Du kan filtrere dine serviceanmeldelser efter specifikke elementer for at få et mere nuanceret billede af deres performance. Du kan følge udviklingen i din TrustScore samt antallet af serviceanmeldelser og deres stjernebedømmelser.
Du finder det hele ved at gå ind på din virksomhedskonto på Trustpilot > Dine nøgletal > Performance > Serviceanmeldelser.
Afhængigt af din pakke kan du vælge mellem en række filtreringsmuligheder på det dedikerede dashboard. Ved at bruge datofiltrene øverst på dashboardet kan du se de ønskede data pr. dag, uge eller måned og sortere dem efter indsamlingsmetoder, tags, sprog, lokationer, brugernes placering, emner, tidsperiode og stjernebedømmelse.
Og ved at klikke på Eksportér i det øverste højre hjørne kan du downloade dataene som en CSV-fil.
Serviceanmeldelser
Hér kan du se udviklingen i antallet af serviceanmeldelser inden for den valgte periode. Det er en god måde for dig at måle dine KPI'er i forhold til dine anmeldelsers performance eller blive klogere på, hvilket billede dine anmeldelser tegner over tid.
Gennemsnitlig stjernebedømmelse
Denne graf viser den gennemsnitlige stjernebedømmelse for dine indsamlede serviceanmeldelser og giver dig et klart billede af, om din bedømmelse ligger stabilt, forbedres eller forringes.
Aktuel TrustScore
Din TrustScore vises på din virksomheds profilside og i dine TrustBox-widgets, og udregningen af den er baseret på alle dine serviceanmeldelser. Grafen for din aktuelle TrustScore viser dens udvikling over tid. Bemærk, at det kræver en stor mængde serviceanmeldelser over længere tid for at se en udvikling i denne graf og din TrustScore.
Fordeling af stjerner
Hér kan du se, hvordan dine stjerner fra dine serviceanmeldelser fordeler sig. Hver anmeldelses stjernebedømmelse er inkluderet i udregningen af din TrustScore og kundetilfredshedsscore.
Kundetilfredshedsscore
Denne funktion er en del af Growth-pakken og Scale-pakken samt Enhance-tilkøbet.
Din kundetilfredshedsscore udregnes ved at trække procentdelen af de negative anmeldelser fra procentdelen, der er positive. De neutrale anmeldelser tæller med i det samlede antal anmeldelser og mindsker derfor procentdelen af positive og negative anmeldelser, så kundetilfredshedsscoren hælder mod 0. En kundetilfredshedsscore kan ligge mellem -100 (hvis alle anmeldelser er negative) og 100 (hvis alle anmeldelser er positive).
Nedenfor finder du et par eksempler på, hvordan en kundetilfredshedsscore bliver udregnet:
- Hvis du for eksempel har to 5-stjernede anmeldelser, en 4-stjernet anmeldelse og en 3-stjernet anmeldelse, bliver din kundetilfredshedsscore: 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25 %.
- Eller hvis du for eksempel har tre 5-stjernede anmeldelser og en 4-stjernet anmeldelse, bliver din kundetilfredshedsscore: 25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %.
Hyppigste sprog
Hér får du et overblik over de hyppigst anvendte sprog i dine serviceanmeldelser inden for en angiven periode.
Hyppigst anvendte anmeldelseskilder
Bliv klogere på, hvor dine serviceanmeldelser kommer fra. Ved hjælp af de oplysninger kan du øge antallet af anmeldelser fremadrettet.
Tags
Denne funktion er en del af Growth-pakken og Scale-pakken samt Enhance-tilkøbet.
Ved hjælp af vores tagging-funktioner kan du tilføje tags til dine serviceanmeldelser. Når du har tagget dine anmeldelser, kan du nemt organisere og analysere din performance efter segment og holde øje med de vigtigste emner i dine serviceanmeldelser.
Tabellen over tags viser din gennemsnitlige stjernebedømmelse, antallet af anmeldelser og din kundetilfredshedsscore for hvert tag for den angivne periode.
Lokationers performance – serviceanmeldelser
Du finder funktionen ved at gå ind på din virksomhedskonto på Trustpilot > Dine nøgletal > Performance > Serviceanmeldelser.
Tabellen med lokationer er nederst på siden med serviceanmeldelser:
Tabellen gør det nemt for dig at danne dig et overblik over, hvordan dine lokationer klarer sig hver især, da du kan sammenligne og analysere dataene, så du ved, hvor du eventuelt skal sætte ind.
Indsigt fra anmeldelser – lokationer
Denne funktion er en del af Insights-tilkøbet.
Du finder funktionen ved at gå ind på din virksomhedskonto på Trustpilot > Dine nøgletal > Indsigt fra anmeldelser > Lokationer.
Her kan du se data for lokationer i de byer og lande, som brugerne befinder sig i.
Hvis du bruger Premium-pakken, har du kun adgang til de fem første byer i tabellen.
For at få adgang til den samlede liste over byer i denne tabel er du nødt til at opgradere til Advanced- eller Enterprise-pakken.
Hvis du klikker på én af rækkerne i denne tabel, kan du se detaljerne for brugerens lokation samt de emner, der er knyttet til anmeldelsen.
Du kan se detaljerne for de enkelte emner og lokationer, hvis du har Premium-, Advanced- eller Enterprise-pakken. For at få adgang til de detaljerede oplysninger er du nødt til at opgradere til Advanced- eller Enterprise-pakken.