Hvordan sikrer vi at anmeldelserne er troværdige?

Tillid til anmeldelser er fundamentet for Trustpilot. Derfor arbejder vi hårdt for at sikre et troværdigt community. Vi har en række foranstaltninger, der identificerer og fjerner falske anmeldelser, for at sikre, at anmeldelserne på vores platform afspejler reelle oplevelser.

Vi er åbne og troværdige

Alle kan skrive en anmeldelse. Alle, der har haft en reel købs- eller serviceoplevelse, kan dele deres feedback på vores platform. Det kræver blot, at de opretter en konto med en tilknyttet e-mailadresse for at skrive en anmeldelse. Den anmeldte virksomhed kan se anmeldelsen, svare på den og gå i dialog med brugeren, der har skrevet den, ganske gratis.

Stærke samarbejdspartnere. Vi samarbejder med de relevante myndigheder om at sætte nye standarder for branchen og understøtter dem gerne i deres undersøgelser.

Vi fokuserer på integritet

Scanning døgnet rundt. Vi er konstant på stikkerne, hvad angår vores platforms sikkerhed. Derfor kører vores specialudviklede scanningssoftware også døgnet rundt for at identificere usædvanlige datamønstre og fjerne falske anmeldelser. Læs mere om, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser med vores software.

Dedikerede eksperter. For at understøtte vores software i at undersøge forsøg på snyd og misbrug af vores platform har vi dedikerede eksperter. Vi griber også ind over for folk, der tilbyder eller opfordrer til at skrive falske anmeldelser.

Klare regler. Vi oplyser alle virksomheder og brugere om god skik og brug på Trustpilot. Og det fremgår tydeligt af vores regler, at falske anmeldelser og incitamenter til at skrive anmeldelser er bandlyst. På vores supportcenter finder du nyttige artikler som for eksempel en oversigt over vores retningslinjer for brugere og en oversigt over vores retningslinjer for virksomheder, så du hurtigt kan danne dig et overblik.

Vi værner om forbrugerne. Vi lægger en forbrugeradvarsel på en virksomhedsprofil, hvis vi har identificeret misbrug af vores platform. Vi iværksætter disciplinære foranstaltninger, når det er nødvendigt, ved bl.a. at ophæve kontrakter med virksomheder, der gentagne gange overtræder vores retningslinjer. Ligeledes kan vi blokere brugere, der misbruger Trustpilot.

Styrken i et community

Et aktivt community. Vores dedikerede community er med til at afsløre personer eller virksomheder, som ikke overholder vores retningslinjer. Du kan læse mere om vores whistleblower-funktion.

Verificerede brugere og virksomheder. Vi arbejder konstant på at gøre vores community så sikkert og troværdigt som muligt, og vi tror på, at alle kan gøre en forskel. Vi opfordrer derfor brugerne til at verificere deres identitet og virksomhederne til at verificere supplerende virksomhedsoplysninger. Det fremmer åbenhed, sikrer troværdigheden af anmeldelserne og er med til at lette forbrugernes købsbeslutninger.

Alle kan rapportere en anmeldelse. Både forbrugerne og virksomhederne kan rapportere en anmeldelse, hvis de mener, den er i strid med vores retningslinjer. Vores content integrity-team undersøger alle rapporterede anmeldelser. Vi sikrer samtidig, at hverken forbrugerne eller virksomhederne misbruger vores rapporteringsfunktioner.

Ucensureret feedback. Trustpilot er bygget på tillid, så det er afgørende for os, at anmeldelserne på vores platform er troværdige. Og derfor ville vi aldrig redigere anmeldelser, før de bliver offentliggjort, eller lade virksomheder betale for at få anmeldelser fjernet. De samme regler og processer gælder for hele vores community, og vi behandler alle virksomheder ens, uanset om de abonnerer på vores betalingspakker eller ej.

Har du nogen spørgsmål? Så står vi klar til at besvare dem.

Var denne artikel en hjælp?