Dine nøgletal på Trustpilot: Anmeldelser i detaljer

Denne funktion er en del af Standard-pakken.

Opgradér nu

På dashboardet "Anmeldelser i detaljer" kan du se, hvordan din virksomheds anmeldelser har udviklet sig over tid. Du kan filtrere dem efter specifikke elementer for at få et mere nuanceret billede af deres performance.

Du kan følge udviklingen i din TrustScore samt antallet af indsamlede anmeldelser og deres stjernebedømmelser på dashboardet.

Du finder det ved at gå ind på din virksomhedskonto > Dine nøgletal > Anmeldelser i detaljer.

Anmeldelser i detaljer

Afhængigt af din pakke kan du vælge mellem en række filtreringsmuligheder på dashboardet Anmeldelser i detaljer. Ved at bruge datofiltrene øverst på dashboardet kan du se de ønskede data pr. dag, uge eller måned og sortere dem efter anmeldelseskilder, tags, lokationer og sprog.

Og ved at klikke på Eksportér i det øverste højre hjørne kan du downloade dataene som en CSV-fil.

Review-ratings-dashboard-view.png

Anmeldelser

Hér kan du se udviklingen i antallet af anmeldelser inden for den valgte periode. Det er en god måde for dig at måle dine KPI'er i forhold til dine anmeldelsers performance eller blive klogere på, hvilket billede dine anmeldelser tegner over tid.

Reviews-table-graph-daily.png

Gennemsnitlig stjernebedømmelse

Denne graf viser den gennemsnitlige stjernebedømmelse for dine indsamlede anmeldelser og giver dig et klart billede af, om dine stjernebedømmelser ligger stabilt, forbedres eller forringes.

Average-star-rating-graph.png

Aktuel TrustScore

Din TrustScore vises på din virksomheds profilside og i dine TrustBoxe, og udregningen af den er baseret på alle dine serviceanmeldelser. Grafen for din aktuelle TrustScore viser dens udvikling over tid. Bemærk, at det kræver en stor mængde anmeldelser over længere tid for at se en udvikling i denne graf og din TrustScore.

Current-TrustScore-graph.png

Fordeling af stjerner

Hér kan du se, hvordan dine stjerner fra dine serviceanmeldelser fordeler sig. Hver anmeldelses stjernebedømmelse er inkluderet i udregningen af din TrustScore og kundetilfredshedsscore.

Kundetilfredshedsscore

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig med Enhance-tilkøbet.

Din kundetilfredshedsscore udregnes ved at trække procentdelen af de negative anmeldelser fra procentdelen, der er positive. De neutrale anmeldelser tæller med i det samlede antal anmeldelser og mindsker derfor procentdelen af positive og negative anmeldelser, så kundetilfredshedsscoren hælder mod 0. En kundetilfredshedsscore kan ligge mellem -100 (hvis alle anmeldelser er negative) og 100 (hvis alle anmeldelser er positive).

Customer-satisfaction-score-how-to-calculate.png

Nedenfor finder du et par eksempler på, hvordan en kundetilfredshedsscore bliver udregnet:

  • Hvis du for eksempel har to 5-stjernede anmeldelser, en 4-stjernet anmeldelse og en 3-stjernet anmeldelse, bliver din kundetilfredshedsscore 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25 %.
  • Eller hvis du for eksempel har tre 5-stjernede anmeldelser og en 4-stjernet anmeldelse, bliver din kundetilfredshedsscore 25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %.

Hyppigste sprog

Hér får du et overblik over de hyppigst anvendte sprog inden for den angivne periode.

Hyppigst anvendte anmeldelseskilder

Bliv klogere på, hvor dine anmeldelser kommer fra inden for den angivne periode. Ved hælp af de oplysninger kan du øge antallet af anmeldelser fremadrettet.

Tags

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig med Enhance-tilkøbet.

Ved hjælp af vores tagging-funktioner kan du tilføje tags til dine serviceanmeldelser. Når du har tagget dine anmeldelser, kan du nemt organisere og analysere din performance efter segment og holde øje med de vigtigste emner i dine serviceanmeldelser.

Tabellen over tags viser din gennemsnitlige stjernebedømmelse, antallet af anmeldelser og din kundetilfredshedsscore for hvert tag for den angivne periode.

Lokationer

Bemærk: Denne funktion er kun tilgængelig med Location Reviews-tilkøbet.

Med denne tabel kan du let sammenligne og analysere, hvordan dine lokationer klarer sig hver især, så du ved, hvor du eventuelt skal sætte ind.

Forrige Dine nøgletal på Trustpilot: Oversigt

Næste Dine nøgletal på Trustpilot: Konverteringer på invitationer