Nyttige anmeldelser afspejler egentlige menneskers reelle købs- eller serviceoplevelser. Derfor har vi regler om, hvem der kan skrive en anmeldelse på Trustpilot.
Hvornår kan du skrive en anmeldelse?
Ifølge vores retningslinjer for brugere kan du skrive en anmeldelse, hvis du har haft en reel oplevelse med en virksomhed inden for den seneste tid. Det kan f.eks. være, at:
Du har købt en service
Eksempel: Du har lige været hos frisøren og fået ordnet dit hår. Du kan skrive en anmeldelse af din oplevelse med salonen.
Du har kigget på et website (selv om du ikke gennemførte købet eller annullerede det)
Eksempel: Du har været inde på en webshop, tilføjet varer til kurven og forladt websitet uden at gennemføre købet på grund af en langsom indlæsningshastighed. Du kan skrive en serviceanmeldelse af webshoppen og websiteudbyderen.
Du har haft en telefonsamtale, e-mailkorrespondance eller online-chat med en medarbejder fra virksomheden
Eksempel: Du har købt et fjernsyn. 14 måneder senere går fjernsynet i stykker, og da du gerne vil have det repareret og ringer til virksomheden, du har købt det af, afslår de og henviser dig til producenten. Du kan skrive en anmeldelse af detailhandleren og fortælle om din oplevelse med deres kundeservice.
Du har besøgt en fysisk butik eller webshop
Eksempel: Du har været inde i en skoforretning og talt med en ekspedient om et par sko, du godt kunne tænke dig, men de havde dem ikke i din størrelse. Du kan skrive en serviceanmeldelse af din oplevelse i forretningen.
Du har benyttet en virksomheds produkter eller services
Eksempel: Din ven har sendt en buket blomster til dig, og buketten blev leveret hos dig. Du og din ven kan skrive en anmeldelse af blomsterhandleren, blomsterne og blomsterbudet.
Du har købt et produkt
Eksempel: Du køber et par jeans i god stand i en genbrugsforretning. Du kan skrive en anmeldelse af produktet.
Tip: Gem dokumentation for, at du har haft en oplevelse med den virksomhed, du anmelder (det kan være en kvittering eller et screenshot af din online-chat med en medarbejder), hvis der skulle opstå spørgsmål om din anmeldelse, efter du har offentliggjort den.
Hvilke andre krav er der?
Udover at sikre at din oplevelse svarer til en af de ovenstående punkter, skal din anmeldelse:
- Handle om din egen, personlige oplevelse og ikke en andens
- Omhandle en købs- eller serviceoplevelse, du har haft inden for de seneste 12 måneder
Hvornår kan du ikke skrive en anmeldelse?
For at sikre at alle anmeldelser på Trustpilot er baseret på reelle oplevelser, er der situationer, hvor du ikke kan skrive en anmeldelse på vores platform:
Hvis du er blevet tilbudt et incitament
- Du kan ikke skrive en anmeldelse, hvis du er blevet tilbudt et incitament såsom rabatter, gavekort eller loyalitetspoint for at skrive den. Det er ikke tilladt for virksomheder at tilbyde incitamenter for at få anmeldelser på Trustpilot.
Er du blevet tilbudt et incitament? Så vil vi gerne vide det.
Hvis du har et særligt forhold til den virksomhed, du anmelder
- Du må ikke skrive en anmeldelse af en virksomhed eller deres produkter, hvis du eller nogen i din nærmeste familie ejer eller arbejder for den.
- Du må ikke skrive en anmeldelse af en virksomhed, hvis den er en direkte konkurrent til en virksomhed, du ejer eller arbejder for.
- Du må ikke skrive en anmeldelse af dine oplevelser som medarbejder hos virksomheden, som for eksempel jobsamtaler, virksomhedens politikker eller ansættelsesforholdene.
Bemærk: Hvis du tidligere har været ansat hos en virksomhed, kan du skrive en anmeldelse af en reel købs- eller serviceoplevelse, du har haft med den, hvis du ikke længere var ansat der.
Hvis et emne er oppe i medierne eller på de sociale medier
- Du må ikke skrive en anmeldelse om et aktuelt emne i medierne eller på de sociale medier. Trustpilot er ikke et forum for politiske diskussioner, religiøse eller sociale meningsudvekslinger. Trustpilot er en platform, hvor du kan dele dine personlige købs- eller serviceoplevelser med andre.
Sådan skriver du en anmeldelse
I vores brugerguide til at skrive anmeldelser finder du trinvise instruktioner i processen – fra oprettelse af en profil til at finde en specifik virksomhed og skrive en anmeldelse.
Når du har skrevet en anmeldelse, kan du altid redigere eller opdatere den.
Vi har samlet nogle tips til at skrive anmeldelser.
Forrige Oversigt over Trustpilots retningslinjer for brugere