Sådan bruger du Automatisk Feedback Service

Denne funktion er en del af Free-pakken.

Kom i gang nu

Automatisk Feedback Service (AFS) er en af vores metoder til at automatisere indsamlingen af både produkt- og serviceanmeldelser. I denne artikel kan du læse, hvordan AFS fungerer, og hvordan du opsætter invitationsmetoden.

Hvordan fungerer AFS?

Når en kunde har haft en oplevelse med din virksomhed, sender du en e-mail til vedkommende. Hvis du sætter Trustpilot BCC i mailen, fungerer den som triggermail, der aktiverer AFS og gør os opmærksomme på, at vi skal sende en anmeldelsesinvitation til kunden. Hér er en detaljeret oversigt:

Grafik med en kvittering

1. En kunde foretager et køb hos eller har en serviceoplevelse med din virksomhed.

Grafik med en e-mail

2. Du sender vedkommende en transaktionsmail, og det trigger en separat e-mail, som bliver sendt til os, så vi ved, at vi skal sende en anmeldelsesinvitation til kunden.

Grafik med invitationer i kø til afsendelse

3. Vi lægger invitationen i kø til afsendelse. Som standard bliver den sendt efter 7 dage, men du kan også angive et afsendelsestidspunkt, der passer bedre til din virksomhed.

Grafik med en anmeldelse

4. Når din kunde har modtaget invitationen, kan vedkommende skrive en anmeldelse af sin oplevelse med din virksomhed på Trustpilot.

Den transaktionsmail, du bruger til at trigge AFS, kan for eksempel være en købsordre eller -bekræftelse, faktura, velkomstmail, supporthenvendelse eller leveringsbekræftelse.

Bemærk: BCC står for "Blind Carbon Copy", som bruges til at sende en mail til andre uden hovedmodtagerens viden. På den måde kan kunden ikke se, at mailen også blev sendt til Trustpilot.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har et BCC-felt?

Hvis det er tilfældet, kan du løse problemet ved at sende en separat triggermail direkte til din unikke Trustpilot-mailadresse.

Det kræver, at du inkluderer en dynamisk struktureret data-snippet i triggermailen, enten som almindelig tekst i e-mailens brødtekst eller i e-mailens HTML-kode.

I denne artikel kan du læse mere om, hvordan du gør.

Tip: Du kan også kaste et blik på vores e-commerce-integrationer, som kan bruges til at automatisere afsendelsen af dine anmeldelsesinvitationer.

Sådan klarer du opsætningen

  1. Gå ind på din virksomhedskonto > Få anmeldelser > Automatisk Feedback Service.
  2. På siden finder du din unikke Trustpilot-mailadresse, som du kan kopiere ved at klikke på Kopiér e-mailadresse.
  3. Tilføj derefter denne e-mailadresse til BCC-feltet på den transaktionsmail, du vil bruge til at trigge AFS. Det gør du ved at gå ind under indstillingerne for det system, du sender triggermailen fra.

Når du har sendt en transaktionsmail til en kunde, går der ikke længe, før vi modtager triggermailen. Så snart vi har modtaget den, bliver en anmeldelsesinvitation automatisk oprettet og lagt i kø til afsendelse.

Hvis du vil vide, om du har foretaget opsætningen korrekt, kan du tjekke din invitationshistorik, hvor du kan se, hvilke invitationer der er sendt, og hvilke der er lagt i kø til afsendelse. Hvis du kan se, at der bliver oprettet invitationer på baggrund af nylige transaktioner, er alt, som det skal være.

Sådan tilpasser du AFS-invitationer

Du kan nøjes med at anvende en simpel konfiguration til at begynde med, men hvis du vil forbedre dine invitationers funktionalitet, kan du tilføje en struktureret data-snippet til din e-mailskabelon. Læs mere om, hvordan du bruger strukturerede data-snippets for AFS, i denne artikel.

I følgende artikler kan du læse, hvordan du tilpasser e-mailindstillingerne og timing og frekvens for dine invitationer.

Og endelig kan du finde ud af, hvordan du tilføjer kundenavne og referencenumre til dine AFS-invitationer.

Forrige Introduktion til Automatisk Feedback Service (AFS)

Næste Sådan bruger du Automatisk Feedback Service uden et BCC-felt