Hvad skal vi bruge dokumentation for en brugers oplevelse til?

Én af de måder, vi kan verificere anmeldelser på, er ved hjælp af dokumentation for en reel oplevelse, som er med til at styrke vores communitys troværdighed.

Dokumentation bruges til afklaring

Alle, der har haft en reel oplevelse med en virksomhed for nylig, kan skrive en anmeldelse, hvilket også fremgår af vores retningslinjer.

Vi er sikre på, at langt størstedelen af anmeldelserne på Trustpilot handler om reelle oplevelser. Men i tilfælde, hvor der er usikkerhed omkring gyldigheden af en anmeldelse, forsøger vi at verificere den ved at spørge den pågældende bruger efter dokumentation, der tydeligt viser, at vedkommende har haft en oplevelse med virksomheden. Derfor står der i vores retningslinjer, at brugerne skal sørge for at beholde bevis for deres oplevelse.

Vi accepterer forskellige typer dokumentation, som du kan læse i vores artikel "Hvilken dokumentation kan vi bruge til at bekræfte din anmeldelse?".

Hvornår har vi brug for dokumentation til at verificere anmeldelser?

I de følgende to tilfælde spørger vi altid brugeren efter dokumentation:

Anmeldelser rapporteret af vores automatiserede software

Alle anmeldelser på Trustpilot bliver først scannet af vores specialudviklede software, som er designet til at finde og fjerne anmeldelser med usædvanlige datamønstre. Men selv vores softwarerobotter kan tage fejl. For at rette eventuelle falsk positiver kan vi bede den pågældende bruger sende dokumentation for sin oplevelse, så vi kan verificere vedkommendes anmeldelse og få den online igen.

Anmeldelser rapporteret af virksomheder

Hvis en virksomhed ikke kan knytte en bruger til en oplevelse med dem (se vores regler om, hvem der kan skrive en anmeldelse og hvornår), kan de benytte vores Find bruger-funktion til at spørge vedkommende efter flere oplysninger. Hvis det ikke hjælper dem med at løse mysteriet, kan virksomheden rapportere anmeldelsen til vores content integrity-team, som kontakter brugeren og spørger vedkommende efter dokumentation.

Alle virksomheder kan gøre dette, uanset om de abonnerer på vores betalte services eller ej. Og de må kun rapportere en anmeldelse for at bede om dokumentation, i tilfælde af der er tvivl om, hvorvidt en bruger har haft en reel oplevelse med dem.

Vi respekterer dit privatliv

Enhver dokumentation, du sender til os, bliver ikke videresendt til virksomheden og vil ikke kunne ses af andre brugere. Den eneste oplysning, vi deler med den anmeldte virksomhed, er et eventuelt referencenummer (ordrenummer, kundenummer eller lignende), hvis du vel at mærke har givet os tilladelse til det.