Tagging og pre-tagging af serviceanmeldelser

If you're based in the USA, this feature is included in the Advanced, and Enterprise plans.

Denne funktion er en del af Growth-pakken og Scale-pakken samt Enhance-tilkøbet og Convert-tilkøbet.

Med vores tagging-funktion kan du kategorisere dine anmeldelser og gruppere dem efter de forskellige segmenter i din virksomhed. Derefter kan du filtrere og analysere dine anmeldelser efter tags, så du kan opnå indsigt takket være dine kunder.

Hvordan fungerer tagging af anmeldelser?

Start med at vælge relevante nøgleord eller tags for din virksomhed, såsom produktlinjer, afdelinger og kundesegmenter. Herefter kan du tilføje disse tags til anmeldelser, hvilket gør det muligt at filtrere dem og segmentere dine anmeldelsesdata til analyseformål. Anmeldelser kan have flere tags, så der er utallige måder at kategorisere dine anmeldelser på. Hér er en detaljeret oversigt:

Grafik med en anmeldelsesinvitation

1. Pre-tag dine anmeldelsesinvitationer: Opret tags for at inkludere flere data fra dit CRM-system eller e-handelsplatform i dine anmeldelsesinvitationer. Når du modtager en anmeldelse, bliver den automatisk tagget.

Grafik med et fyrtårn

2. Tag dine anmeldelser: Når du får en ny anmeldelse, kan du tilføje flere tags og dermed gøre det nemmere at segmentere din kundefeedback baseret på indholdet.

Grafik med et flueben

3. Analysér dine tags: Brug Trustpilots analyse-dashboards til at sammenligne dine emner, eller eksportér dine anmeldelser, så du kan analysere taggene i din egen business intelligence-software.

Grafik med et håndtryk

4. Vis målrettede TrustBox-widgets: Du kan oprette målrettede TrustBoxe, der viser dine taggede anmeldelser på dit website.

Pre-tag dine anmeldelser

Takket være alle de oplysninger, der findes i dit CRM-system eller på din e-handelsplatform, kan du nemmere segmentere dine anmeldelser. Du kan bruge pre-tagging til at sende den slags oplysninger til Trustpilot. Det vil sige, at når vi inviterer dine kunder til at skrive en anmeldelse, tagger vi invitationerne med disse oplysninger, så de anmeldelser, der kommer ind, automatisk bliver tagget derefter.

Konfigurér pre-tagging med AFS

Det er ikke muligt at pre-tagge anmeldelser, der er modtaget gennem vores e-handelsintegrationer eller manuelle invitationer. Du kan dog pre-tagge dine anmeldelser ved hjælp af en struktureret data-snippet, når du sender anmeldelsesinvitationer med Automatisk Feedback Service (AFS). Du kan læse, hvordan du konfigurerer AFS, her.

Hvis du gerne vil udnytte fordelene ved pre-tagging, skal du tilføje det nedenstående kodestykke til HTML-koden i <body>-sektionen i din trigger-mail. Det er vigtigt at implementere dette kodestykke med de eksakte dynamiske pladsholdere, din platform bruger. Pladsholderne varierer fra den ene platform til den anden, så du skal sørge for at finde de korrekte og erstatte dem i eksemplet nedenfor. Der er ingen grænser for, hvor mange tags du kan bruge. Du skal bare være opmærksom på, at dine invitationer ikke bliver sendt, hvis dine tags indeholder mellemrum.

Her er et eksempel på, hvordan det kodestykke du skal tilføje, kan se ud:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Fornavn Efternavn",
       "recipientEmail": "modtager@eksempel.dk",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

Hvis du vil vide, om du har foretaget konfigurationen korrekt, kan du tjekke din invitationsstatus, hvor du kan se, hvilke invitationer der er sendt, og hvilke der er lagt i kø til afsendelse. Hvis du kan se, at der bliver oprettet invitationer på baggrund af nylige transaktioner, er alt, som det skal være. Når du modtager dine anmeldelser i indbakken for dine serviceanmeldelser på din virksomhedskonto, kan du se, at de er blevet tagget automatisk.

