I denne artikel får du instruktioner og tips til at besvare dine anmeldelser. Når du besvarer dine kundeanmeldelser, opbygger du tillid til din virksomhed og åbner op for dialog med dine kunder.
Vi anbefaler virksomhederne at tage sig tid til at kommunikere med både tilfredse og utilfredse kunder ved at besvare deres anmeldelser og gøre det til en del af deres daglige arbejdsrutiner.
Besvar anmeldelser
- Gå ind på din virksomhedskonto > Anmeldelser, og vælg, hvilken type anmeldelser du vil besvare: Serviceanmeldelser eller Produktanmeldelser.
- Du kan læse alle de anmeldelser, din virksomhed har fået, under Indbakke. Find den anmeldelse, du vil besvare. Hvis du vil skrive et svar til en serviceanmeldelse, kan du indtaste det direkte under den pågældende anmeldelse. Hvis du vil besvare en produktanmeldelse, skal du klikke på Svar.
- Skriv dit svar i feltet.
- Klik på Offentliggør svar for at bekræfte.
- Hvis du vil ændre dit svar, skal du klikke på Redigér svar og foretage dine ændringer. Klik på Offentliggør opdateret svar for at bekræfte.
Tips til at besvare anmeldelser
- Kom med passende svar. Begynd aldrig at diskutere med dine kunder. Tag i stedet deres feedback til efterretning, og svar på en professionel måde. Det skaber en følelse af tillid, hvis du viser, at din virksomhed lytter og reagerer positivt på feedback.
- Kom med korte svar. Undgå at gå for meget i detaljer, når du besvarer negative anmeldelser. Beklag ulejligheden over for kunden, udvis empati, og skræddersy dit svar til anmeldelsen.
- Hav in mente, at dine svar er offentlige. Potentielle og andre kunder lægger nøje mærke til, hvordan en virksomhed besvarer og reagerer på deres anmeldelser. Når du svarer på dine anmeldelser, viser du, hvor dedikeret og forstående du og din virksomhed er.
- Husk at takke dine kunder. Uanset om en anmeldelse er positiv eller negativ, skal du altid slutte af i en god tone. Dermed viser du dine kunder, at du er imødekommende, og at du sætter pris på, de har taget sig tid til at give din virksomhed feedback.
Forrige: Sådan finder du oplysninger om brugere
Næste: Sådan anmoder du brugere om et referencenummer