Gode tips til at optimere dine anmeldelsesinvitationer

Her finder du gode tips til at oprette anmeldelsesinvitationer, der ikke kun overholder vores retningslinjer for virksomheder, men også giver de bedste resultater.

Vi tilbyder en række forskellige måder at invitere dine kunder til at skrive en anmeldelse på. Uanset hvilken metode du vælger, skal invitationerne leve op til vores retningslinjer for virksomheder. Det handler om at holde din invitationsproces og ordlyd fair, neutral og objektiv. Vi har samlet nogle gode råd for at hjælpe dig med at optimere dine invitationer og overholde vores retningslinjer.

1. Får alle kunder mulighed for at dele deres oplevelser på Trustpilot?

Vi beder dig invitere alle eller ingen af dine kunder til at skrive en anmeldelse. Hvis det ikke er muligt, skal du bruge et tilsvarende neutralt system, som for eksempel at invitere hver tredje kunde.

Opnå flere anmeldelser ved at placere linket til Trustpilot i begyndelsen

Vores erfaring viser, at forbrugere er mere tilbøjelige til at skrive en anmeldelse, hvis Trustpilot-linket er synligt og nemt at finde. Du er velkommen til at linke til dit eget website eller andre anmeldelsesplatforme, men disse links bør indsættes under Trustpilot-linket.

2. Er formatet og sproget neutralt?

Invitationer skal være neutrale og objektive, både hvad angår teksten og formatet. De må ikke indeholde opfordringer til at skrive anmeldelser, der ikke afspejler kundens ærlige mening.

Et eksempel på en partisk og dermed ikke tilladt ordlyd er: "Anmeld os på Trustpilot, hvis du var tilfreds med vores service. Hvis ikke, så kontakt vores kundeservice". Det er ikke tilladt at skrive sådan, da det kan filtrere negative anmeldelser fra. Tilfredse kunder opfordres til at skrive en anmeldelse på Trustpilot, mens utilfredse kunder skal kontakte virksomheden i stedet for at skrive en anmeldelse.

Virksomheder, der bortfiltrerer negative anmeldelser, går glip af muligheden for at få værdifuld feedback og blive opmærksomme på eventuelle forbedringspotentialer. Du går også glip af muligheden for at opbygge troværdighed: Forbrugere, der læser anmeldelser på Trustpilot, bemærker gerne, hvis en virksomhed har gjort en ekstra indsats for at besvare og løse eventuelle problemer i en negativ anmeldelse.

3. Ingen form for incitamenter er tilladt på Trustpilot

Det er ikke længere tilladt for virksomheder at tilbyde incitamenter til at få deres kunder til at skrive anmeldelser. Incitamenter kan bl.a. være rabatter, loyalitetspoint, gavekort, vouchers, gaver mv.

4. Oprettes der en brugerprofil, når man skriver en anmeldelse på Trustpilot?

Vores brugere skal registrere sig, før de kan skrive en anmeldelse. Hvis en bruger har skrevet en anmeldelse via en invitation, er der automatisk blevet oprettet en profil til vedkommende, som har modtaget en e-mail om det. Du bør undgå at angive andet i dine invitationer, da det er forkert.

Brugere, der skriver anmeldelser, skal have en profil

Vi kræver, at brugere, der skriver anmeldelser, har en personlig profil, så de til enhver tid kan logge ind og læse, hvad de har skrevet, samt redigere eller slette oplysninger. Det gør det også muligt for os at kontakte dem, hvis vi har brug for dokumentation, eller hvis deres anmeldelse er i strid med vores retningslinjer.

5. Hjælp dine kunder til at skrive fantastiske anmeldelser

Brugere kan finde tips til at skrive gode anmeldelser, og virksomheder er velkomne til at henvise til vores retningslinjer for brugere, der angiver, hvilke krav en anmeldelse på Trustpilot skal opfylde. Anmeldelser må eksempelvis ikke indeholde nogen personlige oplysninger, såsom navne. Virksomheder bør undgå at opfordre til at inkludere navne på medarbejdere eller personale i anmeldelserne. Hvis vi bliver gjort opmærksomme på en anmeldelse, der indeholder personlige oplysninger, bliver brugeren bedt om at redigere den. Hvis ikke de nødvendige ændringer bliver foretaget, er vi nødt til at fjerne anmeldelsen for at beskytte de personlige oplysninger.

Hvad sker der, hvis din invitation eller invitationsskabelon er i strid med vores retningslinjer?

Vi arbejder hårdt på at sikre tilliden til anmeldelser på Trustpilot, så vi ser alvorligt på overtrædelser af vores retningslinjer. Hvis vi opdager problemer, vil vi bede dig om at ændre dit materiale, så det lever op til vores retningslinjer.

Redigér og bevar brugerdefinerede skabeloner

Hvis du laver en brugerdefineret invitationsskabelon, som er i strid med vores retningslinjer, og ikke formår at foretage de nødvendige ændringer, kan det ske, at vi ændrer din skabelon til vores optimerede invitationsskabelon.

Hvis du følger ovenstående punkter, gør du det nemt og ligetil for dine kunder at skrive anmeldelser.

Hvis du er i tvivl, om dine invitationer eller invitationsskabeloner overholder vores retningslinjer for virksomheder, er du velkommen til at kontakte vores content integrity-team.