Konfigurér pre-tagging via API'er

Du kan også pre-tagge dine anmeldelser ved at tilføje et tag-parameter under opsætningen af dine invitationer. Din udvikler kan finde mere information om dette i vores Invitation API-dokumentation.

Overvejelser

  • Dine tags vises kun i den private API, og de er ikke synlige på din virksomheds profilside på Trustpilot. Du skal dog være opmærksom på, at tags anses for at være offentlige data, da det er muligt at filtrere anmeldelser efter tags i vores public API, (hvis man ved, hvad der skal filtreres efter).
  • Skriv tags på en måde, så kun interne medarbejdere forstår dem. Brug et internt kodesystem til at kryptere tags såsom "mobileunitA" i stedet for "iPhone" eller "mobileunitB" i stedet for "Samsung Galaxy".

Du kan ikke bruge specialtegn eller mellemrum i tagnavne (:><>/%#&?',♫♪☁★).<>>>

Tag dine anmeldelser

Du kan også tagge dine anmeldelser manuelt, når du har modtaget dem.

Tilføj og administrér tags

Når du har besluttet, hvilke tags du vil bruge, kan du indtaste og tilføje dem til dine anmeldelser ved at:
  1. Gå ind på din virksomhedskonto > Indstillinger > Indstillinger for offentlig profil > Tags.
  2. Indtast dit tag i feltet, og klik på Tilføj tag.

Du vil nu se en liste over alle dine tags samt det antal anmeldelser, der er blevet tagget med hvert enkelt tag. Kun aktiverede tags kan tilføjes til anmeldelser. Brug skydeknappen til at Aktivere eller Deaktivere dine tags.

Kun brugere med administratorrettigheder har adgang til denne funktion.

Tilføj tags til anmeldelser

Når du har valgt de tags, du vil bruge, kan du begynde at tilføje dem manuelt til dine serviceanmeldelser.

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, du gerne vil tagge, og klik på + Tilføj tag.
  3. Indtast navnet på tagget i tekstboksen, og klik derefter på Tilføj.

Filtrér dine anmeldelser efter tags

Du kan filtrere dine anmeldelser efter tags på to måder. Du kan bruge vores API (med hjælp fra en udvikler), eller du kan bruge filtreringsfunktionen under serviceanmeldelser på din virksomhedskonto.

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Klik på Flere filtre på værktøjslinjen.
  3. Klik på rullemenuen Tags, vælg det tag, du vil filtrere efter, og klik på Anvend.

Du vil nu se alle de anmeldelser, der er blevet tagget med dit tag. Du kan fjerne filtret igen ved at klikke på Ryd alle på værktøjslinjen.

Analysér dine tags

Brug analyse-dashboardet over dine serviceanmeldelser til at sammenligne dine tags og få indsigt i din forretning, eller eksportér dataene, så du kan analysere dem i din egen business intelligence-software. Sådan gør du:

  1. Gå ind på din virksomhedskonto > Dine nøgletal > Performance > Serviceanmeldelser.
  2. Brug rullemenuen for tags til at vælge det, du vil filtrere efter, og klik på Anvend.

Tabellen over tags viser din gennemsnitlige stjernebedømmelse, antallet af anmeldelser og din kundetilfredshedsscore for hvert tag for den angivne periode. Du kan sammenligne dine tags direkte i dashboardet eller eksportere dine anmeldelser ved at klikke på Eksportér i øverste højre hjørne.

Vis målrettede TrustBox-widgets

Når du har tagget dine anmeldelser, kan du oprette målrettede TrustBox-widgets. Afhængigt af den TrustBox, du bruger, kan du vælge at fremvise dine anmeldelser efter tag, når du tilpasser den. Disse widgets er ideelle til at fremhæve specifikke services. Du kan for eksempel implementere én på din betalingsside til at fremhæve fragten eller bruge dem i forbindelse med specielle begivenheder som Black Friday. Du finder flere oplysninger om at tilføje TrustBoxe her.

Forrige Sådan opretter du en CSV-fil for serviceanmeldelser

Næste Sådan administrerer du dine serviceanmeldelser

Related articles