I denne artikel får du instruktioner og tips til at besvare dine anmeldelser. Når du besvarer dine kundeanmeldelser, opbygger du tillid til din virksomhed og åbner op for dialog med dine kunder.

Vi anbefaler, at virksomheder tager sig tid til at kommunikere med både tilfredse og utilfredse kunder ved at svare på deres anmeldelser og gøre det til en del af den daglige rutine.

Svar på anmeldelser

1. Gå ind på din virksomhedskonto > Administrér anmeldelser. Vælg den type anmeldelse, du vil svare på: Serviceanmeldelser eller produktanmeldelser. Gå derefter til den relevante indbakke.
2.  Find den anmeldelse, du vil besvare. Hvis du vil skrive et svar til en serviceanmeldelse, kan du skrive det direkte under den pågældende anmeldelse. Hvis du vil besvare en produktanmeldelse, skal du klikke på Svar.
3. Skriv dit svar i feltet.
4. Klik på Offentliggør svar.
5. Hvis du vil redigere dit svar, skal du klikke på Rediger svar og foretage dine ændringer. Klik derefter på Offentliggør opdateret svar.

Tips til at besvare anmeldelser

• Svar passende. Begynd aldrig at diskutere med dine kunder. Tag i stedet deres feedback til efterretning, og svar på en professionel måde. Det skaber en følelse af tillid, hvis du viser, at din virksomhed lytter og reagerer positivt på feedback.
• Gør det kort. Gå ikke ind i detaljer, når du reagerer på en negativ anmeldelse. Beklag ulejligheden over for kunden, udvis empati, og skriv et personligt svar til anmeldelsen.
• Husk, at dine svar er offentligt tilgængelige. Potentielle og andre kunder lægger nøje mærke til, hvordan en virksomhed besvarer og reagerer på deres anmeldelser. Når du svarer på dine anmeldelser, viser du, hvor dedikeret og forstående du og din virksomhed er.
• Sig tak til dine kunder. Uanset om en anmeldelse er positiv eller negativ, bør du altid slutte af i en god tone. Dermed viser du dine kunder, at du er imødekommende, og at du sætter pris på, de har taget sig tid til at give din virksomhed feedback.

Brug AI til at svare på anmeldelser

Denne funktion er inkluderet i Enterprise-pakken.

Du kan nu bruge AI til at besvare anmeldelser.

Denne funktion er udviklet til at hjælpe dig med at svare på flere anmeldelser på mindre tid med AI-genererede forslag til svar, der passer til hver enkelt anmeldelse.

Det er vigtigt at bemærke, at der ikke offentliggøres AI-svar, uden at du har godkendt dem. Du bevarer den fulde kontrol, og du kan altid kan gennemgå, redigere eller udskifte svaret, som du vil.

Funktionen er tilgængelig på alle sprog, der understøttes på din virksomhedskonto.

Hvis du lige er begyndt at bruge Enterprise-pakken, vil denne funktion kun være tilgængelig for anmeldelser, der er genereret 48 timer efter din kontrakts ikrafttrædelse.

1. På din virksomhedskonto skal du gå til Administrer anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
2. Klik på knappen Generer svar for straks at generere et svar.
3. Der vises en automatisk genereret tekst i tekstfeltet Skriv et svar… .

   Hjælp os med at forbedre funktionen ved at fortælle os, hvad du mener om det AI-genererede svar. Klik på ikonet tommelfinger op eller tommelfinger ned. Vælg årsagen til dit svar, og giv os flere detaljer, hvis du vil. Klik derefter på Send feedback.

4. Gennemgå, rediger, regenerér eller udskift dit svar. Hvis du vil generere et nyt svar, skal du klikke på Regenerér.
5. Når du er tilfreds med, hvordan det ser ud, skal du klikke på Offentliggør svar.
6. Hvis du vil redigere dit offentliggjorte svar, skal du klikke på Rediger svar og foretage dine ændringer. Klik derefter på Offentliggør opdateret svar.

Næste Sådan anmoder du brugere om et referencenummer