Sådan rapporterer du serviceanmeldelser via din virksomhedskonto

Trustpilot er dedikeret til at skabe øget åbenhed. Læs vores Transparency Report 2024.

Vi har lavet en enkel vejledning, du kan følge, når du vil rapportere serviceanmeldelser, der ikke lever op til vores regler. Du skal bare gå ind på din virksomhedskonto på Trustpilot og følge instruktionerne nedenfor.

 

Inden du går i gang, er det vigtigt, at du kender de 5 rapporteringsårsager, da processen for, hvordan du rapporterer en anmeldelse, afhænger af den årsag, du vælger.

Hver anmeldelse kan kun rapporteres af én årsag ad gangen. Vores content integrity-team vurderer kun anmeldelsen på baggrund af rapporteringsårsagen.

Skadeligt eller ulovligt indhold

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, du vil rapportere, og klik på flag-ikonet.
  3. Vælg årsagen Skadeligt eller ulovligt indhold.
  4. Vælg en mere specifik årsag til, at du rapporterer anmeldelsen, og klik på Fortsæt.
  5. Når du har læst retningslinjerne, skal du bekræfte, at du vil fortsætte med at rapportere anmeldelsen, og derefter klikke på Fortsæt.
  6. Fremhæv de problematiske dele af anmeldelsen, og klik på Fortsæt.
  7. Du vil nu se oplysninger om den videre proces. Bekræft, at du har forstået, at misbrug af rapporteringsfunktionen er en overtrædelse af vores retningslinjer for virksomheder. Afslut ved at klikke på Send.

Disse anmeldelser bliver rapporteret direkte til vores content integrity-team og bliver skjult, mens vi undersøger dem.

Indeholder personlige oplysninger

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, du vil rapportere, og klik på flag-ikonet.
  3. Vælg årsagen Indeholder personlige oplysninger.
  4. Når du har læst retningslinjerne, skal du bekræfte, at du vil fortsætte med at rapportere anmeldelsen, og derefter klikke på Fortsæt.
  5. Fremhæv de problematiske dele af anmeldelsen, og klik på Fortsæt.
  6. Send en anmodning til brugeren, og bed vedkommende om at opdatere sin anmeldelse og fjerne det problematiske indhold, og klik herefter på Send e-mail. Brugeren har 3 dage til at besvare din anmodning.
  7. Du bliver informeret om udfaldet via mail. Hvis problemet ikke bliver løst, kan du vælge at rapportere anmeldelsen til vores content integrity-team, som vil undersøge sagen.
  8. Du vil blive bedt om at fremhæve de problematiske dele af anmeldelsen igen og derefter klikke på Fortsæt.
  9. Du vil nu se oplysninger om den videre proces. Bekræft, at du har forstået, at misbrug af rapporteringsfunktionen er en overtrædelse af vores retningslinjer for virksomheder. Afslut ved at klikke på Send.

Disse anmeldelser forbliver online under hele processen, og mens vi undersøger dem.

Indeholder reklame eller markedsføring

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, du vil rapportere, og klik på flag-ikonet.
  3. Vælg årsagen Indeholder reklame eller markedsføring.
  4. Når du har læst retningslinjerne, skal du bekræfte, at du vil fortsætte med at rapportere anmeldelsen, og derefter klikke på Fortsæt.
  5. Fremhæv de problematiske dele af anmeldelsen, og klik på Fortsæt.
  6. Du vil nu se oplysninger om den videre proces. Bekræft, at du har forstået, at misbrug af rapporteringsfunktionen er en overtrædelse af vores retningslinjer for virksomheder. Afslut ved at klikke på Send.

Disse anmeldelser bliver rapporteret direkte til vores content integrity-team og forbliver online, mens vi undersøger dem.

Handler om en anden virksomhed

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, du vil rapportere, og klik på flag-ikonet.
  3. Vælg årsagen Handler om en anden virksomhed.
  4. Vælg en mere specifik årsag til, at du rapporterer anmeldelsen, og klik på Fortsæt.
  5. Når du har læst retningslinjerne, skal du bekræfte, at du vil fortsætte med at rapportere anmeldelsen, og derefter klikke på Fortsæt.
  6. Fremhæv de problematiske dele af anmeldelsen, eller vælg et af dine andre tilegnede domæner, hvor du mener, anmeldelsen hører til, og klik på Fortsæt.
  7. Send en anmodning til brugeren, og bed vedkommende om at opdatere sin anmeldelse og fjerne det problematiske indhold, og klik herefter på Send e-mail. Brugeren har 3 dage til at besvare din anmodning.
  8. Du bliver informeret om udfaldet via mail. Hvis problemet ikke bliver løst, kan du vælge at rapportere anmeldelsen til vores content integrity-team, som vil undersøge sagen.
  9. Du vil blive bedt om at angive et domæne eller fremhæve de problematiske dele af anmeldelsen igen og derefter klikke på Fortsæt.
  10. Du vil nu se oplysninger om den videre proces. Bekræft, at du har forstået, at misbrug af rapporteringsfunktionen er en overtrædelse af vores retningslinjer for virksomheder. Afslut ved at klikke på Send.

Disse anmeldelser forbliver online under hele processen, og mens vi undersøger dem.

Er ikke baseret på en reel oplevelse

  1. Gå ind på din virksomhedskonto, og vælg Administrér anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
  2. Find den anmeldelse, du vil rapportere, og klik på flag-ikonet.
  3. Vælg årsagen Er ikke baseret på en reel oplevelse.
  4. Når du har læst retningslinjerne, skal du bekræfte, at du vil fortsætte med at rapportere anmeldelsen, og derefter klikke på Fortsæt.
  5. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først spørge den pågældende bruger efter oplysninger, der kan hjælpe dig med at identificere vedkommende og vedkommendes oplevelse. Klik på Send anmodning. Brugeren har 3 dage til at besvare din anmodning.
  6. Du bliver informeret om udfaldet via mail. Hvis problemet ikke bliver løst, kan du vælge at rapportere anmeldelsen til vores content integrity-team, som vil undersøge sagen.
  7. Du vil nu se oplysninger om den videre proces. Bekræft, at du har forstået, at misbrug af rapporteringsfunktionen er en overtrædelse af vores retningslinjer for virksomheder. Afslut ved at klikke på Send.

Disse anmeldelser forbliver online under hele processen, og mens vi undersøger dem.

Overtræder anmeldelsen flere regler?

Hver anmeldelse kan kun rapporteres af én årsag ad gangen. Når det problem, du rapporterede anmeldelsen for i første omgang, er blevet løst, kan du rapportere den for et andet problem ved at klikke på Undersøgelse afsluttet i højre side og derefter klikke på Der er et andet problem neden under anmeldelsen.

Rapportering af et andet problem med en anmeldelse

Misbrug af vores rapporteringsfunktion

Rapporteringsfunktionen er en vigtig del af vores community. Hvis du misbruger den, kan vi skride til handlinger såsom at begrænse eller blokere adgangen til din virksomhedskonto, lægge en iøjnefaldende forbrugeradvarsel på din profilside og fjerne dine Trustpilot-stjerner fra dine søgeresultater. Læs mere om, hvordan vi håndterer misbrug af rapporteringsfunktionen, her.

Sådan rapporterer du en produktanmeldelse

Vil du rapportere en produktanmeldelse? Processen for rapportering af produktanmeldelser er lidt anderledes. Læs mere her.

Forrige Af hvilke årsager kan virksomheder rapportere anmeldelser?

Næste ​Hvad sker der hvis en virksomhed rapporterer en anmeldelse?

Var denne artikel en hjælp?

Related articles