Tagging og pre-tagging af serviceanmeldelser

Denne funktion er en del af Convert-tilkøbet.

Få tilkøbet

Med Trustpilots tagging-funktion kan du kategorisere dine anmeldelser og gruppere dem efter de forskellige segmenter i din virksomhed. I denne artikel kan du læse, hvordan du administrerer og tilføjer tags til dine serviceanmeldelser.

Hvordan fungerer det?

Start med at vælge relevante nøgleord eller tags for din virksomhed, såsom placeringer, produktlinjer og afdelinger. Herefter kan du tilføje disse tags til anmeldelser, der matcher de pågældende kriterier, hvilket gør det muligt at filtrere anmeldelser efter tags og samle alle relaterede anmeldelser. Anmeldelser kan have flere tags, og en anmeldelse, der eksempelvis både nævner en produktlinje og en afdeling, passer således ind i to forskellige segmenter.

Tilføj og administrér tags

Når du har besluttet, hvilke tags du vil bruge, kan du indtaste og tilføje dem til dine anmeldelser. Sådan kommer du i gang:

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Indstillinger > Tags.
  2. Indtast dit tag i feltet, og klik på Tilføj tag.

Du vil nu se en liste over alle dine tags samt det antal anmeldelser, der er blevet tagget med hvert enkelt tag. Kun aktiverede tags kan tilføjes til anmeldelser. Brug skydeknappen til at Aktivere eller Deaktivere dine tags.

Bemærk: Kun brugere med administratorrettigheder har adgang til denne funktion.

Tag anmeldelser manuelt

Når du har valgt de tags, du vil bruge, kan du begynde at tilføje dem til dine serviceanmeldelser.

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Serviceanmeldelser.
  2. Find den anmeldelse, du gerne vil tagge, og klik på + Tilføj tag.
  3. Indtast navnet på tagget i tekstboksen, og klik derefter på Tilføj.

Pre-tag dine anmeldelser automatisk

Du kan tagge dine anmeldelser automatisk ved at vælge, hvilke tags du vil give en anmeldelse, før kunden har skrevet den.

Hvis du indsamler anmeldelser for forskellige lokationer, kan du f.eks. tagge alle invitationer knyttet til dit kontor i København med "København." Når dine kunder i København skriver deres anmeldelser, bliver de automatisk tagget med "København", og du vil kunne filtrere anmeldelserne efter dette tag i takt med, at de kommer ind.

Dette kræver, at du tilføjer et tag-parameter under opsætningen af dine invitationer. Din udvikler kan finde mere information om dette i vores Invitation API-dokumentation.

Bemærk: Det er ikke muligt at pre-tagge anmeldelser fra vores invitations-apps eller vores manuelle invitationer. Du kan dog bruge den strukturerede data-snippet i vores Automatiske Feedback Service til at pre-tagge dine anmeldelser.

Filtrér dine anmeldelser efter tags

Du kan filtrere dine anmeldelser efter tags på to måder. Du kan bruge vores API (med hjælp fra en udvikler), eller du kan bruge filtreringsfunktionen under serviceanmeldelser på din virksomhedskonto.

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Anmeldelser > Serviceanmeldelser.
  2. Klik på Flere filtre på værktøjslinjen.
  3. Klik herefter på Tags, vælg et tag fra rullemenuen, og klik på Anvend.

Du vil nu se alle de anmeldelser, der er blevet tagget med dit valgte tag. Du kan fjerne filtret igen ved at klikke på Ryd alle på værktøjslinjen.

Overvejelser

  • Dine tags vises kun i den private API, og de er ikke synlige på din virksomheds profilside på Trustpilot. Du skal dog være opmærksom på, at tags anses for at være offentlige data, da det er muligt at filtrere anmeldelser efter tags i vores public API, (hvis man ved, hvad der skal filtreres efter).
  • Skriv tags på en måde, så kun interne medarbejdere forstår dem. Brug et internt kodesystem til at kryptere tags såsom "mobileunitA" i stedet for "iPhone" eller "mobileunitB" i stedet for "Samsung Galaxy".
Bemærk: Du kan ikke bruge specialtegn eller mellemrum i tagnavne (:><>/%#&?',♫♪☁★).