Tillid til anmeldelser er fundamentet for Trustpilot. Derfor arbejder vi hårdt for at sikre et troværdigt community. Vi har forskellige foranstaltninger, der identificerer og fjerner falske anmeldelser, så vi kan sikre, at anmeldelserne på vores platform afspejler reelle oplevelser.
Vi er åbne og troværdige
Alle kan skrive en anmeldelse. Alle, der har haft en reel købs- eller serviceoplevelse, kan dele deres feedback på vores platform. Det kræver blot, at de opretter en konto med en tilknyttet e-mailadresse for at skrive en anmeldelse. Den anmeldte virksomhed kan se anmeldelsen, svare på den og gå i dialog med brugeren, der har skrevet den, ganske gratis.
Stærke samarbejdspartnere. Vi samarbejder med de relevante myndigheder om at sætte nye standarder for branchen og understøtter dem gerne i deres undersøgelser.
Vi fokuserer på integritet
Scanning døgnet rundt. Vi er konstant på stikkerne, hvad angår vores platforms sikkerhed. Derfor kører vores specialudviklede scanningssoftware også døgnet rundt for at identificere usædvanlige datamønstre og fjerne falske anmeldelser. Læs mere om, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser med vores software.
Dedikerede eksperter. Som supplement til vores software har vi dedikerede eksperter for at undgå forsøg på snyd og misbrug af vores platform. Vi griber også ind over for folk, der tilbyder eller opfordrer til at skrive falske anmeldelser.
Klare regler. Vi oplyser alle virksomheder og brugere om god skik og brug på Trustpilot. Og det fremgår tydeligt af vores regler, at falske anmeldelser og incitamenter til at skrive anmeldelser er bandlyst. I vores supportcenter finder du nyttige artikler som for eksempel en oversigt over vores retningslinjer for brugere og en oversigt over vores retningslinjer for virksomheder, så du hurtigt kan danne dig et overblik.
Vi værner om forbrugerne. Vi lægger en forbrugeradvarsel på en virksomhedsprofil, hvis vi identificerer misbrug af vores platform. Vi iværksætter disciplinære foranstaltninger, når det er nødvendigt, ved bl.a. at opsige kontrakter med virksomheder, der gentagne gange overtræder vores retningslinjer. Ligeledes kan vi blokere brugere, der misbruger Trustpilot.
Styrken i et community
Et aktivt community. Vores dedikerede community er med til at afsløre personer eller virksomheder, som ikke overholder vores retningslinjer. Falske anmeldelser og andre former for bedrageri bliver ofte afsløret af brugere, som giver os besked via vores whistleblowerfunktion.
Verificerede brugere og virksomheder. Vi arbejder konstant på at gøre vores community så sikkert og troværdigt som muligt, og vi tror på, at alle kan gøre en forskel. Vi opfordrer alle brugere til at bekræfte deres identitet og virksomheder til at verificere yderligere virksomhedsoplysninger. Det fremmer åbenhed, sikrer troværdigheden af anmeldelserne og er med til at lette forbrugernes købsbeslutninger.
Alle kan rapportere en anmeldelse. Både forbrugerne og virksomhederne kan rapportere en anmeldelse, hvis de mener, den er i strid med vores retningslinjer. Vi behandler alle rapporterede anmeldelser. Vi sikrer samtidig, at hverken forbrugerne eller virksomhederne misbruger vores rapporteringsfunktioner.
Feedback er altafgørende. Trustpilot bygger på tillid, så det er afgørende for os, at anmeldelserne på vores platform er troværdige. Det er derfor, vi behandler alle anmeldelser ens – uanset om de er skrevet om en betalende virksomhed eller en virksomhed, der bruger Trustpilot gratis.
Har du nogen spørgsmål? Kontakt os.