I denne artikel får du instruktioner og tips til at besvare dine anmeldelser. Når du besvarer dine kundeanmeldelser, opbygger du tillid til din virksomhed og åbner op for dialog med dine kunder.

Vi anbefaler, at virksomheder tager sig tid til at kommunikere med både tilfredse og utilfredse kunder ved at svare på deres anmeldelser og gøre det til en del af den daglige rutine.

Svar på anmeldelser

1. Gå ind på din virksomhedskonto > Administrér anmeldelser. Vælg den type anmeldelse, du vil svare på: Serviceanmeldelser eller produktanmeldelser. Gå derefter til den relevante indbakke.
2.  Find den anmeldelse, du vil besvare. Hvis du vil skrive et svar til en serviceanmeldelse, kan du skrive det direkte under den pågældende anmeldelse. Hvis du vil besvare en produktanmeldelse, skal du klikke på Svar.
3. Skriv dit svar i feltet.
4. Klik på Offentliggør svar.
5. Hvis du vil redigere dit svar, skal du klikke på Rediger svar og foretage dine ændringer. Klik derefter på Offentliggør opdateret svar.

Tips til at besvare anmeldelser

Når du engagerer dig med brugerne ved at kommentere på deres oplevelser, spørge efter flere oplysninger eller blot takke dem for deres feedback, giver det et rigtig godt indtryk af dig og din virksomhed. Her er nogle forslag til, hvordan du gør det.

• Kom i kontakt med brugerne. Sommetider mangler du måske nogle oplysninger om en bruger til for eksempel at finde vedkommende i dit kunderegister. Hvis det er tilfældet, kan du bede den pågældende bruger om oplysninger, så du kan finde ud af mere om kunden og vedkommendes oplevelse med din virksomhed. Alle beskeder sendt i denne forbindelse deles direkte med brugeren og er private.

  Denne funktion er kun tilgængelig for service- og lokationsanmeldelser.

• Svar på anmeldelser. Vi anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at kommunikere med både tilfredse og utilfredse kunder ved at besvare deres anmeldelser og gøre det til en del af dine daglige arbejdsrutiner. 
• Svar passende. Begynd aldrig at diskutere med dine kunder. Tag i stedet deres feedback til efterretning, og svar på en professionel måde. Det skaber en følelse af tillid, hvis du viser, at din virksomhed lytter og reagerer positivt på feedback.
• Gør det kort. Gå ikke ind i detaljer, når du reagerer på en negativ anmeldelse. Beklag ulejligheden over for kunden, udvis empati, og skriv et personligt svar til anmeldelsen.
• Husk, at dine svar er offentligt tilgængelige. Potentielle og andre kunder lægger nøje mærke til, hvordan en virksomhed besvarer og reagerer på deres anmeldelser. Når du svarer på dine anmeldelser, viser du, hvor dedikeret og forstående du og din virksomhed er.
• Rapportér anmeldelser. Det kan ske, at en bruger skriver en anmeldelse, der overtræder vores retningslinjer for brugere (). I så fald kan du rapportere anmeldelsen , så vores content integrity-team kan undersøge sagen. Det er vigtigt, at du kun rapporterer anmeldelser, der er i strid med vores retningslinjer, da misbrug af rapporteringsfunktionen kan medføre deaktivering af funktionen.
• Sig tak til dine kunder. Uanset om en anmeldelse er positiv eller negativ, bør du altid slutte af i en god tone. Dermed viser du dine kunder, at du er imødekommende, og at du sætter pris på, de har taget sig tid til at give din virksomhed feedback.

Brug AI til at svare på anmeldelser

Denne funktion er inkluderet i den nye Enterprise-pakke (introduceret april 2024).

Du kan nu bruge AI til at besvare anmeldelser.

Denne funktion er udviklet til at hjælpe dig med at svare på flere anmeldelser på mindre tid med AI-genererede forslag til svar, der passer til hver enkelt anmeldelse.

Det er vigtigt at bemærke, at der ikke offentliggøres AI-svar, uden at du har godkendt dem. Du bevarer den fulde kontrol, og du kan altid kan gennemgå, redigere eller udskifte svaret, som du vil.

Funktionen er tilgængelig på alle sprog, der understøttes på din virksomhedskonto.

1. På din virksomhedskonto skal du gå til Administrer anmeldelser > Serviceanmeldelser > Indbakke.
2. Klik på knappen Generer svar for straks at generere et svar.
3. Der vises en automatisk genereret tekst i tekstfeltet Skriv et svar… .

   Hjælp os med at forbedre funktionen ved at fortælle os, hvad du mener om det AI-genererede svar. Klik på ikonet tommelfinger op eller tommelfinger ned. Vælg årsagen til dit svar, og giv os flere detaljer, hvis du vil. Klik derefter på Send feedback.

4. Gennemgå, rediger, regenerér eller udskift dit svar. Hvis du vil generere et nyt svar, skal du klikke på Regenerér.
5. Når du er tilfreds med, hvordan det ser ud, skal du klikke på Offentliggør svar.
6. Hvis du vil redigere dit offentliggjorte svar, skal du klikke på Rediger svar og foretage dine ændringer. Klik derefter på Offentliggør opdateret svar.

Næste Sådan anmoder du brugere om et referencenummer