Trustpilots fokus på anmeldelser

Denne funktion er inkluderet i Enterprise-pakken.

Trustpilots fokus på anmeldelser giver dig ugentlige og månedlige AI-genererede oversigter over dine serviceanmeldelser. Dyk ned i disse oversigter for at finde nøgletemaer og anbefalede handlinger til at forbedre din virksomhed.

I stedet for at læse hver eneste anmeldelse og foretage din egen analyse gør vores AI-drevne funktion Fokus på anmeldelser arbejdet for dig, og du kan glæde dig over din virksomheds styrker og tage fat på områder, hvor der er plads til forbedring. Oversigterne fremhæver nøgletemaer, der er vigtige for dine kunder, og giver praktisk indsigt omkring emner som dine produkter, services, kundesupport og meget mere.

Fokus på anmeldelser er kun tilgængelig for serviceanmeldelser.

Fokus på ugens og månedens anmeldelser

Fokus på anmeldelser kan ses direkte på din hjemmeside for din virksomhedskonto på Trustpilot.

Hvis du har nok anmeldelser til at kvalificere dig til den ugentlige oversigt, vil du som standard kunne se en ugentlig oversigt, og ellers vil du kunne se den månedlige oversigt. Din virksomhed skal i gennemsnit modtage fem anmeldelser om dagen for at få ugentlige oversigter og i gennemsnit tre anmeldelser om dagen for at få månedlige oversigter. 

Din ugentlige Fokus på anmeldelser er en oversigt over dine anmeldelser for de seneste syv dage og opdateres hver mandag, og den månedlige Fokus på anmeldelser dækker den seneste måned og opdateres den første dag i hver måned. Begge rapporter giver en kortfattet oversigt af dine anmeldelser, herunder positive og negative temaer.

Eksempel på en ugentlig Fokus på anmeldelser-oversigt

Klik på knappen Udforsk temaer og handlinger for at at få adgang til siden Fokus på anmeldelser, eller gå til Administrér anmeldelser> Serviceanmeldelser > Fokus på anmeldelser.

På siden Fokus på anmeldelser kan du se en oversigt sammen med anbefalede handlinger, som er genereret af Spotlight AI baseret på dine negative anmeldelser. Du kan også se nærmere på dine anmeldelsestemaer, og du kan skifte mellem din ugentlige og månedlige oversigt ved at klikke på fanen Ugentlig eller Månedlig øverst på siden.

Ugens og månedens temaer

Her kan du se de nøgletemaer, som vores AI har opdaget ud fra dine seneste anmeldelser, hvilket gør det nemt for dig at se emner, der virkelig betyder noget for dine kunder. Hvert tema viser antallet af relevante anmeldelser og relaterede emner sammen med en kort oversigt over temaet og nøglecitater. Du kan klikke på pilene for at rulle gennem citaterne eller klikke på Se hele anmeldelsen for at få adgang til hele anmeldelsen. Derudover vil du i Spotlight AI-boksen modtage anbefalede handlinger for hvert negativt tema, som du kan dele internt for at forbedre din virksomhed.

Et eksempel på et negativt tema og anbefalede handlinger

 

Hjælp os med at blive bedre ved at fortælle os, om disse funktioner er nyttige ved at klikke på ikonet tommelfinger op eller tommelfinger ned.

Overvejelser

Vær opmærksom på følgende:

  • Dine ugentlige og månedlige oversigter er beregnet til internt brug i din virksomhed og er ikke beregnet til forbrugerformål.
  • Fokus på anmeldelser-oversigter er ikke en officiel godkendelse fra Trustpilot.
  • Mht. databeskyttelse er de eneste data, vi deler med tredjeparter, teksten fra anmeldelser, der vises på din offentlige profilside. Du kan være sikker på, at ingen personligt identificerbare oplysninger er inkluderet i denne datadelingsproces. 

Var denne artikel en hjælp?

Related articles