Har du bemærket noget, der ikke overholder vores retningslinjer? Som en del af en fælles indsats for at bevare vores platforms integritet og troværdighed kan du nemt give os besked om problematiske anmeldelser.

Vi tjekker rapporterede anmeldelser for at se, om de bryder vores retningslinjer. I så fald skrider vi ind.

Er du virksomhedsbruger? Så skal du rapportere anmeldelser via din virksomhedskonto. Sådan gør du.

Årsager til at rapportere en anmeldelse

Hver anmeldelse kan rapporteres af én årsag ad gangen. Vi vurderer anmeldelsen på baggrund af rapporteringsårsagen.

1. Skadeligt eller ulovligt indhold

Hvad vil det sige? Her er nogle eksempler:

• Diskriminerende eller hadefuldt indhold: Vi kan fjerne indhold, der er et angreb på eller omfatter nedsættende eller diskriminerende bemærkninger om en person eller gruppe, ud fra hvem de er, dvs. baseret på deres religion, etnicitet, nationalitet, race, hudfarve, herkomst, køn eller andre identificerende faktorer.
• Terrorisme. Vi kan fjerne indhold, der prøver at radikalisere modtagerne, er skadelig propaganda, mobiliserer støtte til terroristiske aktiviteter eller er et udtryk for ekstremisme.
• Trusler eller vold. Vi kan fjerne indhold, der omfatter alvorlige trusler eller trusler om vold, som for eksempel opfordringer til at udnytte eller chikanere mennesker eller virksomheder online samt adfærd, der opfordrer til virkelige handlinger, såsom fysisk chikane eller hærværk.
• Obscenitet. Vi kan fjerne indhold, der omfatter grafiske gengivelser af voldelige, seksuelle eller grusomme handlinger.

Vi fjerner ikke indhold, blot fordi du ikke bryder dig om det eller er uenig i det, eller fordi det er en kritik af nogen.

2. Indeholder dine personlige oplysninger

Vi kan fjerne oplysninger, såsom navne, telefonnumre, adresser og e-mailadresser.

3. Indeholder reklame eller markedsføring

Vi kan fjerne indhold, der inkluderer rabatkoder, opfordrer modtagerne til handling eller promoverer en anden virksomhed eller et irrelevant produkt.

Vi fjerner ikke indhold, blot fordi du er uenig i det, eller fordi en anden virksomhed bliver nævnt.

4. Er ikke baseret på en reel oplevelse

Vi kan fjerne en anmeldelse, hvis anmelderen ikke var berettiget til at skrive en anmeldelse om virksomheden. Hvis for eksempel brugeren er en medarbejder eller konkurrent eller er blevet betalt for at skrive en falsk anmeldelse.

Vi fjerner ikke anmeldelser, bare fordi du havde en anden oplevelse med virksomheden, anmeldelsen er ikke så detaljeret, informativ eller velskrevet, som du gerne vil have, eller fordi virksomheden pludselig har en tilstrømning af nye anmeldelser (dette kan skyldes, at de er begyndt at bede om anmeldelser).

Du kan kun rapportere én anmeldelse som ikke baseret på en reel oplevelse. Der er ingen grund til at rapportere flere, for vi kigger nemlig efter usædvanlige mønstre på virksomhedens profil, ikke kun i den ene anmeldelse, du har rapporteret.

Hvordan rapporterer jeg en anmeldelse?

1. Find den anmeldelse, du vil rapportere, og klik på flag-ikonet.
2. Bekræft, at du ikke arbejder for den anmeldte virksomhed. Hvis du repræsenterer denne virksomhed, vil du blive bedt om at rapportere anmeldelsen via din virksomhedskonto.
3. Vælg den relevante rapporteringsårsag, og klik på Næste.
4. Du kan blive bedt om at angive en mere specifik årsag til, at anmeldelsen er i strid med vores retningslinjer, samt fremhæve de problematiske ord.
5. For at sende din rapportering skal du indtaste din e-mailadresse og bekræfte, at de oplysninger, du har videregivet, er sande og korrekte. Klik derefter på Næste.
6. Når du ser en bekræftelse på, at anmeldelsen er blevet rapporteret, kan du klikke på Afslut.

Hvad sker der så?

1. Når du har færdiggjort din rapportering, oprettes en sag i vores system, så vores content integrity-team kan vurdere, om anmeldelsen overtræder vores retningslinjer af den angivne årsag. Den rapporterede anmeldelse er synlig på Trustpilot og tæller med i virksomhedens stjernebedømmelse og TrustScore, mens vi undersøger sagen.
2. Hvis anmeldelsen ikke overtræder vores retningslinjer, bliver din rapportering afvist, og anmeldelsen forbliver online.
3. Hvis den derimod er i strid med vores retningslinjer i forhold til rapporteringsårsagen, og problemet kan løses (hvis den for eksempel indeholder personlige oplysninger, der kan fjernes), beder vi brugeren foretage de nødvendige ændringer. Hvis brugeren ikke løser problemet, bliver anmeldelsen fjernet.
4. Hvis anmeldelsen er i strid med vores retningslinjer og ikke kan bringes i overensstemmelse med dem (hvis brugeren for eksempel ikke var berettiget til at skrive anmeldelsen), bliver den fjernet.

Får jeg besked om udfaldet af rapporteringen?

Generelt informerer vi ikke anmelderne om resultaterne af vores undersøgelser, medmindre du rapporterer skadeligt eller ulovligt indhold i en anmeldelse. Men stol trygt på, at vi håndterer sagen, hvis vi finder grund til at gøre det.

Misbrug af vores rapporteringsfunktion

Rapporteringsfunktionen er en vigtig del af vores community. Vi beder dig kun rapportere anmeldelser, du virkelig mener er problematiske. Der er ingen grund til at rapportere en anmeldelse, fordi du er uenig i den eller ikke bryder dig om den pågældende virksomhed. Hvis du rapporterer mange anmeldelser eller rapporterer de samme anmeldelser uden god grund, kan det betragtes som misbrug af vores rapporteringsfunktion.

Hvordan skal virksomhedsbrugere rapportere anmeldelser?

Virksomhedsbrugere kan rapportere anmeldelser via deres Trustpilot-konto. Har du ikke en konto? Tilmeld dig gratis.

Næste: Sådan håndterer vi forbrugeres misbrug af vores rapporteringsfunktion