Vi undersøger rapporterede anmeldelser på baggrund af rapporteringsårsagen og vurderer, om de er i strid med vores retningslinjer. Og hvis de er, foretager vi de nødvendige handlinger.

For at opfylde vores tillidsløfte fjerner vi ikke rapporterede anmeldelser, mens vi undersøger dem. Den eneste undtagelse er anmeldelser, der er rapporteret af en virksomhed for skadeligt eller ulovligt indhold.

Hvem har rapporteret min anmeldelse?

Alle kan rapportere anmeldelser på Trustpilot, som de mener er i strid med vores retningslinjer. Uanset om din anmeldelse er blevet rapporteret af en virksomhed eller af en anden bruger, vil vores content integrity-team vurdere din anmeldelse og tage hånd om sagen. Vores scanningssoftware finder og fjerner også mistænkelige anmeldelser automatisk.

Det næste skridt afhænger af, hvem der har rapporteret din anmeldelse og af hvilken grund.

Anmeldelser rapporteret af en virksomhed

Alle virksomheder kan rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer, uanset om de er tilmeldt vores betalte eller gratis services. Vi gør det klart for virksomhederne, at det er deres ansvar at anvende rapporteringsfunktionen korrekt.

Ved nogle rapporteringsårsager beder vi virksomheden om først at kontakte dig direkte for at håndtere problemet. Hvis det ikke lykkes, kan virksomheden rapportere din anmeldelse til vores content integrity-team, som derefter vil:

• Erklære rapporteringen for ugyldig, hvis din anmeldelse ikke overtræder vores retningslinjer af den angivne grund.
• Undersøge sagen yderligere og eventuelt bede dig om at redigere din anmeldelse eller sende os dokumentation for din oplevelse med virksomheden.
• Fjerne anmeldelsen fra Trustpilot. Dette vil kun ske, hvis du ikke var berettiget til at skrive en anmeldelse af virksomheden, eller du ikke sørger for at løse problemet, så din anmeldelse overholder vores retningslinjer. Du vil modtage en e-mail, hvis din anmeldelse er blevet fjernet.

Anmeldelser rapporteret af en anden bruger

Andre brugere kan også rapportere anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer. Vores content integrity-team vil herefter:

• Erklære rapporteringen for ugyldig, hvis din anmeldelse ikke overtræder vores retningslinjer af den angivne grund.
• Undersøge sagen yderligere og eventuelt bede dig om at redigere din anmeldelse eller sende os dokumentation for din oplevelse med virksomheden.
• Fjerne anmeldelsen fra Trustpilot. Dette vil kun ske, hvis du ikke var berettiget til at skrive en anmeldelse af virksomheden, eller du ikke sørger for at løse problemet, så din anmeldelse overholder vores retningslinjer. Du vil modtage en e-mail, hvis din anmeldelse er blevet fjernet.

Anmeldelser fjernet af vores scanningssoftware

Vi bruger avanceret, specialudviklet software til at scanne og fange mistænkelige anmeldelser. Din anmeldelse kan blive fjernet automatisk, hvis vi for eksempel ikke kan verificere dens autenticitet, eller hvis den indeholder personlige oplysninger som telefonnumre, e-mailadresser, links eller rabatkoder.

Hvis din anmeldelse bliver fjernet, bliver du selvfølgelig informeret. Du har samtidig mulighed for at give os besked, hvis du mener, at der er tale om en misforståelse.

Hvordan ved jeg, at min anmeldelse er blevet rapporteret?

Du får ikke besked, hver gang nogen rapporterer én af dine anmeldelser, da vi ikke vil sende dig unødige e-mails. Du hører kun fra os, hvis vi konstaterer, at din anmeldelse er i strid med vores retningslinjer. Så modtager du en e-mail med oplysninger om, hvad du kan gøre for at løse det pågældende problem.