FAQ om Automatisk Feedback Service

This feature is included in the Free, Plus, Premium, Advanced, and Enterprise plans.

Mangler du svar på nogle spørgsmål vedrørende vores Automatisk Feedback Service (AFS)? Så finder du dem muligvis i listen nedenfor, hvor du kan læse mere om vores værktøj, og lære, hvordan du optimerer din brug af AFS.

Hvor skal jeg tilføje min unikke Trustpilot-mailadresse for AFS?

Det er vigtigt, at du indsætter din unikke Trustpilot-mailadresse korrekt, for at få AFS til at virke efter hensigten. Du skal indsætte adressen i BCC-feltet i den transaktionsmail, du bruger som trigger. Hvis det ikke er muligt at gøre i dine e-mailindstillinger, er du nødt til at bruge en struktureret data-snippet.

Kan jeg skræddersy de anmeldelsesinvitationer, jeg sender med AFS?

Hvis du bruger basisopsætningen, kan du foretage indstillinger, såsom afsendernavn, sprog samt timing og frekvens for afsendelse af invitationer. Hvis du vil gøre dine invitationer mere avancerede, kan du tilføje en struktureret data-snippet. Med en struktureret data-snippet kan du optimere brugen af AFS og skræddersy indholdet af dine anmeldelsesinvitationer. Det kræver dog lidt kendskab til kodning og derfor også lidt teknisk ekspertise.

Hvordan sender jeg tilpassede invitationer med mine kunders navne og referencenumre?

AFS henter automatisk navne og referencenumre og tilpasser invitationerne, hvis disse oplysninger ikke er tilstede i den strukturerede data-snippet.  Kundenavne hentes fra feltet "Til", og referencenumre hentes fra emnelinjen. Du kan læse mere her

Kan jeg sende invitationer på forskellige sprog med AFS?

Ja, du kan sende invitationer til dine kunder på deres lokale sprog ved at angive destinationssiden og målsproget i den strukturerede data-snippet. Standardsproget er det, du vælger i dine e-mailindstillinger, men du kan ændre både sproget på invitationen og landekoden på den destinationsside, dine kunder sendes til.

Hvordan kan jeg kontrollere, at jeg har konfigureret AFS korrekt?

Du kan hurtigt tjekke det ved at foretage en testordre fra din webshop. Hvis du har foretaget opsætningen korrekt, ligger der en anmeldelsesinvitation i kø på siden med invitationsstatus. Så længe e-mailen ikke er blevet sendt, kan du klikke på invitationen for at redigere oplysninger, som for eksempel leveringsdatoen og -tidspunktet, modtagerens navn og afsenderens navn. Skift leveringstidspunktet til den aktuelle dato eller en tidligere dato for at sende invitationen straks og se, hvordan den endelige invitation ser ud.

Er det muligt at annullere en invitation oprettet med AFS?

Via siden Invitationsstatus kan du annullere alle invitationer, der ligger i kø til afsendelse. Du kan desværre ikke anullere dem enkeltvist.

Kan jeg udskyde afsendelsen af en invitation oprettet med AFS?

Ja! Nogle gange sker der forsinkelser, og så kan det være nødvendigt at ændre leveringsdatoen. Det gør du ved at gå ind under Invitationsstatus og finde den invitation, du vil ændre tidspunktet for.

Hvorfor har Trustpilot kontaktet mig om invitationer, der bliver sendt fra en ukendt e-mailadresse?

Fordi vores system har opfanget, at de bliver sendt fra en ny e-mailadresse, der ikke er registreret som din. Hvis du kan genkende afsendermailadresserne på listen, og du ved, at de er tilknyttet din virksomhed, skal du ikke gøre noget. Men hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte vores supportteam, som kan hjælpe dig med at løse problemet.

Hvad er en whitelist? Kan jeg bruge den sammen med AFS?

En whitelist er en liste eller et register over e-mailadresser eller lignende, der har fået tildelt specielle privilegier, services, adgange eller tilladelser. Hvis du bruger AFS til at sende invitationer til dine kunder, kan du lave en whitelist over e-mailadresser for at bestemme, hvilke domæner der kan trigge invitationer. På den måde ved Trustpilot, hvilke e-mails der har tilladelse til at udløse invitationer til dine kunder.

Det er ikke teknisk muligt at whiteliste nogen af Trustpilots services, da vi bruger et skybaseret system, hvor IP-adresser og -intervaller hele tiden ændrer sig dynamisk.

Forrige Sådan tilføjer du en struktureret data-snippet for Automatisk Feedback Service (AFS)

Related articles