Dine nøgletal på Trustpilot: Dine serviceanmeldelser i tal

Denne funktion er en del af Standard-pakken.

Opgradér nu

På dashboardet "Dine serviceanmeldelser i tal" kan du se, hvordan din virksomheds serviceanmeldelser har udviklet sig over tid. Du kan filtrere dem efter specifikke elementer for at få et mere nuanceret billede af deres performance.

Du kan følge udviklingen i din TrustScore samt antallet af indsamlede serviceanmeldelser og deres stjernebedømmelser på dashboardet.

Du finder det ved at gå ind på din virksomhedskonto > Dine nøgletal > Dine serviceanmeldelser i tal.

Dine serviceanmeldelser i tal

Afhængigt af din pakke kan du vælge mellem en række filtreringsmuligheder på dashboardet Dine serviceanmeldelser i tal. Ved at bruge datofiltrene øverst på dashboardet kan du se de ønskede data pr. dag, uge eller måned og sortere dem efter anmeldelseskilder, tags, lokationer og sprog.

Og ved at klikke på Eksportér i det øverste højre hjørne kan du downloade dataene som en CSV-fil.

Dashboardet "Anmeldelser i detaljer" under "Dine nøgletal" på en virksomhedskonto på Trustpilot

Serviceanmeldelser

Hér kan du se udviklingen i antallet af serviceanmeldelser inden for den valgte periode. Det er en god måde for dig at måle dine KPI'er i forhold til dine anmeldelsers performance eller blive klogere på, hvilket billede dine anmeldelser tegner over tid.

Eksempel på diagram over anmeldelser sorteret efter "Pr. dag"

Gennemsnitlig stjernebedømmelse

Denne graf viser den gennemsnitlige stjernebedømmelse for dine indsamlede serviceanmeldelser og giver dig et klart billede af, om dine stjernebedømmelser ligger stabilt, forbedres eller forringes.

Eksempel på graf over gennemsnitlig stjernebedømmelse

Aktuel TrustScore

Din TrustScore vises på din virksomheds profilside og i dine TrustBoxe, og udregningen af den er baseret på alle dine serviceanmeldelser. Grafen for din aktuelle TrustScore viser dens udvikling over tid. Bemærk, at det kræver en stor mængde serviceanmeldelser over længere tid for at se en udvikling i denne graf og din TrustScore.

Eksempel på graf over aktuel TrustScore

Fordeling af stjerner

Hér kan du se, hvordan dine stjerner fra dine serviceanmeldelser fordeler sig. Hver anmeldelses stjernebedømmelse er inkluderet i udregningen af din TrustScore og kundetilfredshedsscore.

Kundetilfredshedsscore

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig med Enhance-tilkøbet.

Din kundetilfredshedsscore udregnes ved at trække procentdelen af de negative anmeldelser fra procentdelen, der er positive. De neutrale anmeldelser tæller med i det samlede antal anmeldelser og mindsker derfor procentdelen af positive og negative anmeldelser, så kundetilfredshedsscoren hælder mod 0. En kundetilfredshedsscore kan ligge mellem -100 (hvis alle anmeldelser er negative) og 100 (hvis alle anmeldelser er positive).

Udregning af kundetilfredshedsscore

Nedenfor finder du et par eksempler på, hvordan en kundetilfredshedsscore bliver udregnet:

  • Hvis du for eksempel har to 5-stjernede anmeldelser, en 4-stjernet anmeldelse og en 3-stjernet anmeldelse, bliver din kundetilfredshedsscore 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25 %.
  • Eller hvis du for eksempel har tre 5-stjernede anmeldelser og en 4-stjernet anmeldelse, bliver din kundetilfredshedsscore 25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %.

Hyppigste sprog

Hér får du et overblik over de hyppigst anvendte sprog inden for den angivne periode.

Hyppigst anvendte anmeldelseskilder

Bliv klogere på, hvor dine serviceanmeldelser kommer fra inden for den angivne periode. Ved hjælp af de oplysninger kan du øge antallet af anmeldelser fremadrettet.

Tags

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig med Enhance-tilkøbet.

Ved hjælp af vores tagging-funktioner kan du tilføje tags til dine serviceanmeldelser. Når du har tagget dine anmeldelser, kan du nemt organisere og analysere din performance efter segment og holde øje med de vigtigste emner i dine serviceanmeldelser.

Tabellen over tags viser din gennemsnitlige stjernebedømmelse, antallet af anmeldelser og din kundetilfredshedsscore for hvert tag for den angivne periode.

Lokationer

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig med Location Reviews-tilkøbet.

Med denne tabel kan du let sammenligne og analysere, hvordan dine lokationer klarer sig hver især, så du ved, hvor du eventuelt skal sætte ind.

Forrige: Dine nøgletal på Trustpilot: Oversigt

Næste: Dine nøgletal på Trustpilot: Konverteringer på invitationer