Sådan sender du produktanmeldelsesinvitationer ved at uploade en fil med dine kundedata

Invitationer til at skrive produktanmeldelser bliver sendt i samme forbindelse som serviceanmeldelsesinvitationer. Dine kunder bliver som standard bedt om at skrive en produktanmeldelse, efter de har skrevet en serviceanmeldelse. Du kan aktivere separate invitationer til produktanmeldelser i sektionen Tidspunkt og levering under Invitationsindstillinger.

Hvem skal jeg sende anmeldelsesinvitationer til?

Det er vigtigt, at du inviterer et tilfældigt udvalg af dine tidligere kunder fra det seneste år, fordi det er grundlæggende for at opbygge tillid, at man er åben over for al feedback, også når den er kritisk. Hvis vi har opdaget eller har grund til at tro, at en virksomhed ikke indsamler anmeldelser på en fair, neutral eller upartisk måde, vil vi sørge for at stoppe denne praksis. Du kan læse mere om dette her, og husk at følge vores retningslinjer for virksomheder.

Overvejelser, før du går i gang

Du får adgang til manuelle invitationer i 90 dage fra første filupload, og den månedlige invitationsgrænse afhænger af den pakke, du har. Når du når grænsen, eller 90-dagesperioden slutter, stopper alle invitationer – også eventuelle usendte invitationspåmindelser. Eftersom omkring 20 % af anmeldelserne på Trustpilot kommer fra disse påmindelser, er de et vigtigt værktøj til at få kundefeedback. Efter de 90 dage skal du skifte til en af vores automatiske invitationsmetoder for at blive ved med at indsamle nye anmeldelser.

Hvis du vil have bedre kontrol over din invitationsgrænse, anbefaler vi, at du fordeler dine invitationer ved at uploade flere filer over en periode på 90 dage.

Opret din fil med kundedata

Først skal du oprette et regneark med dine kundedata i et program som Google Sheets eller Microsoft Excel.

Klargør din fil i Google Sheets

Google Sheets er en gratis, online regnearksapp, der gør det nemt at oprette en fil, der er kompatibel med Trustpilot.

1. Åbn et nyt, tomt regneark i Google Sheets.
2. Angiv dine kundedata i nøjagtigt denne rækkefølge: 
   • Kundens e-mailadresse
   • Kundenavn
   • Referencenummer (kundens interne referencenummer)
   • SKU
   • Produktnavn
   • Produkt-URL
   • Billed-URL (valgfrit)

Produkt-URL og billed-URL skal indeholde enten http:// eller https://

Du skal ikke lave en række med titler. Hvis du har tilføjet en række for at organisere dit regneark, skal du sørge for at slette rækken, inden du gemmer filen.

3. Gem filen i CSV-format. Vælg Download i menuen Fil og derefter Kommaseparerede værdier (.csv).

Hvis en kunde har købt flere produkter, og kundens e-mailadresse (Customer Email) stemmer overens med referencenummeret (Reference number), modtager kunden ikke en invitation pr. købt produkt, men derimod kun én invitation til at skrive flere produktanmeldelser.

Klargør din fil med Microsoft Excel

Hvis du bruger Excel, skal du følge de samme trin som ovenfor, men du skal bare sørge for at gemme din fil i UTF-8-format.

Det er ikke alle versioner af Excel, der understøtter det nødvendige CSV UTF-8-format, så vi anbefaler at bruge Google Sheets, hvis det er muligt.

Importér din CSV-fil

Din CSV-fil er nu klar til import. Du kan åbne den i et simpelt tekstredigeringsprogram som Notepad, hvor den bør se således ud:

Upload CSV-filen til din virksomhedskonto på Trustpilot

Det er en god idé at gennemgå både dine e-mailindstillinger og leveringsindstillingerne for dine anmeldelsesinvitationer, før du uploader din CSV-fil, da de ellers sendes med standardindstillingerne.

1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg siden Invitér dine kunder til at skrive service- og produktanmeldelser. Hvis dette link ikke virker, er det fordi du ikke har adgang til denne invitationsmetode.
2. Klik på Vælg fil, og upload din CSV-fil. Kolonnerne i din CSV-fil skal indeholde følgende data i lige præcis denne rækkefølge:

   • Kundens e-mailadresse
   • Kundens navn
   • Referencenummer
   • SKU
   • Produktnavn
   • Produkt-URL
   • Billed-URL

   Hvis en kunde har købt flere produkter, og kundens e-mailadresse (Customer Email) stemmer overens med referencenummeret (Reference number), modtager kunden ikke en invitation pr. købt produkt, men derimod kun én invitation til at skrive flere produktanmeldelser.

3. Kontrollér, at dine kundedata er korrekte, og klik på Næste.
4. Udfyld feltet Afsendernavn, og brug rullemenuen til at vælge den svar-mailadresse, invitationen skal sendes fra. Du kan også vælge Tilføj en anden svar-mailadresse.
5. Angiv, om du vil sende invitationen fra en generisk mailadresse eller dit eget maildomæne, og klik på Næste.
6. Find den ønskede skabelon i menuen Vælg en invitationsskabelon til produktanmeldelser under Vælg skabelon. Du kan gennemse mulighederne og angive dit valg ved at klikke på Skift. Du kan også angive sproget for dine invitationer.
7. Vælg det lokale Trustpilot-website, dine kunder skal sendes til for at skrive deres anmeldelse, fra rullemenuen Dine invitationer skal sende kunder til denne destinationsside. Klik derefter på Næste.
8. Kontrollér, at alle oplysningerne er korrekte, og klik på Send invitationer.

Fejlfinding af typiske problemer

Din fil indeholder ikke nogen gyldige linjer.

Hvis du får denne fejlmeddelelse, har vores system registreret, at der er noget galt med din fil. Du kan klikke på Download ugyldige linjer i en ny fil for at få flere oplysninger om, hvordan du løser problemet. Opdater din fil, og upload den igen.

Min csv-fil indlæses ikke korrekt.

Dette problem kan opstå, hvis du bruger en CSV-fil fra Excel. Hvis du oplever dette, anbefaler vi at bruge Google Sheets i stedet.

Jeg kan ikke se, hvor jeg kan uploade min csv-fil.

Hvis du ikke kan finde eller få adgang til siden, hvor du kan uploade din fil, har du sandsynligvis mistet adgangen til denne invitationsmetode. Lær mere om det her.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte vores supportteam for at få hjælp.