Sådan administrerer du dine serviceanmeldelser

Denne funktion er en del af Enhance-tilkøbet.

Få tilkøbet

Du kan bl.a. bruge dine serviceanmeldelser til at fremvise dit gode omdømme, da de handler om dine kunders oplevelser med din virksomhed. Men det kan måske være svært at overskue dem og deres status. Med vores forskellige værktøjer kan du nemmere administrere dine anmeldelser, så du får mest muligt ud af dem.

På siden med dine serviceanmeldelser kan du med filtreringsmulighederne nemt finde ud af, hvilke anmeldelser du for eksempel har besvaret eller tagget, du kan finde anmeldelser, du vil dele, og meget mere. Nedenfor får du det samlede overblik over, hvad siden byder på.

Du finder siden med dine serviceanmeldelser på din virksomhedskonto > Anmeldelser > Serviceanmeldelser

Bemærk: Hvis din virksomhed ikke har fået nogen serviceanmeldelser endnu, finder du i stedet oplysninger om, hvordan du kan invitere dine kunder til at skrive anmeldelser, samt eksempler på dem.

Oversigt over ubesvarede anmeldelser

Til venstre på siden finder du en oversigt over alle dine anmeldelser fra de seneste 28, der afventer dit svar. De er opdelt efter stjernebedømmelse, så du nemt kan se, hvilke der kræver din opmærksomhed.

Eksempel på, hvor du finder oversigten over ubesvarede anmeldelser

Besvar anmeldelser

Det er enkelt at besvare dine anmeldelser på siden. I bunden af hver anmeldelse finder du de relevante oplysninger. Hvis du ikke har besvaret en anmeldelse, er der et tekstfelt, hvor du kan skrive og offentliggøre dit svar. Hvis du har besvaret en anmeldelse, kan du klikke på Besvaret og vælge mellem at redigere eller slette dit svar. Du kan hurtigt finde frem til anmeldelser, du mangler at besvare, ved hjælp af oversigten over ubesvarede anmeldelser. Men hvis du søger anmeldelser, der er ældre end 28 dage, skal du bruge filtrene.

Eksempel på en anmeldelse, der viser svar-feltet

I denne artikel kan du læse mere om at besvare anmeldelser.

Tag anmeldelser

Via siden med dine serviceanmeldelser kan du nemt tilføje tags til dine anmeldelser. I hver anmeldelse finder du knappen + Tilføj tag. Du kan kun bruge tags, du tidligere har tilføjet på siden Tags under dine indstillinger.

Eksempel på en anmeldelse, der viser knappen + Tilføj tag

I denne artikel kan du læse mere om at tagge anmeldelser.

Filtrér serviceanmeldelser

Serviceanmeldelser vises kronologisk, men du kan anvende filtre til at ændre rækkefølgen eller søge efter anmeldelser, der matcher dine kriterier.

    1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Serviceanmeldelser.

    2. Brug søgefeltet til at finde en specifik anmeldelse, eller angiv et filter for Stjernebedømmelse, Besvarelser, Dato, Lokation, Rapporteringer, Find bruger, Tags eller Kilde under Indbakke.

    3. Vælg et eller flere filtre, og klik på Anvend nederst i rullemenuen.
    4. For at fjerne et filter skal du vælge det og derefter klikke på Ryd. Hvis du vil fjerne alle anvendte filtre, skal du klikke på Ryd alle.

Del anmeldelser

Vores delingsfunktion gør det muligt for dig at skabe og style billeder med din virksomheds anmeldelser eller stjernebedømmelser, som du kan offentliggøre på dine sociale medier eller bruge i dit marketingmateriale.

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, vælg Anmeldelser > Serviceanmeldelser, og find den anmeldelse, du vil dele.
  2. Du kan nu vælge enten at klikke på Download billede, Kopiér link eller dele anmeldelsen direkte på dine sociale medier ved at vælge Facebook, Twitter eller LinkedIn.
    • Hvis du vil style din anmeldelse, skal du klikke på Tilpas. Derefter kommer du ind på siden med vores Image Generator, hvor du kan dele dit billede.

Du kan læse mere om at dele dine anmeldelser i denne artikel.

Eksportér serviceanmeldelser

Du kan nemt eksportere dine serviceanmeldelser som en CSV-fil, så du hurtigt kan tilgå dem uden at logge ind på din virksomhedskonto først. Du kan vælge at eksportere kun filtrerede anmeldelser eller alle anmeldelser på én gang.

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Serviceanmeldelser. Klik på Eksportér øverst til højre.
  2. Angiv dato eller tidsinterval, eller klik på Brugerdefineret > Dato, tilføj Brugerdefineret interval, og klik på Anvend.
  3. Klik derefter på Download .csv-fil.

Mangler du oplysninger om en bruger?

Hvis du gerne vil vide mere om en bruger, skal du blot klikke på brugernavnet i den relevante anmeldelse, så bliver du sendt videre til vedkommendes profilside på Trustpilot. Hér kan du se brugerens lokation og anmeldelser. Hvis brugeren blev inviteret af din virksomhed til at skrive en anmeldelse, fremgår vedkommendes e-mailadresse også. Og ved hjælp af vores Find bruger-funktion kan du kontakte brugeren direkte og spørge efter flere oplysninger.

Find et referencenummer

Med et referencenummer kan du finde frem til dine kunder i dit system. Hvis du har bedt en bruger om at angive et referencenummer, finder du det i vedkommendes anmeldelse.

Eksempel på en anmeldelse, der viser et referencenummer

Find en anmeldelseskilde eller -markering

Anmeldelseskilden og -markeringen viser, om den pågældende bruger skrev anmeldelsen på eget initiativ eller blev inviteret til det, og hvilken invitationsmetode virksomheden brugte til formålet. Anmeldelsesmarkeringer kan ses af alle besøgende på din virksomhedsprofil, mens anmeldelseskilder kun fremgår af anmeldelserne på serviceanmeldelsessiden på din virksomhedskonto.

Hvis du vil rapportere en anmeldelse, bør du først læse denne artikel, så du har styr på processen og de tilgængelige rapporteringsårsager. Og i denne artikel kan du finde ud af, hvordan du får et overblik over dine rapporteringsaktiviteter.