invitationer blive sendt i henhold til din konfiguration. Klik på Jeg har gjort det, og der vises et vindue, hvor du kan vælge at:
   
   • Track dine invitationer: Tjek din side for invitationsstatus for at sikre, at de er konfigureret korrekt og sendes som forventet.
   • Administrer notifikationer: Juster dine personlige indstillinger for e-mailbeskeder for at modtage opdateringer, hver gang der kommer nye anmeldelser.
   • Brug data-snippets: Tilpas dine anmeldelsesinvitationer yderligere ved at tilføje data-snippets. Få mere at vide i denne artikel.

Tilpas dine AFS-invitationer

Som standard henter AFS automatisk navne og referencenumre fra emnelinjen i e-mails og tilpasser invitationerne. Få mere at vide om, hvordan det fungerer, her.

Selvom den basale AFS-opsætning er effektiv, kan du forbedre dine invitationer med ekstra funktionalitet og tilpasning. En måde at forbedre dine invitationer på er ved at inkludere et struktureret data-snippet i din e-mailskabelon. Få mere at vide i denne artikel. 

Nogle pakker har adgang til tilpassede invitationsskabeloner, der giver dig mulighed for at tilføje dit logo og tilpasse dine e-mails, så de matcher din virksomheds branding. Få mere at vide om, hvordan du tilpasser skabelonen til din anmeldelsesinvitation, her.

Når du konfigurerer AFS, har du mulighed for at tilpasse forskellige indstillinger for dine anmeldelsesinvitationer, såsom tidspunkt, levering og skabelon. Udforsk flere tilpasningsmuligheder i vores artikler om invitationsindstillinger og indstillinger for tidspunkt og levering.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har et bcc-felt?

Hvis det er tilfældet, kan du løse problemet ved at sende en separat triggermail direkte til din unikke Trustpilot-mailadresse.

Det kræver, at du inkluderer en dynamisk struktureret data-snippet i triggermailen, enten som almindelig tekst i e-mailens brødtekst eller i e-mailens HTML-kode.

Du kan også kaste et blik på vores e-handelsintegrationer, som kan bruges til at automatisere afsendelsen af dine anmeldelsesinvitationer.

Sådan bruger du AFS uden et BCC-felt

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamisk pladsholder",
"recipientEmail": "Dynamisk pladsholder",
"referenceId": "Dynamisk pladsholder"
}
</script>

Du har nu oprettet et automatiseret event. Når hændelsen sker, sendes der en trigger med oplysningerne fra den strukturerede data-snippet til os, så vi ved, at vi skal oprette en invitation og sende den til din kunde på et automatisk optimeret tidspunkt.

Artikler om partnerintegrationer

I disse artikler (på engelsk) kan du læse, hvordan du bruger AFS til nogle af vores partnerintegrationer. Der er ikke tale om officielle supportartikler fra Trustpilot, så derfor kan vi ikke tage ansvaret for indholdet eller yde teknisk support. Men du kan læse mere om specifikke platforme, og hvordan de interagerer med vores Automatiske Feedback Service.

Sådan tjekker du, om AFS fungerer korrekt

Vi har lavet en tjekliste over ting, du skal sørge for:

• Kopiér din unikke Trustpilot-mailadresse
• Tilføj e-mailadressen som BCC i en transaktionsmail, eller tilføj den i feltet Til: i en triggermail.
• Indsæt den strukturerede data-snippet i transaktionsmailens HTML-kode. Kontrollér, at den er implementeret på samme måde som i eksemplerne i denne artikel.
• Gå til siden med din invitationsstatus, hvor du kan se, hvilke invitationer der er sendt, og hvilke der er lagt i kø til afsendelse.

Hvis du kan se, at der bliver oprettet invitationer på baggrund af nylige transaktioner, er alt, som det skal være.

Invitationsstatus

Hvis dine invitationer bliver sendt som planlagt, kan du se én af følgende meddelelser på siden med invitationsstatus:

Det kan ske, at tingene ikke går helt som planlagt, og invitationerne ikke kan blive leveret. Du kan se en samlet liste over de mulige invitationsstatusser her, hvor du også finder gode råd og hjælp til at løse problemer.

Af hensyn til gennemsigtighed kan du ikke sende testinvitationer til mailadresser, der har samme domæne som din virksomhed.